对于“信息化高投入能否带来高回报“这一问题，在理论上的回答是勿庸置疑的。但在实践过程中情况却很复杂，信息系统实施失败、造成资金黑洞的也屡见不鲜。而重庆市烟草专卖局（公司）却在建设“渝烟物流”过程中，通过实施烟草行业综合管理系统V3，实现了“两低两高”，即“低投入、低成本”和“高效率、高水平”。那么，重庆市烟草专卖局（公司）为什么能通过信息化达到降低成本、增加效益的目的，他们又有什么成功的经验可供借鉴呢？为此，记者近日采访了重庆市烟草专卖局（公司）副总经理高兴华。
信息化成功率之困
在国家“以信息化带动工业化”的战略指引下，我国的众多企业近年来纷纷开始了信息化的进程。但就应用软件的典型代表ERP的实施来说，许多往往不尽如人意。曾经有段时候，“ERP价格高、实施周期长、实施成功率低”成为不争的事实，动辄百万、上千万元的ERP项目历经漫漫征程却沦落为“拉圾工程、胡子工程、半拉子工程”的现象引起了客户的心酸、厂商的反思和政府的重视。如重庆就有一家大型军工企业与日本某摩托车公司合资创办了一家企业，耗资近千万元人民币安装了一套国外的ERP软件。但由于这套信息系统与中国企业管理的实际相去甚远，结果无能用之处。近年来，数起用户与ERP供应商对簿公堂的消息不胫而走。这从一个侧面揭示了ERP实施在中国市场的尴尬和困惑。“上ERP找死，不上ERP等死”，这是一段时间以来企业实施ERP系统心态的写照。
高兴华认为，信息系统能否实施成功，渉及到方方面面的因素，包括厂商和适合的信息系统的选择、企业业务流程的重组和再造、企业领导的重视程度、实施技术问题，以及技术支持等问题。但有一点是肯定的，即信息化建设是一项高投入、高风险的工作，也是应该产生高回报的。高兴华指出，企业信息化建设不能直接创造效益，但却能通过提高劳动生产率、提高工作效率、降低成本，来促进企业效益的增长。在卷烟行业，则主要表现在以下几方面：一是实现卷烟设计、生产、销售自动化，缩短周期，提高劳动生产率；二是加强生产，控制销售成本，降低生产成本或减少费用；三是通过电子商务系统的实施，大量节约人力物力，减少各种费用；四是规范企业管理、提高管理水平，向管理要效益。
在实施信息化降低成本、增加效益方面，重庆市烟草专卖局（公司）在建设“渝烟物流”中做了积极的探索。
优秀系统厂商之选
“战略决定战术，战术决定胜负”。高兴华认为，选择好适应于企业发展战略的合适的信息系统和优秀厂商，是企业信息化能否成功和增效的前提。
重庆是一个大城市与大农村相结合、二元经济结构十分明显的直辖市，也是我国目前面积最大、人口最多、管理单元最多，且经济欠发达的直辖市。在这样的客观环境中推进卷烟现代物流建设必将面临着许多困难与挑战。一是管理体制特殊。由于直辖体制下重庆烟草无地级分公司管理层次，市局（公司）直接管辖了45个核算单位。既是管理主体，又是经营实体；既有卷烟营销，又有烟叶经营；管理对象多、管理半径长，是重庆烟草有别于京津沪三个直辖市的独有特征。二是交通条件制约。全市40个区县在2005年实现了重庆主城到各区县政府所在地主干公路“8小时交通”目标，但在2007年才能实现区县之间高等级公路联网，而各区县乡镇之间在2008年才能实现全市性的“公路村村通”。三是业务流程分散。重庆烟草从2001年起对全市卷烟经营统一为销售公司“一个龙头放水”，但业务流程仍在39个区县公司属地运行。在全市现有10万余卷烟零售客户中，城镇客户占38%，乡村客户占62%。
重庆烟草以往的“四流”分散和“自成一体”的业务模式，既不利于现代化的企业管理，又不能体现规模效益。为了降低物流成本、提高效率，其解决解决途径即是创建集中管理、“四流”统一的卷烟销售网络模式。为此需要寻找一套大集中和大集成的信息系统，于是浪潮V3系统逐渐进入了重庆烟草的视野。
V3究竟是一个什么系统呢？据业界权威专家认为，V3实质上是一个商业企业ERP系统，它既融入了烟草行业近年来探索建立集中、统一的业务模式的实践成果，也融入了浪潮软件长期专注于大型行业解决方案的丰富经验，同时，还吸收了国际先进的管理思想和管理智慧，是先进管理理念和技术融合的结晶。
高兴华指出，重庆烟草最终选择了浪潮V3系统，首先，考虑到V3系统是一个“大集中”和“大集成”的系统，能适应烟草行业集中、统一管理的长远发展趋势；其次，V3具有柔性特点，即不仅能支持分散的业务模式，还能支持集中、统一管理的业务模式，能保证业务模式转变的顺利过渡；同时，考虑到浪潮软件长期专注于烟草信息化领域，对大型行业解决方案有深刻而准确的把握，团队有敬业精神。
2005年6月，V3系统在重庆烟草开始试点；2005年底，V3系统在重庆烟草得到了全面推广应用。
流程重组再造之路
高兴华认为，客户的业务流程不完善，是造成含有先进管理思想的ERP系统无法成功实施的主要原因。因此，在实施ERP系统如V3系统的同时，必须对现有的业务流程进行重组和再造。这好比V3系统是标准版的衣服，如果自己穿着不合适，是因为自己的身材不标准。因此，应该先穿上这件标准版的衣服，然后不断地锻炼身体，最终练成一副标准身材，衣服就合身了。
高兴华说，重庆烟草走的是用信息化、用V3系统改造传统流程之路。他认为，V3系统有五大特色：一是统一了卷烟零售客户电话订货平台，使全市11万卷烟零售客户的真实需求在第一时间内集中于市卷烟销售公司。销售公司据此组织适销对路的卷烟，不仅加快了客户订单获取速度，而且提高了客户满意度；二是统一了全市卷烟零售客户货款结算平台，实现了零售客户与市内工行、农行、建行、信用合作社、邮政储蓄等5家金融机构中任意一家进行卷烟货款交易的实时扣划，既加快了卷烟货款回笼，又方便了零售客户货款支付；三是在实现卷烟商流、资金流大集成的基础上，通过投资9000万元建立覆盖全市11万客户的卷烟物流中心，使物流中心实时按客户的订单信息与资金结算信息，在24小时内将卷烟送至客户手中；四是卷烟营销数据实时汇集在行业各级管理部门，便于各级领导干部和管理人员随时了解、分析行业经济运行情况，提高了经营决策和运行调控的效率；五是通过对卷烟商业企业供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目的。
高兴华指出，V3系统的实施，推动了业务流程的整合。业务流程整合的目标，是以市公司为经营主体，建立基于全市“四流”统一、集中管理的卷烟营销网络。
商流整合的原则，是“自下而上的需求预测，自上而下的合理定量”。商流整合的特色，是“平台统一、数据集中、座席分散”；物流整合的目标，是实现“低投入、高效率、数字化”；资金流整合的特色，是实现“实时扣划”、方便客户。客户可以自由选择五大金融机构，办理存款和结算业务；信息流整合的特色，是“系统集成，数据集中”。
根据《重庆市卷烟现代物流建设实施方案》，按照“半径最佳，交通最畅，流速最快，流程最短、规模适度”的原则，规划“一库三点”（1个中心库+3个分库）的仓库布局，采取“平库储存＋电子标签分拣”的建设模式，运用“储位管理＋无线射频系统＋托盘ID卡”技术手段，建立“低投入、高效率、数字化”的“渝烟物流”。
从2005年6月至2006年6月，重庆烟草大刀阔斧地进行了业务流程重组和再造，整体推进、全面提升卷烟销售网络，加速构建“渝烟物流”。而要适应整合后的集中、统一的业务模式，就必须对V3进行全面调整与完善。业务模式的重组和整合整整花了一年时间；而对V3的大部分调整却仅仅用了进入6月份以来的10天时间。不必大量修改软件，只要对V3的基础数据，按新业务模式进行重新设置，就能适应新业务模式了。V3的前瞻性、先进性和柔性由此可见一斑！
降低成本效益凸现
“渝烟物流”建设的成效是显著的；实现了“低成本建设、高效率运行、数字化管理”的目标；并将1万箱卷烟的物流建设成本，控制在100万元之内。；在“渝烟物流”构建中，人们可以从中深切感受到信息化对“渝烟物流”建设的强大作用。可以说，没有“数字化”，就没有“渝烟物流”；而正是以V3为代表的“数字化”，生动演绎和造就了“渝烟物流”的“低成本”和“高效率”。
在“渝烟物流”构建中，V3尽显“数字化”风流。在“四流”整合的基础上，通过V3集成供应链上需求预测、订单采购、订单获取、电子结算、物流配送等业务环节，以及工商之间供应链的卷烟交易、物流运输、资金结算等环节，实现一体化运作，有力地支撑了全市物流系统的高效率运行。应用V3集成全市订单采集平台、资金结算平台和物流运行平台，保证了业务系统的一致性，在此基础上，将全市卷烟商流、物流、资金流所有数据存储在市公司的数据中心，实现了数据大集中、应用大集成；运用无线射频识别系统（RFID）、电子标签、全球定位系统（GPS）、喷码机和托盘ID卡等数字化设备，与V3中的数字仓储子系统和国家局相关信息化系统协同作业，对所有卷烟从工业企业到“一库三点”、再到零售客户的全过程实现准确识别、精确定位、快速位移和有效控制，达到全市卷烟物流数据全程跟踪的目的。
“数字化”和优化管理，成就了“渝烟物流”的“低投入”，使信息化高投入带来了高回报。如在“一库三点”项目建设中，采用了“平库储存+电子标签分拣”的建设模式，比同等规模采用“高架库储存+自动化分拣”减少了投资近1亿元； 在专业管理中发挥数字化作用，降低了运行成本。如优化物流信息系统，实现卷烟整托盘准确定位、快速出入库和自动补货，减少冗余信息传递和作业环节，降低了作业成本；优化送货线路，打破行政区划，整合配送车辆，强化车辆调度，减少运输频次，提高装载效率，降低了送货成本；实施订单采集与分拣配送滚动作业，从订单获取到送货到户不超过24小时，加速货物周转速度，减少了库存维护成本。全市年销售近100万箱的卷烟，分别在“一库三点”面向全市10万余零售客户实现集中储存、集中分拣、集中送货，规模效应明显体现，使全市从事分拣配送用工减少了1/3。
据统计，V3系统从2005年上线运行以来，提高了卷烟商流、物流、资金流、信息流的运行效率，年节省“四流”成本近2000万元。
