河南烟草“卷烟销售网络管理系统”项目自2003年8月份开展以来，在河南烟草各级领导的大力支持下，创联软件按照项目计划，开发、实施总体进展顺利，效果初步显现。呼叫中心系统在新乡、电子结算在洛阳成功试点的基础上，在全省统一安装调试，目前运行正常，电话访销的范围日益扩大，18个联动城市电话订货率已达到60%以上。客户关系管理系统在各分公司均已安装，同时开展了系统培训，目前部分分公司运用效果良好。郑州、洛阳、开封和新乡等10个分公司电子结算工作实施完成，电子结算的范围不断扩大。郑州分公司的整体试点工作进展顺利，2004年3月1日，全新的卷烟销售网络管理系统——“新一代烟草行业综合运营系统”在郑州分公司成功切换，运行良好，现已进入全省推广实施阶段。
为了进一步了解各分、市公司信息化建设情况以及对创联软件实施服务的满意度、工作要求等，值河南全省烟草商业信息化工作会议召开之际，《创联软件》记者专程赴河南对试点单位及相关人员进行了采访调查。
河南烟草商业信息化会议隆重召开
2004年4月13-14日，河南省烟草专卖局（公司）在郑州黄河迎宾馆召开了全省烟草商业信息化工作会议。这次会议是省局（公司）信息中心成立两年来召开的第一次行业信息化工作会议，来自全省18个分、市烟草局（公司）的局长（经理）、网建办主任、信息中心主任等近百人出席了本次会议。
创联软件作为河南烟草信息化建设的密切合作伙伴，总经理胡益文、河南分公司总经理童和伟、大区销售经理李东生等应邀出席了会议。
省局（公司）信息中心王爱玲主任首先传达了全国烟草信息化工作会议精神。王主任强调，在全国烟草信息化会议上，国家局张保振副局长明确了2004年行业信息化建设的基本思路是：紧紧围绕行业改革与发展的主题,以建平台、抓应用、成体系为主要内容,抓紧重点工程建设,大力加快行业信息化建设。
省局（公司）王志富副总经理作了题为“认清形势、明确目标、突出重点、努力加快河南烟草信息化建设步伐”的信息化工作报告。报告以党的十六大和十六届三中全会精神为指导，贯彻落实全省烟草商业工作会议对信息化工作的具体要求，总结两年来的信息化工作，分析形势，明确今后河南省烟草商业信息化建设的基本思路，安排布署了2004年的信息化工作任务和主要措施。
王总按照2004年河南省烟草行业信息化建设的基本思路，指出当前河南省烟草行业信息化近期工作目标是：按照统一平台、统一数据库、统一网络的要求，努力实现系统集成、资源整合和信息共享，重点抓好卷烟销售网络建设、省局网站（含办公自动化系统）建设和国家局推广的生产经营决策管理系统等重点工程建设，大力推进信息化建设步伐，全力打造“数字烟草”。
在布署2004年的主要任务时，王总说，今年是工商体制改革的第一年，也是我省烟草商业信息化建设的关键年，我们应突出重点，扎实工作，全面协作，讲究实效，重点搞好一个广域网、一个网站、三个应用系统（销售、专卖、烟叶）（简称“113工程”），为行业的改革发展服务。
会议期间，各地市代表分组进行了讨论。讨论围绕王总的工作报告，结合行业和各单位的实际情况提出了很多建设性的意见和建议，并研究落实了会议精神的措施和打算，并对《河南省烟草商业系统广域网管理规定》和《全省卷烟销售网络管理软件实施方案》进行了讨论。
创联软件副总经理王煜应邀在会上作了专题讲座。王煜通过对国外先进的信息系统整合案例分析，形象生动地讲解了烟草流通企业的管理要求，并就河南烟草的信息化建设整体框架及发展方向作了深入的探讨。
最后,王爱玲主任作了大会总结。她要求全行业上下统一认识,把握重点,狠抓落实。还就当前要认真抓好的几项具体工作做了详细部署。
会议的成功召开，为河南省整体信息化建设规划了美好的蓝图，也为河南烟草信息化建设的全面推进奠定了良好的基础。
郑州试点业务系统率先成功切换采访对象:薛勇郑州市烟草专卖局（公司）信息中心主任
《创联软件》:郑州分公司作为省局（公司）确定的综合业务系统的试点，业务系统成功切换必将对全省各分、市公司的信息化建设起到极强的影响示范作用。请介绍一下整体上线过程，并谈谈郑州业务系统试点成功切换的意义和作用？
薛主任:郑州分公司综合业务系统试点工作从2003年9月份开始进行。系统的开发实施经历了需求调研、需求设计、编码、测试、并行运行等几个过程，到目前为止已经完成了进销存系统、呼叫中心系统、客户关系管理系统、分公司综合分析查询系统、物流配送接口系统等5个子系统。2004年3月1日，全新的卷烟销售网络管理系统——“新一代烟草行业综合运营系统”在郑州分公司率先成功切换，进入全面测试阶段，至今已正常运行1月有余，性能基本稳定，情况良好，并不断地继续优化完善。
郑州分公司对业务系统整体上线比较满意。由于是全新上线，整个过程比较复杂。工作期间得到省公司领导、分公司领导以及各相关部门的高度重视和大力支持。同时，从前期测试到成功切换，创联工作人员加班加点，对出现的问题和意见逐一进行了改进，对试点上线倾注了大量的心血。下一步合作双方要继续加强实质意义上的沟通、协调、配合，对整套系统进一步完善，开发出符合河南烟草实际而又具有河南烟草行业特色的亮点，为全省的推广实施打下坚实的基础。
通过建立、使用和优化全新的业务系统，可以贯彻以客户为中心，以订单为驱动的经营理念，对烟草流通企业的卷烟购销调存等全过程进行完善管理。通过建立“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为特征的现代营销模式，可以实现资源配置优化、提高工作效率、降低运营成本、增加经济效益、从而增强企业的核心竞争力。
新乡业务系统4月1日成功切换采访对象:刘铁英新乡市烟草专卖局（公司）信息计划科科长
《创联软件》:新乡分公司作为首批呼叫中心系统和客户关系管理系统的实施试点，又是首家全区实施业务系统整体上线单位，目前进展如何？对创联软件的实施服务是否满意？
刘科长:新乡辖区四区八县，在2001年已经建成了本地的广域网，建起了内部的办公平台和电子商务网站——新新烟城。2003年9月份，新乡作为首批呼叫系统和客户关系管理系统的试点单位，积极配合试点工作，建成了市区呼叫中心，对95%以上的商户实行电话访销，建立了全区零售商户的经营状况、地理位置、联络方式等相关档案，拉近了与商户间的感情，方便对每个商户进行有效的管理。从软件实施开始到目前运营正常，良好的操作方式，条理清晰的菜单和管理方式使工作更加方便快捷。
今年3月份，创联公司童经理、李经理应邀来到新乡分公司，与乔局长、尹经理进行了认真交流，初步确定3月下旬整体切换业务系统。经过双方前期大量的准备工作，在3月25号，创联技术人员进驻新乡分公司，开始实施全区业务系统切换。新老系统切换是一件复杂和艰巨的任务。实施期间，创联技术人员和新乡工作人员一起，加班加点，废寝忘食，经常工作到深夜，第二天又准时出现在实施现场。经过反复的测试、修改，新老系统切换进展顺利，新系统操作和适应逐步趋于平稳。
经过共同的努力，4月1日业务系统顺利切换并正式运行，每天的销售数据、库存情况都真实准确。新系统的平稳运作保障了卷烟销售业务的正常运转。至此，新乡作为全省烟草首家全区实施业务系统切换的单位，为全省烟草新业务系统的实施推进打下了良好的基础。
洛阳烟草电子结算全市推广采访对象:裴少先洛阳市烟草专卖局（公司）企管中心主任
《创联软件》:洛阳烟草作为首批电子结算的试点，在全面推广过程中是怎样进行规划实施的？电子结算的推广，对企业运营有无带来明显的提升？
裴主任:洛阳的试点工作从2003年9月开始。由于洛阳的零售商户有7100个商户，属于比较大的分公司，作为规模较大的试点，工作压力也比较大。一方面是呼叫中心的建立和正常运行，另一方面是电子结算工作。由于涉及中行、建行、交行三家银行，为了电子结算工作能够正常运行，洛阳分公司组织过两次协调会，烟草、银行、创联三方共同商讨确定了联动的具体措施，经过一个多月紧张的工作和准备，洛阳的电子结算在2003年11月2全部上线，实现了对城区主要经烟户的电子结算工作。
目前洛阳业务发展非常好，电子结算的推广大大提高了烟草业务部门的办事效率，缩短了操作时间、同时安全性能也得到提高。电话订货率达到95%以上，电子结算率达到70%以上，在众多地市中名列前茅。
在洛阳试点实施电子结算系统前，我们作为客户方试探性地提出了若干个问题让创联方面回答，创联的技术人员一一给予答复，还列出了12个我们没有想到的具体问题。这些问题都是创联从以往烟草项目建设过程中总结出来的，是创联人技术和经验的结晶。
电子结算推广初期，由于电子代扣系统的敏感性，交易关系复杂，烟草局和银行难免会产生各种各样的问题和纠纷，创联软件的技术人员看到这个问题就记在心里，做系统的时候就让网关实现自动记录两边的付扣款，无论有任何资金的变动，双方都能一目了然，有效地避免了纠纷，方便了资金管理。我们对创联软件的技术服务非常满意，满意度在95%以上，我们有信心与创联软件长期合作，共同搞好河南烟草的信息化建设工作。
信阳物流生产线一期成功运行采访对象:赵玲信阳市烟草专卖局（公司）网建信息管理科科长
《创联软件》:信阳浉河物流生产线是河南第一条现代物流生产线，在与创联合作过程中感受如何？二期固始物流项目也已开始进行实施，对创联后期的工作是否有进一步的意见和要求？
赵科长:信阳地区物流总项目分三期完成，分别在信阳浉河、固始，光山。
创联对烟草行业理解比较深入，考虑到软件方面采用创联开发的业务系统，软件与硬件的统一会形成体系，对业务流程会更加具有优势，因此，我们最终选定创联来进行信阳物流项目的建设。从2003底项目开始实施，至2004年3份开始试运行，创联的工作人员付出艰苦的努力。
在实施过程中，由于河南地区烟草品牌繁多，包装规格大小不一，遇到了一些个性化的难题。如分拣喷码一次性完成，货架要针对河南烟箱调整高度，喷码不齐等，但在双方不懈地沟通交流下，创联软件的田工都能够根据需求，逐一有针对性地进行钻研分析，及时整改，体现了创联在技术创新方面的能力。
物流生产线的成功运行，实现分拣、喷码到户，大大提高了送货效率，送货时间缩短到原先的30%，安全、高效，为以后的发展提供了一定的空间。
目前，信阳烟草正积极地采用先进的信息化技术手段，加快物流系统的建设和辐射能力，提高企业自身的运营效率。作为信阳物流项目二期，固始的物流生产线也正在紧锣密鼓地实施中，目前已完成了设备采购工作。
我们期望在信阳物流项目建设过程中，创联公司能够不断采用先进技术，进一步优化业务流程，完善个性化需求，建立起符合河南烟草特色的物流生产线，达到国内一流水平。
郑建民局长在2004年全省烟草商业工作会议上的报告中提出“加快改革发展、增强盈利能力、努力使河南烟草商业走在中西部地区前列”。目前，河南省网建工作已取得一定的进展，卷烟销量稳中有增。全省18个地级城市统一联动，全面推进信息化建设工作。
记者近日通过对全省烟草商业信息化工作会议的采访，深切地感受到河南烟草信息化建设正如火如荼地全面推进。创联软件作为中国软件百强企业，拥有优秀的人才和丰富的行业经验，将为河南烟草长期提供稳定、优质、个性化的技术服务。
我们相信，河南烟草与创联软件携手共进，开拓进取，必将迎来河南烟草信息化建设的春天！
