没有Web服务、XML和基于组件的应用程序集成技术，想处理业务流程是不可能的。Web服务扫除了程序之间的障碍，让集成变得更容易，这样才可以实施BPM。Web服务满足了人们使用低成本和简单的方法集成标准网络协议的需求，这是它的一个巨大吸引力。
CIO（首席信息官）们正在热衷于Web服务，而且不局限于BPM。forrester最近的一次调查显示有85%的CIO打算采用Web服务技术。Yankee集团的调查结果也显示，CIO把实施Web服务作为第一要务。
但是，CIO们真的知道该怎么在自己的公司实施Web服务吗？
不错，大型的跨国公司，比如摩托罗拉和联邦快递（FedEx），已经把Web服务提升到战略的层面上，作为面向服务架构的一部分。
但是其他许多公司却没那么走运。有的公司Web服务不正规；有的是为了解决具体的问题，只在部门内或工作组内实施了Web服务，但是上级部门却没有相应的IT措施。
最近的调查显示，CIO们对于公司内部Web服务部署的目的和程度还不是太清楚。
因为Web服务集成化的成本效益非常明显，所以他们在部门级得到飞速的发展。而真正能揭示Web服务本质的含义，让Web服务更加便于集中控制的工具却没有得到应用，人们普遍不知道这些工具是什么。
Gartner近期调查结果显示，92%的CIO认为他们的系统一体化过程首先要实施Web服务。但是尽管他们之中有83%采用了XML，却只有31%使用了SOAP，14%使用了UDDI，部署WSDL的只有3%。
而实施Web服务过程中，UDDI和WSDL是两个关键因素，这说明CIO们对于市场真正需要什么还有误解。
