记者：请您谈谈您对SaaS行业的模式理解以及您如何看待SaaS的前景？
王汝林：我非常看好这个崭新的软件服务化模式。我觉得现在样的软件厂商有很多，但是一些厂商包括一些记者好像没有从战略、从资源开发、从社会效益看到SaaS新的软件服务模式的价值和作用，我认为它的作用和价值体现在以下四个方面：
第一：提出和找到利用和节约开发信息资源的途径，国务院去年就明确指出信息是资源也是财富，作为我们开发和利用信息资源，把信息当成资源来利用做得还不够。我在深圳时看到一个系统中一共装了13个软件，本身每个软件使用的功能很少，信息资源的浪费、重叠、重复很严重，对资金的浪费也自然变得严重。所以我们就迫切的需要有创新技术，能够对信息资源进行节约式开发。
SaaS软件的服务化就能够帮我们找到节约利用资源的途径，所以我觉得它是一个非常好的社会效益，可以最好、最快、最大的开发利用信息资源。在开发利用信息资源上，它可以做到节约化利用，按需求使用，这使我们原有的软件服务平台能做到功能资源化、使用定量化、服务个性化、极大地提高了软件服务解放工业生产力、解放信息化生产力的能力。
因此，我们国家特别是自2007年以来，在SaaS软件服务化上进行了多方面的科学探索，所以在开发利用信息资源上，我们差不多是与世界同步，这是中国软件开发业跟进世界开发前沿的一大进步。
第二：通过软件服务化的提出，找到了一条把信息化和工业化较好融合发展的新路子。我们的十七大文件都要求把信息化和工业化很好的融合起来，但是很长时间我们在探索一条信息化和工业化融合发展的路子。
2005年以来，我们在工业生产企业进行了制造业中制图软件的普及和应用、进行了ERP的推广和应用，其目的都在于加快工业化和信息化的融合。但是，为什么没有找到一条更好的融合之路呢？因为它是一种单功能应用的软件，比如企业，它的市场需求问题没有解决，它照样亏损、照样垮掉。所以，企业就需要找到一条既能通过信息化提高管理能力，又能提高市场开拓能力综合化的信息化之路。我想，这次SaaS服务平台的建设和这种软件的服务化确实是能帮助我们较好的把信息化和工业化融合发展的新道路。
我前不久去过重庆考察了某公司的以SaaS模式为基础的电子商务平台，它不仅将信息化应用和企业管理结合起来，而且把网络信息技术和移动信息技术和宽频、视频传输技术都较好的结合起来，实现了四网融合。四网融合我们喊了多年，三网融合、四网融合都觉得是很遥远的事，但是他们这次通过SaaS平台将它们很好的结合起来，你通过网络也可以查到这个平台的信息，你通过手机也可以收入和查询网上的信息，迈过了所有的门槛，所以SaaS就真正的推动了信息化的快速发展。
第三：它大幅度降低了中小企业信息化的门槛。长期以来，我们中国的中小企业很多，信息化方方面面投进了相当多的财力，包括启动了中小企业信息化的多种服务工程，甚至有些政府部门还为中小企业搭建平台，构建网站。但是从效果上看，并不理想。当前，许多中小企业感受到信息化的重要，也向采用网络信息技术来提高中小企业的经营和管理能力，但是现实却是，“只见网页现，不见订单来”。
因为中小企业的人才、资金与大企业是不同的。在这种情况下，如何探索一条适合中小企业发展的信息化之路，是摆在中国信息化一个亟待解决的课题。这次SaaS以软件服务模式，中小企业可以广泛参与、自由运营的平台，解决了中小企业进军信息化的资金的风险、运营的风险和人才的困境。
我听过一些中小企业讲，信息化尽管好，可是我们没钱搞，找几个大学生和高材生还留不住。这次通过SaaS平台就可以较好的解决这个问题。中小企业不用花很多的钱、不用购买大量的设备、不用巨大的资金投入，很快就能够进入电子商务和网络营销的世界，很快就能运用信息化技术进行生产管理和运营管理，所以这对快速提高中小企业信息化进程很有作用的。
第四：我认为软件服务化进程会加快中国信息化的整体进程。因为中国信息化的发展，大企业有资金、有人才、有能力，所以发展很快，已取得非常好的效果，如雅戈尔、中电电器、张家口煤气集团、清华同方这些企业，通过应用网络技术确实取得了非常显著的效果，提升了经营管理能力和水平。但是中小企业很多、量很大、模式又不一样、人才和资金又匮乏，使得这种情况下要整体加快中国中小企业信息化的步伐困难就比较多，但是这次就非常方便，可以快捷的把大量的中小企业引入这样一个商务平台、信息平台，使他们很快地插上信息化的翅膀腾飞。
在重庆的时候我特别关注著名的朝天门市场，号称有十万多中小企业，其中很多中小企业对SaaS模式非常感兴趣。因为企业只要花几百块钱可以取得一个帐号，在系统里进行运营和管理，还可以运用手机进行管理。
有这样一个例子，东北有个大米商，他的米发行到全国，管理非常困难，因为完全是动态化的运营，一会车皮变更了，一会车皮取消了，一会要货量大了，一会要货量小了……这种动态的变化状况在静态的管理模式下很难实现和完成。但是，他采用了SaaS模式，花了很少的钱开了一个平台帐号，既能进行网络管理，又能通过手机进行动态管理和动态数据调整，取得了非常满意的效果，所以这些情况和案例就说明这项崭新技术或者说崭新模式的推广将极大地加快中国信息化的进程。这是我从宏观上看SaaS的观点，我是很看好这项技术的，前景非常好。比如说重庆朝天门市场有十万多中小企业，如果这个平台很好的开发起来，那么重庆朝天门市场十万商户全部进军，并利用SaaS平台进行网络运营的话，那重庆的信息化会提高一大截，成为中国中小企业信息化的一面旗帜。现在企业的主体意识已经很强，不像前几年忽悠几回，就能给忽悠进来。
记者：你之前去四川考察金算盘，他们推出一个全程的电子商务平台SaaS平台，那么这个SaaS平台和电子商务什么关系呢。
王汝林：金算盘的优势是在中国实现了四网融合。我们讲了很长时间的四网融合，不说四网就说两网，那互联网和移动网怎么融合？这才两家，互联网有在网通、有在电信、有在铁通，这种融合就很难，但是这次服务平台就躲开了这些行政组合，我网上的信息资源可以用电脑看，那么如何能让用手机也能看？这是行政约束不了的，即使不高兴合作，但是已经把移动资源和网络资源整合在一起了。
所以从经济学上讲，这就很好的躲开了很多人为的对生产力发展的阻碍和干扰。可能我们网络和移动的会整合很好。但是如果两家整合后是一个头，他们就可能在整合中设置很多障碍。而现在利用这个平台把两个技术很快地融合，这个作用是非常大的。
记者：SaaS广泛应用还需要多少时间，还需要解决哪些问题？
王汝林：重点讲四方面的问题。SaaS的运营模式要获得快速发展，要解决很多问题。
第一、要解决数据保密问题。因为客户资源、企业营销的数据资源、财务资源都是企业最重要的商业秘密和无形资产是企业竞争力的基础数据和战略资源，企业把这样重要的资源或者说企业的半个家当都放在你的这个网络上，他肯定担心。你的系统瘫痪了怎么办？我一年的进出都在你那里到时候怎么办？ 更担心的是把我的客户资源扩散出去，让别人偷走，就像前两天中央电视台曝光的我们几十万上百万客户资源被一个单位不知怎么给弄走了还是买走了，这是企业非常担心的。之所以一些企业不原意马上加入，就是因为担心资料全放在平台上是否安全。相当多的企业和平台运营商没有认识到对客户资源起到这样一个高度的认识。经常出现把企业资源当成一般客户注册信息资源。这就是从客户、商家、从我们的运营平台的承建商、管理者的角度来讲，存在着以下四个缺失：
◆ 平台风险度预警缺失。黑客什么时候攻击、什么时候出现木马盗号，没有预警制度，所以企业害怕；
◆ 双重保密设施缺失，我看了一些企业设置的SaaS平台，是按原来商务网站的一些做法来设置，没有双重保密设置，这是不行的。因为要解决客户的担心，就像把钱存在柜子里一定要双方各有一把钥匙，单项保密设施不能适应中小企业进入SaaS平台的环境；
◆ 企业资料的进入保密、推出保密以及不扩散承诺保密，目前没有一家网站有这样的严格管理规范，这样企业不敢把身家资料放在网上；
◆ 法律上保证规范和保证条款缺失，虽然有反不正当竞争法提到保护企业商业秘密的问题，但是没有具体的保护规定，所以这样很难把企业保密数据保护好；
第二，服务的问题。SaaS商务模式的运营平台和之前的商务服务平台，软件销售平台的运营思路和管理模式都是不一样的。这就需要软件上有以前产品增值到服务增值的理念转变，不以产品卖给消费者为目的只使用产品一部分或者一部分功能，在使用者得到增值的情况下，服务商同时得到增值这首先是一个转变理念问题。
第三，面临着软件商和平台运营商由独立盈利到整合盈利所涉及的商务模式和经营理念的转变。另外新模式本身服务方式、服务内容，服务完善程度，服务延伸以及服务再生出来的一些新的服务，也需要进行继续探索和创新，我举一个很浅显的例子，比如说我看到一个运行商用这样一个新技术开发了ISO9000新软件，应该说这是在软件领域又一个创新，把现代的软件开发和现代的认证系统很好的整合起来是很现实很需要的，但是由于他们没有很好的理解ISO9000的全部服务内涵，所以从表面上看ISO9000需要统计有多少棵树，有多大绿化面积，他就设计了两张表，一张是绿化面积统计，一张是小区有多少棵树的统计，实际上随着服务的延伸，比这更重要的问题出来了，就是小区不仅要统计绿化面积有多少，栽种的树有多少，而且要统计消杀，绿化的树长虫子了怎么办？得消杀，这样你才能保证小区居民的和谐温馨环境。所以这样一块重要服务延伸的内容，这软件里没有，没有就代表着软件不能用啊，因为我用你这个软件数据在你这个平台上便宜一半，那一般怎么办？我还得再作一张表便宜一半，这样就形成信息化一半，传统的一半。这些问题就表明我们对服务内涵的理解还不够全面，特别是对这些服务的延伸和延伸的服务没有完全把握，所以这些服务中的新问题就需要我们在实践中进行细心的探索和完善。
第四个问题，我想谈谈管理。软件服务化的新模型或者新技术面临着相当多的管理问题，亟待解决的有四大管理问题。
◆ 就是市场进入的管理，现在谁开发一个软件，我就可以投入平台，明天我就支起架来，后天我就敲锣打鼓让人们进商店，进我的平台，没有一个进入机制。
◆ 没有进行认证管理，就认证角度来看，软件的成熟度需要认证，也就是刚才讲的，这么多企业会把他们的身家性命的基础资料放在你的平台上，如果你的软件稳定性不够，安全性不足，留的后门很多，黑客可以随便进出的话，那这样的软件就不应该上市场，因此应该有个门槛，通过一定的认证手续，对它的成熟度有一定的考察，才能推上市场，才能招商揽客，不能谁编个软件，明天就拿出来卖。
◆ 缺少验证性的应用实验管理，这样的平台推出来，既有商务作用，又有管理功能，属于一种综合性服务平台。但它的功能一定要进行验证性实验，不进行验证性实验，编出来就直接上市，从管理学来讲本身就是不规范的，就留着相当多的先天后遗症。我举个最简单的例子：某平台推出来以后，在运营过程中发现有一个企业的年度最后累加的营业额和手工账的营业额差一百多万，为什么呢？两个账合不到一起，最后两边一起考核，考核出来了，发现运营管理的计算不对，也就是我们软件的有些功能是没有通过验证的，验证出错误很难处理好，网上没有人工调帐的功能，数据已经出来了，怎么调帐？所以从科学研究角度看，这缺少一种验证性应用试验。大型的SaaS平台投入运营之前一定要有一定时间、一定氛围、一定客户资源的运营，运营半年进行考察。
◆ 第四个缺少就是缺少运营投诉管理。运营讲了、客户的资源丢了、客户的数据丢了、客户的资源被黑了怎么办？找谁处理？怎么解决？一定要有一定的管理规范，没有管理规范，就是大纱帐，后面的客户就不敢进入了。理论建设和教育培训滞后，因为平台推广和开通企业的进入，系统地运行，个体商户、各种网络市场的对接以及信息的安全、管理、运行资料的备份保存都需要做大量的工作，所以说她是一个很全面的相互衔接的系统工程，需要有相当多的基础建设和基础管理，这就需要加强理论研究、理性提升和理论建设，我们现在全国相当多的电子商务专业所有的电子商务教材都没有这种通讯模式，我们所有电子商务人才都不会进行这个平台建设和管理，怎么能适应这种管理呢。
这就是我感觉的四个问题。我相信这些问题是存在的，但是解决起来也不是很困难的。现在最棘手的有两方面，就是大家对这种软件服务化的从战略上认识比较少，对它的功能、作用、价值较少；第二个要引起有关方面的重视，纳入国家同一发展规划。
记者：国内还没有这样的认证吗？也没有这样的一个机构？
王汝林：我们应该有一个认证，世界上有一个认证BS7799，我们国家还没有推广。国家现在开始注意到这个问题，把这个认证系统已经引进过来了，变成17799，就变成我们国家的认证了。认证系统引进来了，但是认证活动还没有开展，这种认证就是风险度测量、管理、预测、预警，这要解决平台和网络运行中的安全和安全管理问题。
记者：SaaS领域对于人才的需求是怎么样的？
王汝林：SaaS平台需要的是复合型的人才，单纯的软件开发人才不足以支撑起运营，这个平台可以进行市场化运营，还涉及到支付，可以在网上谈判、下单。因此它是需要一种复合型管理人才，特别是要有在网络上运营的防范网络运营风险的能力，需要复合型人才而且这种人才缺乏。
从另一种方向上讲，它需要的复合型人才不是说我学过企业管理也学过软件开发的，是更复杂它涉及到网络技术和移动技术的整合，信息技术和管理理念的整合，现有资源和市场资源的整合，管理运作和市场开发的整合。它涉及你查阅数据用网络可以输，用手机也可以输，而且也可以调货，你必须会网络技术也要回移动技术，你会信息技术一般化管理你还要会管理模式的设计，你还知道市场资源的运用，你还了解网络资源，所以他就要求对原材技术要求比较高。
虽然在近几年，SaaS 在我国的发展比较快，但这种快主要在前期探索性应用和资源开发，市场开发还不是很强，做得还不是很好。因此这种理论研究滞后、组合研究滞后、人才开发滞后的状况还不能适应SaaS这种新的运营模式的需要，对市场推广的需要。
（注：王汝林，信息经济学会电子商务专业委员会副主任）
