在过去的16年中，金卓君女士直接为中国的各行业100多家企业咨询过企业管理信息化系统（ERP系统）项目，帮助近30家著名企业成功实施ERP系统。
问：厦门企业管理信息化系统的推行效果似乎并不理想。您认为主要原因是什么？金蝶作为本土化的优秀管理软件提供商，将怎样确保企业信息化管理能够成功导入？
答：事实上，ERP系统（企业管理信息化系统）推广难并不仅仅出现在厦门，全国都存在这个情况。因为实施ERP不是简单的安装一个软件，而是整个管理观念的转变，可以说是管理的革新，流程的整合，权力系统的再架构。在中国普遍存在的人治基础上的管理随意性与弹性及资源共享观念的缺失，都使ERP的推广应用面临严峻考验。
今天的企业必须认识到：WTO后企业管理面临的转变，不是因为你实施某个软件的需要，而是在中国成为“世界加工厂”背景下企业再造竞争优势的需要。而且在日趋激烈的全球性竞争面前，企业必须未雨绸缪，塑造经营管理上的竞争优势；而以ERP为核心的企业信息化建设，就是一个良好的战略选择与先进实现工具。我们很欣慰地看到在各级政府的全力推动下，企业已开始重新定位信息化战略；金蝶在今年启动了“管理症结，整体解决”的企业信息化整体解决方案，以帮助企业成功。
据我了解，在厦门，台资、外资企业ERP系统的普及使用程度相当高，对于它们来说，企业运用管理信息系统就像是办公室安装电话机、传真机那么普通，是必需品。因为这些企业已经面对国际化的竞争环境，不实现信息化就无法在竞争中立足。对于那些还没有意识到压力的企业，金蝶做得更多是教育和培训工作，帮助它们转变观念和掌握技能。
问：您曾经提到过，国内一些企业实施ERP系统之所以不容易成功，主要是因为它们走了一条高目标、低起点，大软件、小服务的路。为什么？
答：我常常说，企业实施ERP要整体规划，分步实施；“要爬楼梯，不要撑杆跳”。有的企业，起点本来是低的，却把目标定得过高，所以不惜成本买回来一个大产品，结果是付不起相应的服务费用，导致了“大软件、小服务”，产品没有真正发挥作用。对于这样的企业，我们建议它们从基础管理信息化做起，先把基本信息数字化，一步步固化在计算机内，这个过程其实也正是信息规范化的过程。然后再去寻求资源的优化，如采用ERP优化计划。只有这些基础实现了，第三步才是企业间电子商务的实现。金蝶作为本土化的企业管理软件提供者与服务者，深刻理解中国企业今天的需要和信息化之路——实际上我们的产品与服务都是建立在这个基础之上。我们很务实地向很多国内企业推荐了“整体规划，分阶段实施”，结果证明是符合当前大多数中国企业的现实与需要的。企业必须明确现在我需要什么、并在此基础上构建信息化战略，然后才是选择符合战略需要的软件系统。
问：软件行业的服务收费一直是个敏感话题。在“服务应与软件分离”、“服务应该收费”等问题上，业内已经达成共识，但真正进入具体操作的国内软件企业却并不多见，大多数企业还是认为无从入手。据记者了解，厦门金蝶已经成功地实行了服务收费，那么金蝶在这方面是怎么做的？
答：软件服务收费在国际上已经成为惯例，在国内前几年可谓困难重重，今年就好多了，说明人们的观念正在不断改变。金蝶公司今年全面实行服务全程收费制，尽管还是有些企业暂时不能接受，但从目前情况来看，我们对前景十分乐观。1999年我们的服务收入是250万元，去年是接近1000万元，今年则到了2000多万元。市场和客户是认同的，他们肯定得到了更多需要的东西，不然没有谁愿意白开支票。金蝶一直在努力使服务“物有所值，物超所值”，事实上，我们的服务为客户创造了更多价值，同时金蝶也与顾客分享了成功带来的回报。我们看到了自己能够做得更多更好的机会和理由。
我们的经验主要包括：一是服务也要做好“售前”工作。由于目前国内大部分企业用户在观念上对服务收费认识不足，这就需要做好服务的售前工作。比如，金蝶为企业进行软件产品“运行检测评估”，并做出评估报告，让企业明白自己的产品在应用上处于一个什么层次，使之以后面对收费服务时心服口服。
二是服务产品要琳琅满目。金蝶把自己的服务定义为“通用产品插件式”服务，从咨询到培训，从具体实施到应用开发，从技术支持到管理方案，金蝶的服务覆盖全方位。客户可以根据需要自助选择。
三是服务要标准化、专业化、规范化。因为服务是是无形的，又不可存储，所以你必须把它标准化，尤其是人员更要专业化。金蝶的服务工程师分为初、中、高三个级别，都经过严格的资质认证。此外我们还有一套完善的质量监督机制。顺便说一下，厦门金蝶客户的满意度在全国是属于上等水平。
四是服务全程化与“雷锋”式。我们的服务从售前的咨询与方案规划设计开始，贯穿于软件运行维护的整个过程，同时我们还为顾客提供更多的“雷锋式”增值服务，ERP系统高度集成了管理思想、管理技术与应用工具；我们的咨询顾问师还为顾客提供管理技术方面的咨询与教育训练，一方面用户可以得到更多更为实际的有助于业务与工作开展的技术，同时也使软件系统功能得到完全的释放。
问：要做到这样的服务，金蝶的投入要很大吧？
答：软件行业第一阶段的竞争主要是产品功能方面，到了第二阶段则是服务的竞争。如果产品功能可能模仿的话，真正做得好的服务是最难模仿的。我们的客户对服务的态度，从不投诉到肯付费，到加买产品，甚至向别人推荐，说明了我们的投入是必须的，也是值得的。目前金蝶有40％的收入来自老客户，所以我们最重要的是保证足够的发展后劲，无论是产品还是服务。今年3月份，厦门金蝶管理咨询＆培训中心成立，作为我们在闽南地区的全国培训教育基地之一，致力于金蝶软件的应用培训与支持售前的企业信息化解决方案的咨询、辅导、顾问与软件实施阶段的管理支持，提供包括管理思想培育、管理技术训练与软件应用工具培训的全面一体化专业服务。我们的顾问师大多来自跨国公司，有多年企业实践经验，我们希望以此为顾客提供更多更好的服务，增加顾客价值。
