系统网页化
中小企业有许多系统仍是停留在Dos环境，或仍未网页化。过去，系统的设计主要是提供给组织内部员工所用，并未考虑外部使用者(包括客户、在组织外部工作的员工)，所以并无网页化的需要。然而随着因特网的兴起，以及“协同商务”的需要，如何让客户以及外部工作者，能及时透过网站查询对应数据，执行对应工作，乃是相当重要的基本工作。因此，将现有的系统部分或全部功能网页化，好让相关信息“透明化”，乃是中小企业“企业e化”所必须面对的工作。
应用系统整合化
许多中小企业在公司内部其实已经推动了许多信息系统，例如进销存系统、会计、人事薪资系统等，然而彼此之间却未必能够互通。此一问题，往往是因为中小企业是分阶段推动前述信息系统，或者是由不同单位所个别推动。之前ERP系统之所以红透半边天，其内容并非提出多么新鲜的功能，而是将企业内几个重要关键流程与系统整合化，以利企业可以获得跨单位的数据运算。因此，中小企业应先评估并调整企业内部既有的系统，在经过整合与运算后，是否足以在客户询价与下单时，实时地提供其所需要的报价数据、并有能力执行订单或变更的对应变更处置等信息，以利客户在双方的“信息互动”上，得到更完整、更快的信息服务质量。
价值链整合
价值链整合是将企业流程及信息系统，在顾客、公司、供货商及其它商业伙伴之间结合，使得彼此之间的交易行为能紧密地互动。需思考完成信息化后，企业内部有哪些信息流程或信息系统可以与客户、供货商或其它商业伙伴(如物流业者、银行)直接整合、连结。例如中小企业可以思考如何透过信息系统的协助来与客户的库存系统连结，以在客户的存货低于某一水平时，提供实时的补货作业，形成所谓的“供货商代管库存”，让自身价值链及信息系统，与客户的价值链予以整合，以获致效率的改善、成本的降低。
在“协同商务”的发展趋势下，“制造力”已经成为企业经营的基本条件，而“信息力”与“知识力”才是决定是否能在“供应体系”生存下来，甚至取得优势的关键因素。中小企业的经营，一向以“灵活”为其特色，若能在e化的协助下，提供客户更灵活、更正确的“快速反应”，相信一定能在“协同商务”的环境下创造出更好的成绩！
作者：吴肇铭 中原大学信息管理所所长
