IT服务需要量体裁衣 呼唤科学的服务管理
作者：刘世辉 点击数： 更新时间：2004年05月31日
最新数据显示，2004年第一季度中国IT服务市场整体规模达到139.6亿元。而在刚过去的2003年，中国IT服务产业规模已达544亿元，年增长率达26.7%，其增长速度远远高于中国GDP的增长速度，也明显高于中国硬件和软件市场的增长速度。预测显示，该市场有望在2008年达到1706亿元的整体规模。
在过去的几年时间里，许多有实力的IT厂商眼见于IT服务市场的发展前景，集体跳槽IT服务市场，在短短的时间里先后发出向服务转型的声音。在许多厂商的眼里，IT服务市场是一处尚未开发的沃土，而事实上却是许多踌躇满志的厂商跌了个大跟头。于是，在两年之后，我们看到有的厂商选择退出，有的厂商在对服务转型的战略进行反省，有的厂商大范围萎缩向IT服务市场进军的战线。
事实上，在硬件产品竞争越来越激烈、利润空间越来越小的情况下，很多国际知名IT厂商都加紧向服务转型，IBM、惠普、神州数码等公司向服务转型的成功让我们看到了IT界新的利润增长点。量体裁衣产生价值。专家人士认为，IT服务市场存在供需“鸿沟”：一边是厂商被低端价格战搅得头昏目眩，另一边用户却依然认为价格垄断；一边是厂商忙着转型做全面解决方案，另一边用户却只需要适度的解决方案；一边是厂商对咨询、外包充满期望，另一边却是用户对咨询、外包有所顾虑。
毫无疑问，IBM向IT服务转型是成功的，IBM的服务之所以能取得今天的成绩，是因为其拥有高素质的人才、足够的资金、好的管理和卓越的服务质量，这些因素让IBM具备了雄厚的服务实力，不过，真正支撑IBM在IT服务市场取得成功的关键因素应该是其“随需应变”的服务方式——只有理解和满足用户的需求，提供最适宜的服务内容，才能获得用户的最大认可。
虽然神州数码因手机分销业务影响了其2003年的营收，但自向服务转型的这几年时间里，其整体业务收入较2000年拆分之时增长了68%，神州数码整体业务的增长有相当一部分来自于IT服务的贡献。因此，从这个角度来讲，神州数码对IT服务市场的认识和总结可以看作是国内IT服务厂商的成功经验——IT服务需要量体裁衣，通过科学的IT服务管理，实施规模服务生产满足用户可定制的服务需求。
来源：北京现代商报
责任编辑：清野
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