2.4企业管理病痛五大症状－组织的协同性很差

第四节 

老板很头痛：组织的协同性很差

◆缺乏协同平台使信息不通畅

◆没有协同机制到处都是“部门墙”

【透明化解读】

在一些传统的企业里，虽然企业的“大脑和四肢”都很强大，但是，这些器官彼此之间的协作却存在严重的问题——各种感知无法全面有效的传达至大脑，而大脑的想法，也难以变成四肢的坚定行动。因此企业中的“企业智能”——有机企业的核心潜能，还远远没有被发掘和利用起来，企业组织内的协同力量也远远没有发挥出来。

一．缺乏协同平台使信息不通畅

来自美国某研究机构的一份调查报告表明：目前绝大多数公司不能实现充分的工作协同，因而只能对仅仅20%的企业信息资源进行真正的优化与管理，而另外80%的有用资源，尤其对企业至关重要的客户信息，则分别残留在电子邮件里、内发的文件中、从网络下载的各种页面上，以及由企业应用程序生成的报告里，不能产生价值。

1．协同的最基本含义是多人、多部门相互配合完成同一目标。而协同软件是用来实现组织或个人沟通和协作的应用软件，主要是支持为群组协作的目的而进行的通迅、信息交换、进程安排与项目跟踪以及人员管理等工作。

2．一般来说，协同软件要实现不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间的全方位的协同，其核心是以用户为中心、以业务为目标，有效组织与充分利用各种资源，消除信息孤岛。提升效率，是协同软件的价值所在。

3．有关研究报告显示，目前我国用户应用的协同软件，对协同管理的各个方面都有所涉及，其中最突出的是对不同部门的信息共享(88.37%)、跨部门的文件流转(86.63%)、日程控制和管理(73.84%)这三方面的支持；也有部分软件侧重于支持营销团队管理、项目进度管理、不同地区员工/部门间相互协作等方面。这说明，目前用户对协同软件的应用，正从起步阶段向快速发展阶段迈进。

4．协同软件是指个人或组织用来实现沟通和协作的应用软件，具体包括协同工具软件、协同平台软件、协同应用软件、协同化应用软件等。其中协同工具软件是指独立的功能相对简单，用于相互间沟通协作的软件；协同平台软件则是提供一个电子化协同的架构，包括开发工具和开发环境，可以让用户或独立软件开发商在此基础上，开发最终应用的平台性软件；而协同应用软件是帮助企业实现协同化管理和办公的最终应用软件；协同化应用软件是一种广义的协同，是软件厂商在其开发和应用过程中实施协同理念，甚至直接在协同平台软件基础上开发形成协同化OA、协同化CRM/协同化销售、协同化KM、协同化HR等软件。

天堂与地狱的区别仅仅在于能否协同

有人和上帝讨论天堂和地狱的区别。他们来到地狱，这里一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子，只能望“汤”兴叹，无可奈何。他们又来到天堂，这里的一切和上一个房间没什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地歌唱着幸福。

天堂和地狱的区别就在于你是否愿意拿汤勺喂别人。企业内部是否也存在类似地狱的那种情形呢？有汤也有汤勺，可就是喝不了汤。因为他们不懂得互相帮助。

【管理案例】

广东移动出现众多信息孤岛

广东移动信息主要有指挥调度系统中的信息、值班管理系统中的信息、代维管理系统中的信息、自动派单系统中的信息、WNMS系统中的信息、资源管理系统中的信息等。同时，这些信息需要通过信息发布门户、发送到短消息网关IOD和各地市的客服Call Center中，来实现运营中内外部门的信息共享。

企业内部工作人员想要获得工作所需的不同类型的信息时，就需要登陆不同的应用系统查找，因为每个应用系统都有着不同的权限控制机制和内容展现方式，给信息共享带来了很大的不便，降低了信息流通和共享的效率。同时，因为这些信息需要发送到短消息网关(IOD)和各地市的客服Call Center中，并且每个信息系统都需要和短消息网关(IOD)及各地市的客服Call Center建立接口，从而大大增加了信息流通和共享的成本。

并且，不同系统中的信息用途不同，包含的元数据不同，且有着不同的内容展现方式和权限控制机制，所以信息内容存在多元化问题，缺乏统一的规范管理。这些给信息流通带来了极大的不便并降低了企业业务服务流程速度，同时也使得这些信息不能够有机地存储和保存下来，成为企业可利用的有效资源，为企业内部的工作人员和管理人员提供有效服务。

出现信息孤岛是由两个原因造成的，一是信息流通和共享不畅。企业内部工作人员想要获得工作所需的不同类型的信息时，就需要登陆不同的应用系统查找，增加了运营成本。二是多元化数据信息，没有统一规范管理。给信息流通带来了极大的不便并降低了企业业务服务流程速度，同时也使得这些信息不能够有机地存储和保存下来。

【管理点评】

广东移动内部的信息共享机制可以说是技术含量比较高的，但是仅仅因为缺少一个有效协同的平台，各个离散的信息系统只能“孤军奋战”，不能得到最高效率地利用，而且，企业内部的沟通也因此而成为一个障碍。这就如同地狱里的人们，空有汤和汤勺，但是因为不知道协同，于是就在本质上区别于天堂的人们了。

二．没有协同机制到处都是“部门墙”

信息时代的决策活动具有广泛的分布性和重要的协同性。没有协同机制，企业运营中的任何环节都将出现困难。

1．计算机支持的协同工作（简称CSCW）研究的就是一个群体在计算机支持的环境中，如何协同工作完成共同的任务。

2．随着Internet的广泛应用和CSCW技术和产品的飞速发展，采用基于WEB的CSCW环境的群组决策支持系统，逐渐成为下一代群组决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS）发展的趋势。

3．CSCW的核心是群体协同性，这是CSCW区别于传统计算机应用的主要特征，它更强调的是“人-人交互”，而且作为群体活动，有“协同”就必然有“冲突”，这些都要求建立一套管理和控制的协同机制，进行问题协商和冲突解决。

4．目前对协同机制的研究正逐渐引起广泛的重视，研究主要涉及群体相互“感知”的机制、资源共享机制、时空耦合（或时空协同）机制、冲突解决与群体意见综合的机制等。

兔子关于协同式策略联盟的毕业论文

在一个充满阳光的午后，一只兔子从她的洞里出来享受好天气。天气好得让她失去警觉，一只狐狸尾随其后，抓住了她。“我要把她当午餐吃掉！”狐狸说。“慢着！”兔子答道。“你应该至少等几天。”“喔？是吗？为什么我要等？”“嗯，我正在完成我的博士论文。”“哈，那是个很蠢的理由。你的论文题目是什么？”“我正在写《兔子比狐狸与狼的优越性》论文”“你疯了吗？我应该现在就把你吃了！”大家都知道狐狸总是比兔子强的。“根据我的研究，并不尽然。如果你想的话，你可以来我洞里，自己读它。如果你不能被说服，你可以把我当午餐吃了。”“你真的疯了！”但狐狸很好奇，而且读读论文也不会损失什么，就跟兔子进去了。狐狸再也没有出来。

几天以后兔子又出来休息。一只狼从树丛中出来并准备吃她。“慢着！”兔子叫道。“你现在不能吃我。”“为什么呢？我毛绒绒的开胃菜。”“我的论文《兔子比狐狸与狼的优越性》几乎要完成了。”狼笑得太厉害，以至于松开了抓住兔子的手。“也许我不应该吃你。你的脑子真的有病，你可能有某种传染病。”“你可以自己来读它。如果你不同意我的结论，你可以把我吃掉。”于是狼跟兔子进洞里去，再也没有出来。兔子终于完成她的论文，并出来在莴苣丛中庆祝。另一只兔子过来问她，“什么事？你看起来很快乐。”“是啊，我刚刚完成我的论文。”“恭喜！主题是？”“兔子比狐狸与狼的优越性。”“你确定吗？听起来不太对。”“喔！进来自己读。”所以他们一起进洞里去。当他们进去时，朋友看到的是一个典型的研究生的窝，一团乱，在一个角落里，右边有一堆狐狸骨头，左边有一堆狼的骨头，而在中间，有一只巨大的、正在舔嘴唇的狮子。

【管理案例】

跨部门工作为什么就做不好？

某大型公司，经营状况一直很好，各职能部门都很好地完成了上级交办的任务。但是在遇到上下游相链接环节以及需要各部门协同配合的任务时，部门间却不同程度地出现互相推诿，有意回避、拖拉、延误问题答复，以及相互扯皮，不合作等现象，严重影响了工作效率，企业高层多次召开部门协调会，但成效不大。

【管理点评】

如果将兔子、狐狸、狼、狮子作为组织实体看待，则他们不但是跨部门的，而且是跨公司跨种类的，但是兔子却完成了他的《兔子比狐狸与狼的优越性》论文。兔子将“战略联盟”的思想发挥得淋漓尽致。其实再进一步思考这个故事，我们会发现，这与兔子的“协同”理念是关系非常大的，兔子不但有良好的“协同”理念，而且还能与自己完全不同的类别实现有效的“沟通”，达成一致，形成联合作战，最终取得胜利。而为什么现实中的有些企业却总是缺少这种像兔子似的“联合作战”精神呢？关键是部门间的条块分割严重，没有形成有效的协同机制平台。

【管理必读】

天堂与地狱的区别在于人们是否愿意去拿汤勺喂别人。天堂的人懂得这种“协同”，所以活得非常潇洒；地狱的人不懂得这种“协同”，所以活得贫困。“协同”之于企业组织，犹如氨基酸在人体内的组合效应，缺少任何一种元素都将无效。因为“协同”讲究的就是“组合中的独立，独立中的组合”的艺术。

有效协同的重要途径是建立协同平台——将类似于广东移动那样的一些“信息孤岛”有机结合起来。