谢亿民认为中国的SaaS市场是一个金矿，但需要厂商有足够好的“工具”去开发这个金矿，这个“工具”在他人来看，可能是一个适合租用的好产品；也可能是销售在线租用产品的好的营销手段；也可能已经拥有庞大的客户群和资金实力；但XTools管理软件之所以得以迅速发展，是因为其自身团队能够深入了解中国中小企业的需求，拥有不计得失、持之以恒为中小企业服务的精神。
一、CRM究竟是什么？
谢亿民：CRM这个词，有一部分认为就是客户关系管理软件，一套加强客户满意度的软件；研究企业管理的觉得CRM是一种一对一营销的管理思想体现；有人认为，就是销售管理的一种工具；但是，当你问问十个企业老板们和企业管理者：“究竟CRM是什么？”可能就有不同的九个答案。
如果搞清楚CRM能够给中小企业带来什么，能够为企业解决什么问题，CRM是什么就清楚了。从企业管理者的着眼点来看，CRM应该是促进销售管理、提升销售业绩的管理软件，而应用CRM，确实能达到这个目的。
二、CRM、ERP实在离小企业老板、普通大众太远，它们的价格让企业老板看不到软件的价值，请您给中小企业应用SaaS-CRM提些可行性的建议或是帮中小企业出出主意。
谢亿民：传统形态的CRM和ERP实在离小企业太远，而SaaS模式的CRM或者ERP能够让企业在额定的低投入，获得高的回报。
我们举一个企业应用月租型CRM的例子：
初创公司面临的销售管理问题比较突出，用上千上万元的客户管理软件让管理者望而怯步，而租用软件的每月几百元，却能让初创企业毫不犹豫能够实施销售管理、客户管理、产品管理等。租用软件，实际上是提供一种服务，是企业通过登陆互联网账号来使用企业信息管理工具，而且企业每个月费用仅花费几百元即可。
初创企业的销售提升只能依靠某一个人的个人能力上，而采取月租的销售管理工具，销售的提升就靠管理的控制与协作了!利用类似XTools的租用软件，企业可以管理客户信息，包括联系人信息、日程任务管理、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理、营销日报管理;帮助企业管理人员生成各种业务报表;通过互联网可以给客户群发短信、邮件等。
长沙伟明科技有限公司业务最近增长迅猛，为湖南很多知名企业销售了咨询服务和软件实施。但无论是自己管理，还是给客户建议，王勇都没有找到一个低成本、快速的方式为企业搭建销售管理平台，直到找到租用型CRM。
对自己的不同办公场所的人员管理、众多项目的跟进等内部管理难题，一直深深困挠着王勇：“太多的项目已经需要系统来管理，我希望了解每一个项目的进展情况，但是仅仅通过每周的例会，是不能看到每个项目动态的进展情况，而且，公司的一些资源往往被忽略，因为销售人员不知道公司有什么资源可以调用。公司也不能在最需要的时候给销售人员指导。”
“通过项目管理，每个项目的主要负责人，能够通过日程、历史记录、决策关系图等，让团队工作更容易协调和有效执行，同时让我及时了解每个销售人员对项目的工作情况，改变了过去主要依靠会议汇报的方式，解决了信息滞后和错漏的问题。”
长沙伟明科技公司应用租用CRM并没有多长时间，但王勇评价说：“作为一个初创企业，我也是一个销售人员，除了自己作为销售，还承担管理工作，XTools让我很省心，能够监管整个公司业务的同时，兼顾自己负责的项目。”
其实，现实中像王勇这样被某些问题困挠的企业高管多不胜数，而在线CRM能解决这些问题，但在线CRM缘何受宠的真正原因是，企业不需要为客户管理、销售管理等单独构建一整套IT系统，这意味着，不需要过多的硬件设施、过高的数据库投资、系统管理能力、人力资源、以及长期的维护成本，企业只需要通过互联网登陆自己的账号即可快速实施销售管理。
三、我们一直谈论着CRM、SaaS等，但到底有多少企业老板能够了解：CRM、SaaS能够为企业带来什么？软件的价值到底在哪里？请专家为我们举例说明一下。
谢亿民：我们一直在谈论CRM、SaaS等，CRM能够规范企业的销售活动，并记录下重要的销售行为，而为每一个客户做差异性的一对一的营销。而SaaS能够提供一种低成本的方式让中小企业得到。以往需要几万十几万的投入，现在，仅仅需要几百元的投入。
CRM能够提供企业的销售能力，但是，对于中小企业，购买一套CRM还是太昂贵，在线使用的SaaS的CRM(月租型CRM)，却能够让中小企业抵御风险，好像自己穿上了铠甲。
比如：
1、 中小企业对于销售管理的失控的风险。
企业老板往往自己直接跟踪客户，但同时，如何全面了解和管理销售人员的工作，成为每个老板关心的问题，往往每天开会的方式，去了解日常工作，但是这些数据没有积累，最终还是一盘散沙。而利用CRM可以抵御这种风险。
2、 销售人员由于流动频繁，带来的客户流失的风险。
中小企业员工往往流动性比较大，老板总是把大客户抓在自己的手里，这可以抵御由于销售人员流动带来客户流动的风险，但是，销售人员终将成为销售工作的主角，当中小企业成长到一定阶段，一定需要销售人员主动、全面跟踪客户，而月租型CRM的使用，能够使客户资料、历史交往记录等，全面管理起来，任何人员流动，可以通过以CRM为数据基础，加紧对特定客户的跟踪。
3、 抵御竞争的铠甲
如果我们使用了CRM，实际上在整个竞争上，我们提供一对一的客户服务，我们就赢得了与其他企业不同的“竞争力”，这个竞争力，来自于每次交往的客户满意度的提升。
四、有些企业认为实施了CRM之后销售人员还是觉得Excel方便，因为Excel上的客户资料可以随时带走和随时修改，甚至有采访企业表示CRM是一个类似与公司共享的通讯录。
谢亿民：用的公司觉得CRM不过是一个高价的通讯录，这实际上是错误的，现在CRM--手机版的出现，让CRM能够移动起来，让CRM更加具有优势。
不过，让CRM能够移动起来，确实能够解决销售人员的核心问题，移动的方式能够充分发挥CRM"一对一"的营销思想。
移动CRM不仅仅是一个共享的通讯录，它能实现的远远超出我们的想象，最关键的是，企业人员利用CRM能够随时随地触及到客户的深度数据，为营销活动提供依据，为客户提供个性化服务。而这些数据是不可能用Excel能够表现出来的，Excel表格仅仅可以随身携带。
移动CRM提供的是360度的"客户全景"，"客户全景"包括：客户的基本信息、客户合同情况、客户回款、对客户的任务日程等安排、客户的销售机会跟踪情况等，销售人员和客服人员可以通过全景"视图"了解到每个客户的特性，为他们"说什么话、做什么事"及时提供精准参考。这就是移动CRM的价值体现。
另外，数据的随时收集也能节约销售人员的时间，很多时候，销售人员为了赶回公司开会浪费不少时间在路程上，这种"牺牲"是最不值得的。用移动CRM上传汇报工作确实节约时间。
移动CRM的价值远不仅仅如此。
比如：举一个例子，在传统方式上，客户要求订购产品，而销售人员却不知道是否还有足够库存，销售人员打电话查询，但是库管人员却不能确认其他销售人员是否已经把库存产品预售给了其他客户。移动CRM却能够解决信息即时的问题。
销售人员等用移动CRM把最核心的数据及时提交到了公司，公司的商务部门也把数据汇总反馈给每个销售人员。
在和客户交流中，往往客户希望马上知道确切的数据，比如："上次我订货的数量和型号是什么，我忘了，你就按照上次的数量和型号填写订单和总金额吧"；"我已经是老客户了，你为什么不能给出更优惠的价格，你可以查查我的购买记录。"等等，往往这时，就是考验移动CRM的时候，销售人员需要得到全面客户数据有利于正确做出决策，如果你正确决策了，客户满意度就提高了。
五、CRM到底能给企业或是说中小企业带来什么实际效用。
专家从公司产品XToolsCRM的三个功能来说明了这个问题：
谢亿民：
热点客户提取功能：
销售人员日常工作中频率最高的莫过于客户跟踪。包括：潜在的有希望的客户，近期有回款的客户，或者需要通过销售行为从希望不大转变为希望较大的客户。
帮助销售人员集中优势力量主要跟踪这些客户，将会辅助业务人员在同一个工作时间内获得最大的销售业绩，不会把时间浪费在希望渺茫的客户无效跟踪中。这个功能是销售人员比较渴求的，利用工具快速的找到这些客户，对销售人员而言无疑是福音。
根据经验来看，销售人员在潜在客户跟踪中，大多数最终成单率在5%-15%之间。也就是说，从100个潜在客户跟踪得到的有效购买客户可能只有5-15个。可以想象，一个业绩优秀的业务人员所面临的潜在客户是一个巨大的数字，日常需要花费大量的时间和精力沙里淘金，从这些客户中找到最近可能产生购买的热点客户。
软件将热点客户罗列在CRM工作台的最醒目位置，并且每个热点客户还可以在鼠标移上时显示热点说明，比如：“3月10日左右签单”，“可能追加订单”，“4月2日之前支付2期62500元”等。这样一来，销售人员对当期的热点客户一览无余，保持最及时的跟进并进行最有效的销售活动推进。如果说热点客户是散落在庞大潜在客户中的珍珠，“管理热点客户”理念就是串起这些珍珠的丝线。这样，包括管理者在内的使用者，会更加关注这些热点客户，尤其对于销售人员，他们能够根据热点分配自己的时间和精力来提高销售成单率。
客户视图功能：
只要知道客户名字，马上进入客户视图，映入眼帘的就是这个客户的全部相关数据了。客户基本信息,联系人,财务数据统计(已回收款总计,已签合同总额)，跟踪记录，这些信息都在一个界面上整齐有序的排列着。当你给客户打电话之前,别忘了先打开它的客户视图,这些历史信息都可能会对你有帮助，让使用者准确做出判断。
软件手机版功能：
用手机能够访问自己的数据一直让人觉得昂贵，而XTools目前确实免费开通给目前所有的正式用户，手机版的好处在于让销售人员和客服人员随时随地访问客户数据。前面也已有了介绍。
另外，数据的随时收集也能节约销售人员的时间，很多时候，销售人员为了赶回公司开会浪费不少时间在路程上，这种“牺牲”是最不值得的。用移动CRM上传汇报工作确实节约时间。
XToolsCRM开通一个月的免费试用，大家谁都可以试用一下，功能和正式使用一样。
六、企业困扰：中小企业又该如何充分的利用好、运用好CRM，从而使CRM真正为企业所用，真正能为企业带来实际可观的效用。
谢亿民：无论是采用SaaS的CRM还是安装定制一套CRM，首先的时候需要我们能够搞清楚，我们用CRM要实现什么，要管理什么，这样，你选择CRM就有了方向。
而采取标准的模版，即算是短期应用SaaS的CRM，也能发现自己的潜在需求，就好比，没买车前，我先租一辆车，去感觉，我心中的车是什么样子。
另外，好的销售管理软件一定不能是销售人员的枷锁和羁绊，只有定位于服务销售人员的软件，才会让弱势的销售人员乐于应用。在这里，销售人员是主角，因为他们在销售过程中主导数据。让我们来看看销售管理软件/CRM软件中的数据金字塔：
如果销售人员不乐于使用，再好的软件也无法发挥效能。这个问题，恰恰是很多企业的老板应该重视思考的--您选用的软件，有没有帮助销售人员减轻工作压力？有没有给销售人员带来实惠？
老板和销售队伍本没有根本矛盾，其目标甚至是完全一致的：都希望销售业绩提升，都希望在这个过程中受益。选一家优秀的软件，给销售人员带来切实的帮助，也许就是解决这个问题的妙医良方。
在选择销售管理软件的过程中，企业的管理者需要首先明确一个目标：销售管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具，而必须能够给销售队伍带来自我管理的辅助。简单说：销售人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣，却会接受能够给自己销售跟单带来帮助的工具软件。这也是为什么很多企业在推行销售管理软件时，不得不采用行政指令强行推进应用的原因。对于只考虑管理层感受的销售软件，强迫带来的应用效果可想而知，阻力源自销售人员内心的抵触。
