加入WTO后的中国烟草市场逐步得到开放，国外烟草巨头凭借显著的竞争优势将不断挤占中国市场，中国烟草业面临严峻挑战。与此同时，行业内部改革力度加大，工商分离，更是把烟草企业推上市场。在全球经济一体化、烟草国际化和信息网络化的新形势下，中国烟草业即将面临日益加重的、来自国内外的双重竞争。
烟草企业要生存和发展，必须适应新的客观环境，使企业走上现代化的成功之路。实现企业现代化的关键是，实行科学的管理。烟草企业需要在市场营销、产品设计、采购供应、生产制造、质量控制、销售服务等一系列的生产、经营活动中，采取先进的管理模式。通过强化业务管理和监控手段，使企业的人力、物力、财力、信息、能源等资源能够得到最佳配置和利用。为了达到这个目标，烟草企业采用计算机技术手段，引进先进的管理模式，使企业管理“数字化”是企业信息化建设的必经之路。只有这样才能充分挖掘企业内部资源的潜力，提高企业现代化管理水平；做到管理精细化、分析理性化和决策科学化；增强企业对需求变化和激烈市场竞争的适应能力和应变能力。
面对企业内部和外部的各种资源，如何进行有效管理，实现在资源优化条件下，提高企业运营效率、降低运营成本、开拓新型的运营模式，是烟草企业实现效益的提升和形成核心竞争力的关键。资源的网络化管理和管理的数字化、信息化是新型的管理方式。“协同管理”体现了在企业数字化条件下，资源网络管理的思想：即在工作流机制下，实现企业业务的集成和应用系统的集成。“协同管理”是烟草企业信息化建设的新方法、新思路和新方向。以下就“协同管理”的实现方式和客户价值，结合“杭州卷烟厂EAS系统”的应用案例，作进一步的探讨。
1案例背景
杭州卷烟厂是全国500家最佳经济效益和最大经营规模工业企业之一；是全国烟草行业36家重点工业企业之一；也是杭州市重点培育发展的26家大企业集团之一。从80年代开始，杭州卷烟厂就进行了信息化建设，至1999年已完成了10%的重点技术改造项目，并具备了生产管理系统、备品备件管理系统、烟叶管理系统、制丝上位机系统、高架库物流管理信息系统等十多个系统。但是随着企业生产自动化水平和管理水平的提高，原来分散的各个系统已经不能满足企业发展的需要，信息孤岛问题凸现出来。
根据多年企业信息化的实践经验杭州卷烟厂总结出，信息系统建设的同时也是管理科学和系统科学的应用过程。杭州卷烟厂认为进行信息化建设绝对不是简单的“仿手工”工程，而是一项系统工程，需要借助系统的实施，调整不适应现代企业管理的业务流程，解决存在的管理问题和“业务瓶颈”，从而为企业带来真正的效益和管理的提升。所以杭州卷烟厂最初确定的信息化的建设目标就站在相当的高度，明确提出了系统的建设要实现业务流程优化、成本协同管理和控制、信息共享及电子商务的企业新型业务模式；并且要求系统能够具备适应企业业务的扩展的能力；同时要求系统应体现企业集成的思想，强调企业业务集成、应用系统集成和企业间的协作集成。
杭州卷烟厂希望引进相对成熟的软件产品，在此基础上进行适量的调整达到信息流、资金流、物流、工作流和控制流的集成和整合，实现“五流合一”的业务流程，以提高企业管理和资源优化配置的水平。同时，在合作伙伴方面，杭州卷烟厂希望双方的合作不仅仅是信息化建设的合作，更是长期的企业管理的合作，因此对软件厂商的技术实力、实施经验以及公司的成长性都提出了很高的要求。最终，金蝶软件（中国）有限公司成为杭州卷烟厂的合作伙伴。（注1）
2案例简介
杭州卷烟厂EAS系统的建设过程，始终坚持“效益驱动，总体规划，分步实施，重点突破”的方针。由于企业领导的重视和全体员工的积极参与，EAS系统的建设取得了很大的成功。以下仅对杭州卷烟厂EAS系统的总体目标、整体架构、设计原则和项目实施方面作简要的介绍。
2.1系统总体目标
a系统涵盖企业内部资源管理、横向的供应链管理、客户资源管理、知识管理、商业智能等子系统，要求各子系统之间横向协同和集成；同时实现企业间的协作和电子商务的应用集成，实现企业内纵向深层次的管理和协同；帮助管理者“纵横管理”，使企业获得“先人一步”的战略优势。
b加强计划管理，建立一个有效的灵活的生产经营计划体系，使生产计划与销售预测紧密衔接和协同；使生产计划与物料采购计划、在制品生产计划紧密地协同和贯通，形成有效的市场拉动机制，使企业的生产经营活动适应市场激烈的变化，提高企业的应变能力。
c加强销售管理和市场预测功能，建立有效的市场信息和客户信息收集网络，提高信息的处理功能，为销售预测和销售计划提供丰富的信息，使其成为指导生产经营活动的有力工具。
d加强物料管理的计划性，努力做到准时供货。在保证生产正常进行的条件下，合理减少库存积压，加速资金的周转。
e加强财务管理和建立完善的成本核算功能，使生产车间成本和辅助生产车间成本都能得到有效的控制和协同，使企业不断地减低物耗和各种费用水平，提高企业的经济效益。
f加强设备管理，建立统一的设备维修力量和设备备品备件库存管理，加强设备生命周期内的各种信息管理和设备动态信息管理，做好设备预防性维修，提高设备完好率和利用率，保证均衡生产。
g加强质量检验管理，及时准确地收集各环节的质量信息，并提供多种统计和分析功能，从而指导企业及时地解决影响质量水平的主要问题。
h通过计算机管理和自动化办公系统的实施，把广大管理人员从繁重的手工劳动中解放出来，使他们有机会从事学习和提高管理技能，从本质上提高企业管理水平。
i畅通各部门间信息传递通道，为各个部门提供准确、及时的动态信息；同时整顿信息流，减少数据的冗余，使数据得到统一的维护，实现数据共享。
j集成各子系统信息，建立企业数据仓库，数据挖掘系统，为企业高层领导提供决策支持。
k全面实现烟草企业物流管理、生产制造、财务管理等的一体化和协同管理，集成企业内部与外部信息，利用Internet/Intranet现代网络技术，建立企业资源管理信息系统。
2.2系统设计原则和整体构架
杭州卷烟厂EAS系统建设的总体方案确定了如下的系统设计原则：
(1)面向业务流程（非职能）的先进管理模式，适应管理变革与创新；
(2)以计划为主线，财务管理为核心，质量管理和成本管理为重点；
(3)有效利用互联网技术，整合企业内外部资源；
(4)全面支持企业品牌战略实施和决策支持；
(5)强调企业集成，为“协同管理”提供业务支撑平台。
基于对杭州卷烟厂的需求分析，并考虑到企业的外部资源和外部环境，杭州卷烟厂EAS系统采用如图1所示的整体架构进行规划和建设：
图1杭州卷烟厂信息系统整体架构
2.3项目实施保障
针对烟草行业的特殊性及杭州卷烟厂的实际情况，金蝶公司的咨询调研队伍在杭州卷烟厂进行了为期半年的调研和流程优化工作。在此基础上，与杭州卷烟厂共同整理了企业的业务流程、统一了认识，并且制定了详尽的实施规划，以规避了系统实施中的风险。对于整个过程，杭州卷烟厂信息中心主任曾说“不是伤筋动骨也是艰辛万苦了”。
金蝶公司针对烟草企业的特殊化业务，在原有的EAS产品上扩展了杭州卷烟厂的部分业务内容，采取总部设计、现场支持的方式进行项目实施。现场实施顾问和技术顾问负责基础数据整理、业务指导、业务跟踪、业务需求整理工作，有一套严格的“现场实施反馈流程（规范）”作为服务保证。现场实施人员将系统问题和业务需求反馈到金蝶总部，由总部进行统一的系统设计和客户化工作，确保软件产品的质量、成熟度和版本的控制。
3协同管理的实现
杭州卷烟厂EAS系统采用J2EE技术和面向对象的关系型数据库技术，系统体系架构先进，开放性和扩展性较高；系统设计体现了ERPII的思想，实现了ERP/CRM/SCM/BI的集成和扩展，实现了企业业务的协同管理。杭州卷烟厂EAS系统，采用以企业动态模型和工作流为基础来实现企业业务和应用系统的集成。EAS系统是企业实现“协同管理”的业务支撑平台。
图2杭州卷烟厂EAS系统协同管理实现架构图
杭州卷烟厂EAS为企业提供了可靠的业务支撑平台。在这个平台上，企业各业务模块、应用系统之间在企业集成（信息集成、应用集成、业务集成和过程集成）的基础上，可以进行有效的协同工作。杭州卷烟厂EAS的协同管理，体现了企业内部和外部环境之间的协同，体现了企业供需链和企业内部经营环节的贯通，使得企业内、外部的业务过程得到了优化。杭州卷烟厂EAS的协同管理，还集中体现了在企业集成下的企业业务流程（信息流、物流、资金流、工作流和控制流）的协同和优化。
3.1企业动态模型的创建
杭州卷烟厂EAS系统的企业集成以企业动态模型为基础，以业务流程为驱动。该系统先进的企业动态建模技术以企业基本业务活动为基本出发点，从分析企业业务活动的信息、功能和联系入手，归纳和建立企业基本业务模型，从而在企业动态模型的基础上实现企业集成。
图3 EAS系统业务活动维护
比如，在对入库业务的分析中包括业务的数据类、处理类型、业务功能和其它相关的描述，通过进一步分析可以寻找企业各业务之间的共性和联系，从而为业务流程的优化和集成提供基础。
3.2工作流配置
在企业集成的基础上，杭州卷烟厂EAS系统采用先进的工作流技术，实现企业业务的协同和优化管理。工作流的优化使得企业的信息流、物流、资金流、业务流和控制流顺畅和相互协同，提高了企业业务过程的运行效率。比如，在采购核算的工作流配置中，可以对相关的仓存业务、结算业务和存货核算业务的处理流程进行流程配置。同时在这种工作流配置中还体现了对入库业务单据、发票和财务记帐凭证的信息流向定制和信息集成应用；实现各业务活动在整体业务流程中的处理关系的业务协同管理。
图4 EAS系统工作流配置
3.3工作流的运行机制
杭州卷烟厂EAS系统可以同时实现工作流的“推式”和“拉式”配置和应用。企业的业务流程可以通过各业务处理过程向下游业务“推进”完成；各业务处理过程也可以由向上游业务处理结果“拉动”展开；各业务处理过程还可以响应下游业务的处理请求。同时，“业务邮件系统”对全系统各业务活动节点的处理状况进行监控和统一管理，在对业务状况的监控和分析基础上，寻找出企业业务的“瓶颈”，从而有效地进行业务督导。在以上基础上，可以实现对企业业务的统一协同管理；或者重新对流程进行优化，提高业务协同管理的能力和效果。
图5 EAS系统业务邮件
3.4协同管理对业务扩展实现的支持
杭州卷烟厂EAS系统通过业务活动的对外开放的形式，实现系统与企业外部的接口和集成。企业外部工作单元通过企业统一的信息门户登入系统，进入对其开放的业务活动中进行业务处理。其它扩展系统还可以通过此接口，同EAS系统交互信息，实现与EAS系统的集成。
图6 EAS系统业务工作对外开放
4协同管理的客户价值
a面向业务流程的管理模式，可以实现企业管理的变革和创新；
b通过EAS提供的企业业务协同管理机制，可以实现企业业务过程的优化和集成；
c业务流程优化和协同管理，增强企业运营效率和能力；
d可以实现企业间的协作和电子商务的应用集成；
e支持企业业务的外部扩展和协同，建立企业的快速市场响应机制，可以实现市场和企业工作现场的“零距离”；
f信息集成和共享，提高信息的应用水平和使用价值；
g有效利用先进技术，可以整合企业内外部资源；
h涵盖企业内部资源管理、横向的供应链管理、客户资源管理、知识管理、商业智能等方面内容，发挥企业业务的综合处理优势；
i EAS将企业的管理者、员工、供应商、代理分销商、合作伙伴和客户全部纳入企业的管理平台上，建立一个企业内部和外部资源全面协同的运行环境；
k功能模块的高度集成，全面整合企业应用，从而使得用户无需再重复投资购买或者花费大量的时间和精力整合不同的系统。
5效益分析
到目前为止，杭州卷烟厂EAS系统中的销售/销售核算管理、采购/采购核算管理、成品/原辅材料库存管理、财务/应收/应付管理、人力资源管理、数据交换平台、统计分析系统等子系统已经稳定运行两年以上，各级领导及相关业务人员都在此系统上处理业务。以杭州卷烟厂EAS系统为基础的杭州卷烟厂业务系统群已经覆盖了杭州卷烟厂绝大部分的业务应用。
在EAS系统的建设过程中，杭州卷烟厂的整个效益发生了巨大变化。或许这些变化跟企业信息化建设没有太多的直接联系，但不可否认的是EAS系统的建设过程提高了这些变化的质量。以下仅举几方面的例子以供参考：
a经济效益：2003年与2002年相比，企业销售收入、税利总额和利润总额都有明显增长，成品库存资金降低了3000多万元，产品质量明显提高（利群投诉理赔率降低0.5PPM）；
b管理效益：通过个人工作平台的建立，下游环节的业务处理由上游环节的业务邮件进行驱动，提高了工作效率和业务处理的规范化水平；统计分析平台的建立，使企业信息高效汇总、及时发布，为企业管理层提供最为有效和准确的数据依据，提高了工作效率、控制精度和管理水平；
c社会效益：2002年杭州卷烟厂被评为浙江省企业信息化应用示范企业；2002年获得百家企业信息化成果杰出行业应用奖；2003年被评为杭州市企业信息化应用示范企业；2003年被评为中国500强信息化企业，名列37位；信息中心主任张思荣博士被评为优秀信息化主管。
6案例总结和前景
回顾近两年来的信息化历程，杭州卷烟厂信息中心主任张思荣博士感慨万分，并为此总结了以下四点信息化建设的建议：
信息化建设的指导思想“要正确”
全面贯彻国家烟草专卖局信息化建设“十五”计划的指导方针，按照计划中提出的各项要求，结合杭州卷烟厂生产、经营和管理的实际需要，坚持“实用性、可靠性、先进性、经济性、集成性”的建设原则，加快杭州卷烟厂信息化建设，用信息化推动企业管理更上一层楼、带动车间生产控制的现代化，全力为实现“国内一流，国际先进”的企业发展战略目标做好信息服务与技术支持。
信息化建设的总体范围“要清晰”
建设企业内部的ERP系统（或者说信息化系统），覆盖企业管理的主要业务部门和业务流程，包括企业商流、物流、信息流、资金流。从实施范围上讲，概括起来为“横向到边，纵向到底”，X轴代表业务流程，Y轴代表业务部门，Z轴代表实施的层次，下至车间层生产数据的采集，上至领导层的决策支持系统。
信息化建设的组织保障“要完善”
为了保障信息化建设的顺利实施，成立了“企业信息化委员会”、“企业信息化工作小组”和“部门信息化工作小组”三级网络的组织保障体系。“信息化委员会”，其成员由厂级领导和部门领导组成，对企业信息化的建设进行领导、决策和监督；下设“信息化工作小组”，其成员由部门领导和部门计算机骨干组成，具体领导“部门信息化工作小组”实施工作，“部门信息化工作小组”由部门业务骨干和计算机骨干组成，负责本部门信息化实施的具体工作。“信息中心”作为全厂企业信息化工作的主管部门，目前信息中心共有12人，其中，负责计算机管理工作的有10人，负责档案管理工作的有2人。
信息化建设的领导重视“要落实”
信息化建设是一项复杂的系统工程，必将带来企业管理方式的变化和流程的重组、机构与岗位的调整、管理职责和权限变化。因此，信息化建设必须是“一把手”工程，我厂的信息化建设由厂长、党委书记孟伟刚和技术副厂长陈文昌亲自领导。例如：在讨论、分析和重组生产技术科的业务流程阶段，孟书记每天下午3：00～6：00同生技科一起讨论，真正体现了企业信息化是“一把手”工程。
继去年年底杭州卷烟厂管理信息系统一、二期顺利通过验收后，近日，杭州卷烟厂和金蝶公司就项目三期又成功签约，标志着双方的合作在新的一年中又迈向了一个新的高度。
谈到该项目的未来，杭州卷烟厂信息中心主任张思荣博士指出：对杭州卷烟厂的信息化建设来说，此次与金蝶的再度携手将是一个意义非凡的里程碑式的飞越。杭烟将不仅完成一个供、产、销、运输、质检等业务环环相扣，物流、信息流、资金流无缝集成的完善的企业管理平台的建设；而且通过企业的门户及数据交换平台与工业公司、国家局等外部客户进行信息交换，可以形成与供应链上下游业务主体协同工作的协同业务平台。杭烟的管理水平必将迈入一个新的台阶！
附注：
注1：金蝶软件（中国）有限公司具有多年的烟草行业管理咨询经验、高端技术研发经验和成熟的产品实施经验，致力于为烟草企业量身定制集先进技术和管理思想于一身的企业管理整体解决方案以及专业化、个性化的产品与服务。
多年来，金蝶一直积极参与烟草行业信息化建设，并成功地为20余家烟草企业提供了软件产品和相关的管理咨询与技术服务。在烟草行业36家重点工业企业中，已有5家全面应用金蝶的软件产品，提升了企业的核心竞争能力与管理水平。其中，金蝶软件与杭州卷烟厂联合承担的国家烟草行业“863/CIMS/卷烟工业企业扩展ERP项目”，已通过国家烟草专卖局和国家863/CIMS专家组的验收。国有特大型烟草企业--广东中烟工业公司，也于去年全面启用了金蝶K/3ERP系统建设，搭建企业信息化平台。
金蝶与客户一道，共同谱写了许多成功的故事：
a杭烟EAS“横向到边，纵向到底”，助企业提高核心竞争力；
b广东中烟一槌定音，钟情金蝶；
c金蝶EAS全面打造“数字芜烟”；
d什邡卷烟厂怎样节省2.8亿？；
e金蝶物流助深圳卷烟厂资金流与物流信息完美统一；
f大红鹰经贸--金蝶新时代的新选择；
g蝶舞“芙蓉王”，常德卷烟厂与金蝶合作的ERP项目顺利验收；
