客户简介
浙江省电信有限公司(zhejiang Telecom Company Limited，浙江电信)是中国电信股份有限公司的全资子公司，是浙江领先的电信网络运营商，旗下拥有11个市分公司和62个县(市)分公司。浙江电信主要提供基于固定电话网络和宽带互联网络的通信和信息服务，包括话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，以及与通信和信息业务相关的系统集成、技术开发等领域的解决方案。作为浙江省内规模最大、历史最悠久的骨干电信运营企业，浙江电信积极为经济社会发展做出贡献，公司的业务量、业务收入、净利润等多项指标连续多年列居集团前三位。
挑战
为尽快建立和完善面向市场营销和客户服务的业务支撑系统，提升企业服务水平、运作效率和竞争力，加快企业信息化战略推进进程，满足向客户提供优质服务和企业内部市场营销管理的IT支撑需求，切实做好精确管理和资源优化配置工作，浙江电信于2004年11月启动了浙江电信BSS工程。浙江电信BSS工程将遵循NGOSS的eTOM模型思路，结合中国电信CTG-MBOSS规划，以生产调度系统为核心，以EAI平台和流程引擎技术来支撑业务支撑系统。
解决方案
浙江电信最后选择了BEA基于BEA WebLogic Integration的EAI解决方案，使用WebLogic Integration集群技术，使复杂的系统结构变得非常简洁.使系统具有、高扩展性、高稳定性、高可靠性。BEA WebLogic Integration是BEA公司为解决企业面临的业务集成挑战提供的一种集成工具，它能将完全不同的应用集成和应用开发，汇聚在统一的业务平台上，通过它，客户可以构建一个适应性强、面向服务的环境，既能扩展现有的技术，又可使 IT 部门迅速集成、整合业务功能，加快项目的完成。WebLogic Integration完全遵守业界的开放标准SOA、J2EE、XML、WebService、BPEL，同时充分利用了BEA公司软件中立性的优势使浙江电信的BSS系统不依赖于硬件、数据库等技术。
效果
浙江电信将SOA的理念融入到电信的业务支撑系统。基于SOA敏捷的EAI设计，浙江电信利用EAI实现桥接CRM、计费、资源管理、97等电信核心系统以及其他周边系统，以EAI技术贯通了BSS与OSS两大功能域，并依托EAI平台和技术理念对各个核心系统的功能进行了梳理和封装形成了重用度很高的SOA复合应用，大大消除了业务信息系统的信息孤岛，保护了原有的投资，组建了电信端对端的业务流程。
2002年7月，中国电信继流程重组之后，开始了集团与试点本地网的IT规划，多年来 “兵来将挡，水来土淹”的IT建设在这一时刻发生了本质的变化。2003年，中国电信IT战略规划出台，中国电信计划用3～5年的时间建成中国电信自主品牌、世界级的企业信息化综合体系CTT-BOSS，全面支撑企业的运营和管理。
根据中国电信整体IT战略规划部署，浙江电信在2004年率先在电信集团内部启动了BSS系统建设，以尽快建立和完善面向市场营销和客户服务的业务支撑系统，提升企业服务水平、运作效率和竞争力，加快企业信息化战略推进进程，满足向客户提供优质服务和企业内部市场营销管理的IT支撑需求，切实做好精确管理和资源优化配置工作。
浙江电信BSS项目负责人介绍说，2001年开始的中国电信企业的流程重组将业务与管理流程进行了优化，将电信企业的职能化的管理模式转变成了流程化的管理模式。优化的业务与管理流程必须通过系统固化，才能真正建立流程规范，实施并推广流程重组的成果，而目前的支撑系统难以灵活配置流程，无法提供跨系统的流程化管理。随着企业对流程整合的需求不断高涨，运营商也开始尝试基于EAI的流程自动化。EAI可以满足企业在发展过程中对系统架构可扩展性的需求；工作流引擎可以满足企业在流程管理中对于流程的执行与监控的需求。浙江电信BSS工程将遵循NGOSS的eTOM模型思路，结合中国电信CTG-MBOSS规划，以生产调度系统为核心，以EAI平台和流程引擎技术来支撑业务支撑系统。
浙江电信为BSS的建设拟定了具体的实施方案：首先是自上而下，集中管理，即将客户管理和计费支撑进行全省集中，推行规范化、标准化管理，打通从省到本地网的纵向管理体系；其次是客户为本，提升价值，即将所有客户纳入到统一的平台上进行支撑，提高服务、管理、经营分析水平，对市场需求和竞争快速作出反应，帮助企业实现利润的增长，把原本分散于各本地网的监控、校验流程进行整合，并结合软件包本身的保障机制，最大限度地减少收入流失；第三是模式统一，支撑融合，即统一核心业务模型(产品、客户、关键流程等)，体现以客户为中心、以产品为驱动的理念，对所有业务实现集中、统一的支撑和管理；第四是先打基础，再求领先，遵循“循序渐进”的原则，力争在两到三年的时间内，将浙江电信的业务支撑能力提高到全国领先水平。
把SOA的理念融入到电信业务支撑系统，浙江电信可谓是“第一个吃螃蟹的”。在2004年，SOA还不象今天这样被业界广泛认知，但在跟项目总承包方埃森哲的合作中，浙江电信知道了SOA。“运营商遇到的挑战很多，包括增长速度渐缓，用户人均消费能力下降等，运营商面临着转型的要求。转型意味着运营商必须加强内部的IT运营，必须改变旧有的庞杂内部流程。浙江电信原来的IT架构都是以产品或业务为中心进行设计的，要转变成以客户为中心的业务架构，就必须对业务架构进行转变。而为了适应业务架构的转变，就必须在技术架构上进行相应的变化。横向上，浙江电信需要将独立的系统功能整合在一个相对比较松耦合的关系里，纵向上，浙江电信需要实现11个市到省的技术架构集中，从而实现新业务全省快速一致部署。SOA可以从各个方面建立不同层次的架构，可以在公司内部通过一些结构化和组合来达到业务目标。”
高稳定性、高灵活性、高性能是浙江电信为BSS系统建设确立的三大原则。浙江电信为超过2000万的用户提供服务，因此必须确保IT系统的稳定，同时，浙江电信下属分公司经济发展水平存在较大差距，在确保核心统一的基础上，又必须支撑灵活的市场营销，而系统的高效性则体现在系统必须能支持每天处理10万张以上的订单和单一账期2100万账户在两天内的计费出账。
浙江电信认为，对电信业务支撑系统这样大型的、复杂的、运营级的应用采用基于组件技术和EAI技术，可以有效的实现异构系统的互连，保持业务的连续性，降低应用的复杂度，提高可维护性。在对业内主流的EAI中间件产品进行了多项业务指标评估后，浙江电信最终选择了BEA WebLogic Integration作为实施的EAI平台。
BEA WebLogic Integration是BEA公司为解决企业面临的业务集成挑战提供的一种集成工具，它能将完全不同的应用集成和应用开发，汇聚在统一的业务平台上，通过它，客户可以构建一个适应性强、面向服务的环境，既能扩展现有的技术，又可使 IT 部门迅速集成、整合业务功能，加快项目的完成。
在本项目中，利用WebLogic Integration集群技术，使复杂的系统结构变得非常简洁.使系统具有高扩展性、高稳定性高可靠性，为把浙江电信运营支撑系统建成一个具有融合的、全企业、全业务、综合性、系统化的符合下一代网络发展需要的、开放的、优化的系统总体架构的业务支撑系统奠定了基础。此外，基于SOA敏捷的EAI设计，浙江电信通过WebLogic Integration连接CRM，Billing, 97，资源管理，打通了BSS与OSS，把各个系统的功能提取出来形成可重用SOA的复合应用，把SOA的理念融入到电信的业务支撑系统，大大消除了业务信息系统的信息孤岛，保护了原有的投资，组建了电信端对端的业务流程。
效果
浙江电信BSS项目历时三年并于2007年5月最终完成，实现了一级系统、二级维护、三级应用的建设目标。目前，该系统单一计费周期可以处理2100万账户的账单，处理账单数是亚洲固话运营商中最多的(单一系统)，客户关系管理系统的日处理订单10万张，同时系统的承载容量随着业务的不断发展而提升，出账时间稳定地维持在36小时以内。该系统成为目前中国电信集团乃至亚洲固网运营商当中单一计费周期、单一系统处理量最大的系统。
浙江电信项目相关负责人表示，浙江电信BSS系统的全面上线，将能够在客户管理、产品管理、计费管理、市场营销等四个方面大幅度提升中国电信的IT支撑能力，成为支撑其战略转型，实现精确化营销和品牌经营的重要保障。浙江电信BSS系统的建设同时也验证了核心系统省集中运营模式的可行性，具有很高的应用推广价值。
