一、流通领域信息化背景
“订单供货”、“按客户订单组织货源”是烟草行业继工商分离后的又一次重大的改革。“按客户订单组织货源”，指烟草公司按照广大零售客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，实现“以销定产”，改变在订划经济体制下自上而下、“以产定销”的交易方式。要实现这一烟草行业重大变革，关键在于如何提高对专卖终端的控制能力，如何提高对市场需求的有效把握。
国家烟草在近年逐步加大了对烟草信息化的投入力度，烟草信息化建设工作总体水平提高较快，特别是烟草流通领域实施的国家局“一号工程”的实施，对于提高卷烟流通管理水平，打通工业企业与商业企业的信息瓶颈起到了重大的作用。但是，在卷烟专管理流通领域的未端即卷烟专卖终端管理信息化建设方面，由于涉及方面多、实施难度大，是烟草全行业中比较薄弱的环节，主要体现在以下几个方面：
市场数据的采集主要靠人工完成，没有形成有效的市场信息采集机制，数据不及时、不规范、不准确；当前主要的订货方式电话访销除供零售户进行烟草订货外，难以获取更多的数据，如客户需求、客户销售情况等；数据的缺乏导致了无法深入分析市场情况，难以对生产、营销进行准确到位的决策。
烟草公司为实现“按客户组织货源”投入了大量的人力、物力资源，但目前客户经理、访销员主要的精力主要集中在处理客户订单、需求核定等日常事务，难以分出更多精力用于市场信息的把握与决策，提高烟草公司管理水平存在瓶颈。
为应对加入WTO后国际烟草巨头纷纷进入国内卷烟市场、卷烟专卖许可制度逐步放开、国内卷烟市场逐步实现市场化运作的背景下，需要提高对零售终端的控制力度；而在当前卷烟专卖制度逐步放开的背景下，最有效的办法是向卷烟零售终端提供更加深入、有效的服务，提高订烟配送效率，并帮助其搞高服务水平及赢利水平。
烟草公司与卷烟零售户之间的信息交互不通畅，重要公告、政策信息的下发主要通过电话、上门传达的方式，成本高且有效性低；同时卷烟零售户向上反馈信息的途径也不完善，没有建立有效的信息反馈机制。
二、卷烟流通领域信息化建议
建立一个面向卷烟专售管理的信息化平台，利用部署在烟草零售户的烟草专用终端与烟草后台ERP系统进行实时数据交互，实现了卷烟从订烟、结算到配送、零售等环节的信息化处理，就可以较好的解决了卷烟流通领域的信息化管理问题。
零售户侧的信息化终端解决方案解决以下几个方面的问题：
可实现烟草公司对零售户的需求采集、库存采集，实现了对市场数据有效的监控、分析与评估，为烟草公司实现“以销定产”、“按订单组织货源”的新型营销管理模式，提供有力的帮助；将客户经理从繁杂的订单跟踪处理工作中解放出来，充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上的作用，更好地帮助中小客户提高其的经营能力和水平，以便加强对中小企业的监管能力，为应对加入WTO后外烟对本土卷烟的冲击打下坚实的基础；通过与烟草公司营销管理平台间的数据交互，烟草零售户在烟草专用终端上即可开展订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、防伪识别、到货确认等业务；提高卷烟流通领域未端(卷烟零售户)的信息化应用水平，将有利于加快烟草整体营销管理信息系统的开发应用，是打造“数字化”的现代流通网络、改进电子结算系统一个重要环节；通过烟草终端的应用，烟草公司实现对三员在烟草零售户的工作情况进行记录，此功能的应用将有效提高烟草公司三员考核的准确性，为提高烟草公司管理水平提高有力的帮助；也可实现烟草公司与烟草零售户间的信息互动，烟草公司可向零售户用户定向发布公告通知、投放广告，同时零售户可向烟草公司提交投诉建议、满意度调查表等信息；
三、现有几种解决方案的比较
由于烟草信息化开展比较早，目前中国烟草在订烟业务中主要采用CALL CENTER电访员主动电话访销或销售人员上门访销的营销模式；在部分的省市也尝试利用手持移动终端PDA等来提高工作效率，但是整体效果并不理想。几种常见方式的比较如下：
