5.2基地组织与“陆战网”-911事件

【管理课堂】

信息时代新兴绩效评价方法——平衡记分卡

20世纪90年代哈佛商学院的Robert S.Kaplan教授和诺朗诺顿研究所所长David P.Norton 在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的适应信息时代的新兴绩效评价方法——平衡记分卡（BSC）。平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标, 然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统, 它认为，公司应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。

平衡计分卡提供了一个全面的衡量框架，一个能够将公司实力、为客户创造的价值和由此带来的未来财务业绩建立联系的框架。

（6）拥有特别清晰的独特的核心竞争力公式

根据美国国防部披露的军事转型材料，美国陆军还推出了一个战斗力公式：

　　战斗力＝【（机动＋火力＋保护）×领导力】^【信息】

作为战斗力的基本要素，机动性、火力、保护措施都是必不可少的，但是如果军事将领的领导力不足，所有的手段和措施都无能为力。在强调领导力的同时，陆军更加重视信息的价值，他们认为通过与其他军兵种的信息共享，可以成倍地提升整体的战斗力。

（7）转型领导机构

战略转型需要与业务管理完全不同的领导力和技能，在传统的业务分工中很少有哪一个部门具有明确的推动企业转型的职责，这些职责可能分散在战略管理部、规划计划部、企业管理部、文化部、甚至是信息中心。

那些处于战略转型期间的企业，完全有必要考虑组建“企业变革管理中心”，统筹战略转型的策略和计划、新型领导力培养，并处理转型中的种种风险和阻力。

（8）任命优秀人才推动战略转型

①以人为核心代替以技术为核心

与经营企业一样，美国陆军并没有以军事技术为核心，反而认为军事转型应该以人（士兵）为核心，所以陆军提出了从五个方面努力以“维持高素质的志愿队伍”：提供服务的机会，提供具有竞争力的生活水准，让士兵具备荣誉感和归属感，奖励个人的进步和成就，进行领导力培训和发展。

虽然转型不如市场及研发等业务那样能够取得立竿见影的效果，但是将优秀人才置于变革中心，一方面有助于战略转型的推进，同时还可以给优秀人才更多锻炼的机会，广阔的视野，为未来的管理团队埋下种子。

②确定资源保障

要保证这一切必须要准备好军事基地、基础设施以及资金等资源保障。为了履行“能够战略、联合而且快速反应的部队”的使命，美国陆军界定了两个核心能力：官兵（培训和武装士兵、培养领导力）和战斗力（为联军提供地面战斗力）。为了支持核心能力，陆军需要建立六个方面的“必要而且可持续的能力”：营造安全环境，提供迅速反应，动员部队，执行武力介入，维持地面主导权，支援民事当局。

3．美军的沟通策略：信息化网络沟通

目前最先进的军事思想都具有“居安思危, 持强思变”的特点。因此思想最先进，作战模式最强的世界军队组织结构经常被用到企业管理中来。

（1）信息技术被放在了首要的位置

在这次军事转型中，信息技术被放在了首要的位置。美国陆军转型是以技术社会形态转型为根本动因，以高技术的飞速发展为直接动力，以信息为“基因”，以提高信息能力为根本目标，以“系统集成”为主要手段，把工业时代的机械化军事形态改造为信息时代的信息化军事形态的过程。其核心是把工业时代适于打机械化战争的机械化军队，建设成为信息时代适于打信息化战争的信息化军队。最终结果是使工业时代的机械化战争经过高技术战争阶段转化为信息时代的信息化战争。

（2）建立“网络中心战”模型

美军确定了新的作战纲领即“网络中心战”NCW(Network-CentricWarfare)，在这样一个由信息技术所支撑的协同环境中，整体的作战能力将是各个单独作战单位的乘积而不仅仅是相加。与“信息”同等重要的另一个关键词是“联合”(Joint)，为了加强横向和纵向的联合，美军将同时改变领导力和文化。在美军看来，古代王廷中的一位骑士如果拿着M－16自动步枪砸对手的脑袋，就不是转型；只有他躲在树后进行瞄准射击才是真正的转型。

美国陆军“网络中心战”原理图：