这两种建设状态，或是过于偏重管理层需求而忽视了业务层，或是过于迁就业务层具体职能，而无法全盘考虑信息在企业中的总体作用。解决这种矛盾，必须得到高层的果断支持，需要让高层理解三方面的关系：
首先，企业高层应该认识到利用IT提供信息，对上层决策有多大的价值。这类价值一般体现在信息的真实性、及时性上，同时IT工具也提供多个维度察看数据的技术手段。另外，企业高层也应该理解数据依赖于一线操作。如果数据产生于一线操作人员在信息系统帮助下完成任务的过程中，则获取的信息是最准确和最及时的。而如果数据采集依靠一线对数据进行专门录入，则IT仅仅扮演了数据采集的工作，这一概念大大有别于企业业务系统的概念。
其次，企业高层要看到IT的另一个价值在于对一线操作的规范作用。而一线操作的规范性，不仅能够使信息系统记录的信息更为完整，更可以保持企业整体形象的统一，并保持企业文化发展的高度一致性。若企业高层充分支持IT的这项作用，则IT建设在一线遭遇的障碍能够降至最小。
最后，企业高层必须了解，IT建设的过程中，还需要不断使业务操作人员和管理人员达成关于信息系统建设的共识。不仅仅最高层需要了解前面提到的两点，企业上下更需要在方案讨论过程中，就矛盾的平衡达成共识，这正是企业IT规划的工作重点之一。
大多数时候，我们容易简单地将IT规划理解为对未来信息系统建设的软件种类、硬件安排和时间、资金的规划，这与我们处理大部分企业硬件、设备投资的方法是一样的。但IT系统与设备建设最大的区别在于，设备仅仅是一线操作的，而IT系统的价值不仅仅在于一线操作，因此对于它的评价方式和建设方式都会需要很多新的概念，需要在规划过程中去解释和明确，从而达成上下的一致性。因此解决由于满足不同层面全面的需求带来的矛盾和合理评价成为IT规划必不可少的一部分内容，也成为IT建设方案最终获得认可并能够执行的关键所在。
在合理评价IT建设的价值，充分结合企业整体战略和业务增值的理解并在企业内部达成共识的角度上，投入200万元并不是太高的代价；而若仅仅将规划定位为列出需要的软件名称和价格，2万元也是太贵的决策。这样的工作内容实际可以由软件供应商在投标阶段免费提供。
吴晗之 AMT上海企业资源管理研究中心咨询顾问
合理评价IT建设的价值，充分结合企业整体战略和业务增值的理解并在企业内部达成共识，投入200万并不是太高的代价。
建立长效的CIO机制
余进 长城战略咨询知识管理咨询师
领导的作用无疑是必要的，但必须有专职的、参与决策的、有协调权力的信息主管机制，包括信息主管职务以及相应的组织结构。
这个案例充分说明了企业进行IT建设过程中所可能面临的一种窘境。对这些问题，从如下几个方面来进行分析。
消除神秘感和偏差
对IT的神秘感和内容理解的偏差是阻碍领导实施IT项目的首要因素。如今，信息化已经不是十几年前很多人看不到、摸不透的虚幻之物了。但是已存的信息化成果，丝毫没有减轻即将实施信息化的管理者对IT的恐惧感，这源于IT的使用者、实施者，以及企业的领导者对IT项目的概念及内容的理解上出现了偏差。
