SaaS还有多远

　　SaaS经过一段落地沉寂后，平台运营商的涌现，让我们又看到了一线曙光。

　　宁波海科机电液压有限公司(以下简称宁波海科)销售总监严韶明决定租用在线CRM(XTools的产品)系统时，几乎没有受到任何阻力，完全没有像购买传统CRM系统那样明里暗里的对抗和不配合。虽然老板也提出一些疑问，但利弊一对比，很快同意系统由试用转为租用。

　　在老板看来，这套系统不仅可以解决困扰已久的客户和订单流程管理混乱，以及工厂和销售部门信息传输和反馈严重滞后的难题。更让他心动的是，租用模式让公司省去了购买硬件和软件的一笔不小的费用，而且公司人数少，只有20人，销售只占四分之一，现在他们只开通5个用户，折算下来每天的租用费还不及他的一盒烟钱。

　　而在员工看来，这套系统简单易用，虽然也要改变旧有的工作习惯，但好在系统将邮件、QQ、MSN等都集成在系统中，在录入数据的同时，也可以用系统进行沟通、交流，销售人员也比较容易接受。除了系统本身的易用性之外，严韶明认为员工没有抵触情绪还有两个深层次原因，一是公司成立时间短，员工还没有形成惯性思维;另一原因是这套系统是记录性的工具，几乎没有涉及复杂的流程再造。

　　尽管严韶明也像很多企业负责人一样担心数据安全和后续的数据集成，不过他认为任何事情只有尝试之后才知道，不能因为担心就裹足不前。在他看来应用是最重要的，只要有好的应用，中小企业也不会仅停留在安全性、可靠性、集成这些浅层次的问题探讨上。但目前像宁波海科这样放下包袱敢于尝试SaaS(Software as a Service，软件即服务)应用的企业屈指可数。

　　当SaaS刚在中国叫响的时候，的确引来了中国软件业的一阵兴奋，因为它带来的是一种全新的商业模式，并很可能引发中国软件业特别是管理软件的一场大的变革。

　　不过和其他“舶来品”在中国的遭遇类似，SaaS也同样遇到了在中国本土落地的沉寂期。然而2007年，金蝶、用友（600588行情，股吧，信息化）、神州数码、阿里巴巴等众多国内知名的IT公司一齐发力在线模式，让我们又看到了一线曙光，不禁会期待地问：“SaaS离我们还有多远?”

　　技术门槛

　　“做一个SaaS平台，想像中似乎比较简单，其实难度不在一个操作系统之下。”奥林科技CEO王坚表示。在他看来，现在平台所涉及的内容只是SaaS平台的冰山一角。真正的SaaS平台的价值在于平台运营商可以把基于不同技术研发的应用串在一起，从而降低运行成本，并实现可持续管理。

　　现在无论是“商务领航”还是其他SaaS平台，注册之后会发现实现的都是单点应用，即SaaS平台将不同软件集成在一个平台上，但平台软件之间的数据互联互通却做不到。

　　“软件之间的整合不仅是技术问题，还要了解足够多的应用，才能将基于不同技术研发的五花八门的应用衔接起来，而目前基于SaaS的应用还比较少。”艾旺计算机信息网络系统(北京)有限公司总经理施永刚说。“不同产品之间，不但数据难以互通，现在登陆不同应用，还要使用不同密匙，很不方便。”一个用户抱怨说。“单点登陆技术上可以实现，即用一个密匙可以登陆不同应用。但不同应用之间无法整合，即使实现单点登陆也并没有实在意义。”北京沃力森信息技术有限公司营销总监谢亿民表示。

　　不过，也有人认为，现阶段SaaS所服务的客户群体主要以单点应用为主，有集成应用需求的还很少，因此即使短时间内无法实现不同应用之间的数据互通，平台依然可以满足大部分用户的简单应用。当然这是退而求其次的无奈之法。

　　其实SaaS平台的技术节点早有企业寻求解决之道了。奥林科技是在美国注册，由一批有丰富ASP经验的美籍华人创办的企业。定位于平台服务提供商的奥林科技现在提供三个技术平台，即运营平台、运行平台、开发平台。“我们的运行平台已经攻克了不同应用之间的互联问题。”王坚表示。被业界认为运行效果不错的浙江网通的ePOWER平台就源于奥林科技。

　　王坚也认为，并不是其他企业无法打造出无缝衔接的SaaS平台，但需要时间，奥林科技用了7年时间。奥林科技的优势在于他7年前做了现在企业想做的事情。

　　除了奥林科技为软件提供商提供迅速进入SaaS市场的开发平台之外，微软也早已开始在技术领域紧锣密鼓地布局。2006年年底，微软与苏州软件园合作共建SaaS孵化器。微软向参与这个项目的软件企业提供基于.NET开发平台，苏州软件园则提供IDC数据中心，而且有专门的技术团队为软件公司提供技术支持。“我们不但提供技术支持，而且还负责将孵化出来的应用推荐给国内的平台运营商。”苏州市软件评测中心有限公司副总经理李泽楷说。据了解，SAP、甲骨文也开始全力抢夺SaaS产业链至高点。

　　其实对SaaS软件提供商来说，从技术实现上看，SaaS并不是难题。“难在于有的企业有包袱，要研发在线产品必须另起炉灶，重新投资。对于新创企业而言，即使看好SaaS方向，自主研发至少也要经历一、二年时间。”王坚说。

　　因此，对于国内软件提供商来讲，目前有两条路可走：要么花时间，投更多的成本进行自主研发;要么借助已有的开发平台平滑进入SaaS市场。阿里软件和微软合作打造了技术平台，而以软件起家的金蝶、用友（600588行情，股吧，信息化）则更趋向于自己研发。但无疑一批小型软件公司为了迅速进入SaaS市场，他们会借助外力。可以想象，不久的将来会有一大批小型企业围绕SaaS平台开发各种应用。

　　“主角”登场

　　采访过程中虽然国内很多软件公司都表示至少两年前就在自己的产品上为SaaS模式做好了技术准备，但又都处于对SaaS的观望阶段，在市场上也很少看到基于SaaS模式的软件产品出现。除了资金实力和担心影响线下产品销售原因之外，还有哪些原因阻碍SaaS在中国的推进进程呢?

　　“平台运营商太少。”定位于在线ERP产品提供商的艾旺公司是最早提供在线产品的公司之一，在施永刚看来，他们一直孤军奋战，势单力薄。虽然近两年用户数上升较快，但他希望有更多的平台运营商涌现，共同把市场做大。

　　同样自己在做CRM在线运营的800CRM也期待着第三方平台运营商的出现，从而能够让自己把精力集中在他们最擅长也最有优势的产品和技术上。

　　而神码在线总经理马光也表达了类似的观点，他认为真正的原因是一直没有形成完整的SaaS产业链。2007年，神州数码与日本知名的IT公司共同成立了神码在线(SaaSBB.com)，专门进行SaaS的平台运营目的正是为了补足产业链上这缺失的一个链环。

　　显然，平台运营商在SaaS产业链中扮演的角色至关重要，它是IT产业中一个新的角色，正是这一角色将各类产品提供商、实施服务提供商以及用户整合起来形成完整的SaaS产业链。同时，也正是平台运营商的出现，才使SaaS商业模式的雏形隐约显现。

　　尽管现在出现的平台运营商并不算多，但从各自的定位和发展前景来看，大致可以分为以下几类：沃尔玛式的大卖场运营模式，以电信商务领航、网通的宽带商务、神码在线、阿里软件、中企动力为代表;专卖店式的运营模式，以金蝶、800CRM、XTools为代表;还有以行业为主的SaaS运营平台，比如服装、食品等中小企业聚集的行业已经出现了一些SaaS模式的平台;政府为中小企业提供信息化的平台，以美髯公为代表;未来还可能会出现政府为企业和个人提供的公共服务平台，比如网上报税、网上办事等。

　　但目前来看，大卖场、专卖店以及政府提供的信息化平台三种模式的雏形相对更为清晰。

　　大卖场式的运营

　　神码在线并不是国内第一家SaaS平台运营商。早在2005年，中国电信就打造了专门提供在线IT服务的“商务领航”，并在中小企业比较发达的江浙一带取得了不凡的业绩。随后，中国网通也试水SaaS领域，打造了自己的“宽带商务”。

　　然而无论是“商务领航”还是“宽带商务”，都是由电信运营商操刀，而在IT业内人士看来，其实除了有网络基础平台的优势外，电信运营商对软件服务运营几乎可以说是门外汉。

　　事实证明，电信运营商在此方面也的确缺少一些专业性。一家与电信运营商有合作的CRM公司认为，尽管可以带来收益，但和电信运营商合作的过程极为痛苦，这可能是电信行业与IT行业完全不同的商业模式造成的。他们很期待着能够有专业的IT公司出来做这件事。除了不专业之外，用友（600588行情，股吧，信息化）在线业务总监徐小健认为，电信和网通南北网络难以互联互通的问题，更是悬在他们头上的一把利剑。

　　与此同时，一批具有深厚IT背景的公司开始后发制人，成为电信运营商SaaS业务的颇有威胁的竞争对手。其中，神码在线最引业内关注。

　　神码在线的诞生除了有合资的背景和神州数码转型IT服务的大环境外，更重要的是其母公司神州数码作为国内最大的IT产品分销商，有着多年与众多IT软件、硬件产品供应商良好的合作关系和庞大的渠道合作伙伴网络，并且在IT服务提供上有着丰富的经验。如此看来，神码在线的条件可谓得天独厚。有业内人士认为，神州数码的介入，对于SaaS在中国的发展会是一个良好的推动。因为就平台运营所需要的实力看，国内具备先天良好条件的公司屈指可数，而神州数码的资源优势简直令同行嫉妒。

　　此外，另一类在中小企业市场有着广泛客户积累的IT公司也成为进入SaaS平台运营领域的潜在人选，比如中企动力、阿里软件。

　　中企动力在做互联网服务(建站、虚拟主机托管)的过程中逐渐积累了几十万家中小企业客户资源。早在几年前，他们就开始将这些中小企业客户资源作为生财之道，借助自己的这一资源优势与多家意欲在中小企业市场有所作为的IT公司达成合作。前段时间有传言，中企动力也将介入SaaS平台运营。看来，中企动力并不甘心将这一资源“出租”，而是希望自己也能够借助这一资源做业务运营，SaaS无疑是一个很好的切入点。

　　阿里软件在SaaS上的野心不容小觑。淘宝网积累的中小企业客户资源也鼓动着阿里巴巴进入SaaS平台运营领域的野心，阿里软件的业务拓展也的确迅速并强势。而且阿里有别的软件公司所欠缺的雄厚的资金实力，以B2B起家的阿里对互联网的理解更为透彻和深远。业内专业人士认为，阿里从外到内的切入模式，非常有利于SaaS的发展。

　　不过，也有人对此类模式提出了质疑，认为会步电信运营商的后尘，原因则正在于他们所钟情的中小企业客户资源上。B2B、B2C所积累的中小企业客户与IT业通常界定的中小企业尚有一定差距。

　　此外，神码在线马光认为，并不是有了其他领域的用户，就一定能将其变成软件用户，这样的用户群有时很难复制到IT服务上。“软件服务运营商的核心优势应该在于拥有IT应用解决方案以及IT服务的经验。”

　　事实上，目前国内厂商对SaaS商业模式还没有清晰的概念，处于盲人摸象的迷茫期。“现在大部分厂商还没有理解SaaS的运营模式，很多还是落地的产品在线化。”徐小健表示。他认为SaaS模式就像地铁运营，现在大部分厂商有了铁轨，具体如何设立地铁站，什么地方设还在摸索当中。就大卖场的运营模式看，不论是盈利模式、营销模式还是合作模式都要一步步摸索，没有成功经验可以研究和借签，国外并没有第三方运营商的概念，都是软件商来运营。而大卖场的初始投资是非常巨大的，如果做不到规模化，就谈不上盈利，企业发展就将受到威胁。

　　有人认为SaaS模式是软件的终极模式，无论是技术还是运营都有很多内容需要摸索和研究，不可能短期内一蹴而就，必然会经历一个漫长的摸索过程。

　　最终究竟谁会成为真正意义上的SaaS模式下的沃尔玛?“每个企业都有可能，甚至名不见经传的小企业如果能够找到SaaS的杀手级应用，像Salesforce一样，也可能一战成名，成就真正的沃尔玛。”施永刚说。据了解，如今Salesforce并不局限于CRM应用，他还为中小企业提供技术开发平台，鼓励中小企业在其平台上开发更多适合中小企业的有价值应用。

　　专卖店模式

　　在SaaS平台运营商群体悄然崛起的同时，管理软件公司自己运营SaaS的风潮也愈演愈烈。而无论如何，SaaS都将成为管理软件的一个新的发展契机。

　　SaaS模式的确也最早是由管理软件厂商开始尝试的，特别是CRM厂商。Salesforce就是在线CRM的代表公司，国内类似的公司则有800CRM和北京沃力森公司(XTools);近期金蝶“友商网”的上线，引起了业内人士的普遍关注;而用友（600588行情，股吧，信息化）在SaaS领域的谨慎态度更耐捉摸。

　　800CRM最初创办时的想法很简单，就是在中国实现Salesforce那样的在线模式。据了解，目前800CRM从运营、服务、实施全部是自己做。但他们同时也在积极寻求和平台运营商合作。 800CRM产品的一个最大特色则是“自定制功能”，用户可以在原来的基本模块的基础上，根据需要对功能自行编辑，更改或添加新的模块、表单、报表，从而形成一个具有本企业特色的个性化产品。

　　虽然XToolS和800CRM一样都是以CRM应用为核心，但两家的产品却大相径庭。“我们对SaaS的理解是简单易用，确切的说是应用简单，功能齐全，只有简单的应用才能做到规模化。”谢亿民如是说。 XTools定位非常明确，主要针对50~70人的微型企业，当然更小的企业也可以使用。成立3年来已经发展了2000家客户。据谢亿民介绍，很多想研发在线软件产品的企业都将XTools作为参考对象，金蝶和用友（600588行情，股吧，信息化）则在寻求更高层次的合作。“而800CRM是项目型软件，需要实施，应用也很复杂。”

　　与上述两家公司不同的是，另外一些管理软件公司的介入则颇具野心。虽然表面上看都是自有产品、自己在线运营，但后者显然更趋向于未来成为独立的第三方平台运营商，而不仅仅是在线运营自己的产品，典型的例子当属金蝶和用友（600588行情，股吧，信息化）。

　　金蝶友商网的模式是通过在线记账及商务管理平台延伸到全程电子商务平台，也就是说友商网的实质是SaaS+电子商务+社区模式。在金蝶友商网总经理冯颉看来，企业不会满足于简单的商机撮合式的电子商务，而是希望有一个融入企业管理和外部供应链关系拓展的企业电子商务服务平台。但与阿里软件、电信、网通提供的大卖场模式不同的是，友商网更注重打造用户的黏度和自身的品牌影响力。虽然现在友商网上的应用都是金蝶提供，但冯颉表示以后会和合作伙伴合作，将一些好的应用放在友商网的平台上。至于如何解决线上和线下产品的内部竞争，冯颉认为，其实友商网上的应用给速达和管家婆这类产品带来的冲击更大，对金蝶的影响反而并不大。

　　相比之下，用友（600588行情，股吧，信息化）在SaaS领域则显得较为谨慎和冷静。用友（600588行情，股吧，信息化）副总裁蒋蜀革表示，用友（600588行情，股吧，信息化）在SaaS领域的具体策略现在还不便对外透露。但就大体方向来看，他表示用友（600588行情，股吧，信息化）将搭建一个运维平台，这个平台上包含很多合作伙伴提供的应用。其实用友（600588行情，股吧，信息化）在2000年就开始尝试在线模式并推出了伟库网，现在还有一些用户在使用。在SaaS领域早有经验积累的用友（600588行情，股吧，信息化），下一步如何出手则更让人期待。

　　徐小健将管理软件公司在SaaS领域的投入总结为三种类型：一是U型，即一开始就大量投入，突破一个瓶颈期后，开始有收益，然后收益不断上升。另一种是V型，企业在积极投入，但并不是一次性大笔投入，这种模式好在没有瓶颈期，投入一段时间后就会有收益。还有一种是L型，即投入失败，大量投入后没有回报。

　　从产业链角度看，大卖场和专卖店模式也存在较大不同。“专卖店模式的产业链包括网络提供商、平台运营商、软件产品提供商、实施服务提供商，专卖店模式与大卖场模式相比多了一个实施服务提供商的角色。”施永刚表示。大卖场提供的软件简单易用，不需要实施。而专卖店更注重客户的黏度，尽可能满足用户的个性化需求。但与大卖场一样，专卖店模式依然面临很多挑战。如何做到规模化?如何盈利?如何营销?很多问题都有待进一步探索和尝试。但也有人观点不同，认为平台运营模式的应用层级会逐渐细化，也不可缺少实施服务提供商。

　　有分析人士认为，在相当长的一段时间内，两种模式都将并行存在。之后随着SaaS模式在中国的成熟，部分管理软件公司的SaaS运营业务将转化为独立的第三方SaaS平台运营，吸纳更多的应用，而部分管理软件公司则将放弃自己运营，转向与专业的第三方SaaS运营商合作。

　　公益平台的作用

　　还有一类平台是政府支持的企业信息化平台。“助飞ASP平台”就是北京市科委组织实施的中小企业信息化的应用示范工程。据了解，黑龙江、浙江都有类似的信息化平台。这类平台的特点是在国家有优惠政策的市场，进行信息化建设。

　　“我们主要对国家有优惠政策的市场进行中小企业的信息化建设，我们的信息化实施是半公益性的。”艾旺就是“助飞1000 ASP平台”上的ERP产品提供商，正是借用这个平台，艾旺顺利打开了北京市场，如今有二商集团、全聚德、爱慕内衣等一大批客户。“明年我们将在一些重点园区，如马连道茶城、红桥市场、丰台园区、德胜门园区等进行大规模推广。”美髯公科技集团ASP运营总监赵学刚表示。

　　这类半公益性质的运行平台，无疑是大卖场和专卖店有益补充。但是也有业内人士认为，这类平台要成为真正的SaaS平台，还需要一个转型的过程。因为“SaaS平台运营的价值在于为用户提供一个打包的服务，而不是软件包。此外，还需要有将应用整合成不同服务的能力。”

　　呼唤杀手级应用

　　“对SaaS模式的推广来讲，关键点在于厂商必须要洞察中小企业客户的关键应用需求。如果不了解关键应用需求，就无法提供有效的SaaS服务，并且得到特定细分客户群体的认可。这在新业务推广的初期，是至关重要的。”冯颉表示。Salesforce找到了自己的杀手级应用CRM，在美国市场取得了巨大成功，这是因为美国的中小企业需要CRM。但在中国什么才是能够支撑整个SaaS应用向前发展的杀手级应用呢?现在看来，大家都还并没有找到这样的应用，都还处于寻找和探索阶段，然而找到杀手级应用对于推动整个SaaS向前发展所起作用是不言自明。

　　现在应用基本包括三部分，内部管理应用软件、电子商务以及工具软件。管理软件应用基本是将传统应用网络化，包括CRM、OA、 ERP、HR等，只不过是这些产品的简单化版本;电子商务应用包括网上建站、信息交换、网站营销等;工具软件则有邮件、QQ、MSN等。管理软件会不会成为未来SaaS的杀手级应用还需要时间证明。也有人认为，现在一些在线视频会议系统也是企业很看好的在线应用。

　　SMB与SaaS的契合

　　相对服务于中小企业的传统的模式来说，SaaS模式无疑是一个相当好的模式，因为其核心就是留住客户。换句话说，签单是销售的开始，而不是销售的结束。这对于无需了解IT是什么，只要用IT，并且比其他行业大客户更需要长远服务和贴身服务的中小企业来说，SaaS显得太过完美了。

　　北京软通科技公司是一家PC管理与安全解决方案提供商。2007年，北京软通科技推出CooCare酷越远程电脑服务系统。这是一套帮助IT服务商实施PC远程维护与IT运营管理的服务运营平台和帮助普通电脑用户解决各种问题、获得实时远程维护服务的协助平台。也正是在这个时候，他们开始尝试使用在线CRM。

　　其实，早些时候北京软通也曾尝试过使用传统的CRM产品，当初选择的是国内非常知名的一家厂商，前期投入资金量大暂且不说，光是后期的使用中就存在种种困难。应用这类产品，公司首先要建立服务器和内部网，为了让异地办公的人员能够便捷、安全的登录还需要建立VPN专线，但是在试运行后，公司员工普遍反应网络不稳定且速度慢，登录起来比较麻烦。还有更重要的一点，针对公司特定需求进行二次开发需要再次投入成本，开发周期不可控。因此，这个产品一直闲置未用。

　　在使用了在线CRM后，软通科技如同发现了新大陆。以前CRM带给他们的困惑几乎都解决了。软通科技将原因归结为商业模式的相近。

　　事实上，商业模式的近似只是表象，更深层次的原因则是SaaS模式与中小企业用户应用需求特点的天然契合。比如，无需长期的技术基础设施或人员培训投入，因此可以将稀有的IT资源用于更加重要的业务;缩短实施周期，客户基本上可以在数周甚至更短的时间内就开始使用由SaaS平台提供的软件和服务，从而更快地从IT计划中获得业务收益。

　　SaaS对渠道是挑战还是契机

　　金和软件是较早同SaaS运营商合作的一家协同软件公司。在2005年尝试与商务领航合作之后，他们又先后与神码在线、阿里软件等合作，金和软件总裁栾润峰说，2007年公司70%的销售增长就是SaaS运营商带来的。

　　和金和软件一样，越来越多的管理软件公司正在选择和SaaS运营商合作。那么，SaaS运营商是否会成为现有管理软件渠道的一大劲敌。

　　对这一点最担心的按理说应该是自己做在线运营同时又有线下产品销售的管理软件公司，因为线上和线下从产品到渠道都容易产生内部竞争。但冯颉认为，其实金蝶线上产品覆盖的是与以前并不重合的市场，以友网商为例，线上的应用给速达和管家婆这类产品带来的冲击更大，对金蝶的影响反而并不大。

　　神码在线马光认为，SaaS平台运营商不仅不会抢了原有渠道的生意，反而为渠道提供了一种新的赢利方式。在成熟的SaaS产业链模式中，平台运营商就需要和原有的管理软件渠道合作，为最终用户提供综合的服务。但现在显然还需要一个转型的过程。

　　在金和软件栾润峰看来，软件产业最终要实现的就是卖服务。而无论是渠道销售，还是SaaS模式，本地化服务最终还是需要渠道来做。因此，SaaS其实是给现有管理软件渠道提供转型增值服务的敲门砖。

　　而靠SaaS成功转型的渠道已开始出现。艾旺的实施合作伙伴锐步几年前就将公司定位于实施服务提供商，如今锐步在服装领域是一家很资深的实施服务商。

　　SaaS市场热度不减

　　除了我们上述提到的公司以外，其他一些国际性大公司也在迅速布局SaaS市场。

　　SAP在2007年9月份发布了针对中型市场新产品BBD(Business ByDesign)，并创新地采用了用户自己在线设计试用以及按月租赁付费而非一次性购买的模式。有分析人士认为，这是SAP介入SaaS领域的发端。

　　2007年10月，惠普也发布了新的计划，除当前的业务可用性中心、质量中心、性能中心与项目组合管理之外，惠普计划通过SaaS交付渠道来提供IT服务管理。目的正是为了扩展其业务科技优化(BTO)产品组合中的SaaS系列产品。据了解，惠普的SaaS客户群现在已包括各个行业超过670家规模不一的公司。

　　借助不同的方式，SaaS将会在中国渗透蔓延，影响着以中小企业为主的用户的IT使用习惯;而无论以何种方式，SaaS终将改变固有的商业模式，成为软件业一个新的里程碑。

　　PS

　　软件服务运营商发展的三个阶段

　　三个阶段 主要特征

　　初始阶段 用户对软件服务运营商的需求开始出现， 但软件服务运营商本身还不够成熟，更 多地处于摸索阶段。ASP等模式便是这个

　　阶段的产特，它们可以称为软件服务运 营商的雏形。

　　发展阶段 这个阶段的特征是，一些整合了较多服 务的软件运营商开始出现。在这个阶段， 会诞生很多各具特色的软件服务运营商。

　　成熟阶段 整合最大化服务的运营商开始出现。在 这个阶段，会产生很多的整合和并购行 为，一些有实力的软件服务运营商将对 自己所提供的服务进行最大化，很多中 小但其服务有特色的运营商会被他们兼并。

　　SaaS平台应用

　　企业内部管理

　　办公自动化(OA)

　　客户关系管理(CRM)

　　供应链管理(SCM)

　　人力资源管理(HR)

　　项目管理(PM)

　　内容管理(CM)

　　……

　　外部展示服务

　　动态网站、网站商铺、在线定单、产品目录、会员注册、下载中心、物流跟踪

　　……

　　工具软件

　　E-MAIL、短信、QQ、MSN、彩信、即时通讯、在线应用开发工具、在线客户化工具、在线自主建站

　　……