业务产品实现集成创新
业务与服务转型是企业战略转型的关键，而实现业务与服务转型的途径是全力推进产品创新，而在当前的条件下，运营商的产品创新的角色定位应是集成创新。为我们所共识，自主创新主要包括三种方式，即原始创新、集成创新和引进消化吸收后的再创新。对电信运营商来说，其产品创新的角色定位是产品集成创新。中国电信上海研究院院长李安民向记者阐述了其中的原因，“这是因为电信业是一个完整的产业链，其环节包括高校和科研机构、设备制造商、系统集成商、软件开发商、运营商、内容提供商、用户，电信运营商要进行成功的产品创新，必须利用自身对价值链的引导作用，与终端设备制造商、终端供应商、内容提供商合作，以集成各家优势、降低和分散创新风险。”
电信运营商作为一个产品集成创新者，其在产品创新价值链中扮演的是“设计师”、“发包商”、“监理工”这三大角色，其主要职责包括三个方面：第一是策划设计，即基于客户需求提出产品开发创意、产品开发创意可行性论证(包括技术实现可行性、运营可行性等)、商业模式设计(盈利模式、推广计划等)；第二是合作集成，即制订合作伙伴选择标准，从价值链中寻找合适的合作伙伴，与合作伙伴一起快速完成产品开发工作；最后是监理控制，即监控与市场定位的符合度、监控与所提要求及相关标准的符合度、监控进度。
电信运营商产品创新理念应该包括以下三个方面：
——基于客户需求和体验的产品创新
以前电信运营商的产品创新，是“由内到外”的。但近来随着市场竞争的日益加剧，电信市场全面进入买方市场，电信运营商产品创新必须改变以往“单向思维”的观念，要更加注重消费需求的变化、特点和趋势，加强对消费者的研究，要站在顾客的立场，关注客户关心的价值维度，实施基于客户需求和体验的产品创新，这样才能创造出具有竞争优势的产品。
——基于商业模式的产品创新
产品开发要从传统的以技术为导向转变为以商业模式为导向，必须实现三个方面的转变：首先是产品观念的转变，即从追求技术先进转变为关注产品的盈利能力与商业价值；次之是研发重点的转变，即从以技术实现、业务流程为主转变为首先设计以盈利能力为核心的商业模式；最后是收入模式的转变，即从以往收取通信服务费为主转变为通信收入、增值服务、合作分成等形式或上述多种形式的综合。
——基于价值链合作的产品创新
电信产业价值链是以电信运营商为核心，由网络设备供应商、网络运营商、内容服务提供商、系统集成商、终端设备生产商、专业应用开发商、软件开发商、最终用户等上中下游多个部分共同组成的一根链条，这根链条上的元素紧密联系，互相作用，创造出比单一企业更大的协同效应。目前“开放、合作、渐进”是电信产业链的生存和发展的趋势。开放形成优势互补的兼容效应；在开放前提下才能真正实现互联互通，才可能真正整合和扩展整个价值链的价值；开放奠定了产业链各环节合作的基础，使得产业链各个环节能够形成战略联盟的聚合效应。在此背景下，电信运营商与价值链上包括设备商及内容商等在内的合作伙伴联合进行产品创新，打造健康发展的产业价值链，将成为其今后产品创新的主要途径。
商业模式面向信息经济
信息经济理论与传统经济理论相比，有了新的特点：一是传统经济理论强调个体效用最大化，产业链上下游关系简单，只要关心每个环节自身利益最大化，那么整个行业利益便会最大；而信息经济环境下的个体涉及多方利益的共荣，强调一荣俱荣、一损俱损。因此，产业链的共赢是必然要求。二是由于资源稀缺而提出供求关系理论，强调供求平衡，供应多了，价格便下降，供应少了，价格便上升；而信息经济环境下资源由稀缺和独享演变为普及和共享，强调谁的信息普及和共享能力越强，谁的商业价值越高。三是商品的价值规律是等价交换原理，强调价值与边际成本；而信息经济环境下出现反传统价值规律现象，强调边际成本不再是重要因素，而信息使用的频率、效果是衡量价值的关键。
中国电信北京研究院副院长叶利生在接受记者采访时指出，在信息经济下，我们需要面向信息经济重构商业模式。商业模式主要是盈利模式，就是能给客户带来利益点或价值点，并与客户共赢的模式；而盈利模式是企业“特有的”赖以盈利的商务结构和业务结构，两者分别反映企业资源配置的效益和效率。
构建盈利模式有三个步骤：一是价值发现，利润的来源(客户利益点)；二是价值匹配，盈利水平的高低(企业在满足客户利益点过程中哪些关键环节拥有核心优势)；三是价值管理，盈利的稳定性(动态维系核心优势、合理的利润结构)。而构建电信运营商特色的商业模式则要关注以下四个方面：一要充分发挥既有优势——品牌、客户、网络、运营；二要找准关键业务，发挥自己所长，要与互联网信息业务结合，如视频类业务、电子商务类业务等，同时，要在所切入的信息应用的关键环节拥有优势；三要加强合作，打造和维系健康的产业链；四要塑造企业公信力。
随着“相对微利时代”的一步步临近，“穷则思变”已经转化为整个行业的统一行动，即转型。如果再细化一些，抽象的转型又可以被具体地表述为开拓信息化大市场。在开拓信息化市场的进程中，目前我们迎来一个重要的战略转折期，隐藏在这个战略转折点背后的是巨大的机遇。要把握、抓住这个机遇，明确融合主旋律是前提，借助合作创新手段是基础。微利、转折、融合、创新，透过这条联系密切的链条，“穷则思变，变则通，通则久”的道理再次得到了很好的验证，而我们则是其中的见证者与实践者。
