“马行长太重视信息化了”，说这话时，招商银行主管信息化的技术总监徐连峰，坐在招商银行第一个自己的物业——位于深圳蛇口的招行电脑中心宽敞的会议室里，脸上没有一丝自得，反而堆满了“责任重大”的严肃。此刻，刚从外地出差回来的徐连峰似乎有些疲倦，说话声音很轻。50岁的他，后背看上去已经微微有些弯曲，让人想到这是一个长期超负荷挑重担的人。
1991年，徐连峰调任招商银行主管信息化。在那之前，招行只有单机系统，大部分业务都是手工操作。12年后的今天，招行已经凭借其网上银行和统一的数据业务平台，成为国内银行界公认的技术领先者。招行的现在和未来，已经完全架构在信息技术基础上，以至于行长马蔚华不得不破例腾出一只手，直接抓信息化建设。这样一来，徐连峰和他的同事们就直接生活在“一把手”的关注下，过起了让其他CIO羡慕，其实压力重重的日子。
“我感到很累，手上的事情实在太多，干不完，而且责任和风险都太大。”虽然距离法定退休年龄还有10年，徐连峰却已经有干不动的感觉。不过他也只能说说而已，因为他手上正负责十几个大项目，其中不少都关乎招行未来的业务模式和竞争力。
由电脑部担负起银行新产品和业务的设计和研发，这在其他银行几乎闻所未闻。业务模式取决于业务部门，这是“天经地义”。然而，1999年马蔚华上任后却打破了这个常规，“在招行，业务能不能做，电脑部有很大话语权。”为此，招行还制定了相关制度，业务部门提出的朦胧的、非专业的新“需要”，必须经过电脑部变成具体的、专业的“需求”后，行长才会批准立项。
从此，与那些被动的“按单定制”的银行电脑部相比，徐连峰他们的权利和地位产生了质变。就像一位招行员工所说，电脑部已经成为招行的“一等公民”，“待遇特殊，说话算数”。不过，徐连峰的看法是：“招行电脑部的现状，是在非常条件下产生的偶然现象，以前没有，今后也不大可能再有类似情况产生。”
让招行强大起来的“一卡通”和“一网通”，是徐连峰他们赢得权威的两张王牌。
1987年以1亿元人民币起家的招行，最初只是蛇口的一家地区性商业银行。在那个比拼营业网点数量的年代，与国内那些历史悠久的竞争对手相比，招行显然先天不足。发展到20世纪90年代中期，它在全国也不过有区区100家分支机构，不另辟蹊径显然没有出路。就在这时，中国银行推出了“一本通”业务，客户可以在一个存折上管理多个独立的账户。这个信息很快被招行研究部捕获，并引起了当时行领导的重视，领导决意要从类似的产品上寻找突破。
其实，当时徐连峰他们已有“现成”的产品。早年在国外工作时，徐连峰就看到了国内银行业务模式的弊病。国内银行总是站在便利自身的角度处理业务，一笔交易一个账号，一个客户必须管理多个账户。但是，国外同行却已用类似客户号的概念唯一标识每个客户，统一和简化客户与银行打交道的界面。因此，从1992年开始，徐连峰就开始开发类似的系统。但1993年推这个系统时，由于没有成熟的市场环境，最终只好束之高阁。1995年，这个以“一卡通”命名的产品经过3个月包装后强势登场。上市6个月，“一卡通”就吸引了20多万客户，使招行存款余额上升了10多亿元。
“一网通”的经历与“一卡通”类似。1996年招行电脑部开发这个基于网络的产品时，国内对互联网还了解不多。当时的市场环境很难让银行对全面开展网上业务产生信心，但徐连峰却“独具慧眼”，看到了新经济的曙光。他们率先提出了将银行业务搬到互联网上的设想。1997年，招行率先在国内开设了真正的网上银行——“一网通”。1999年马蔚华行长上任后，敏锐地捕捉到了网上银行的发展契机，决定加快“一网通”的推广，率先在全国全面启动网上银行业务，招行的“一网通”进入了飞速发展的阶段。从此，招行技术新锐的形象开始引起了公众的注意。
凭借当时的两个“拳头”产品，招行在竞争最激烈的时候及时获得了制胜武器，从此，招行逐渐摆脱了“地区小银行”的羸弱形象，成长为具有网络优势的技术领先型银行，以占国内银行业千分之四的从业人员、千分之二的机构网点，创造了全行业1.6%的资产和6%的利润，成为仅次于四大国有商业银行和交通银行的老六。
电脑部卧薪尝胆的价值在这些数据中逐渐体现，引起了招行管理层的重视，他们在行内的地位也日渐提升。经过这么多年的发展，招行电脑部已经提炼出了一套项目组人员配备、市场与客户调查、计划制订等操作流程，承担了项目咨询、产品开发、产品实施的全套任务。当招行的业务开始依附在他们开发的系统上时，他们就成了招行不可替代的业务引领者和设计者。随着市场对银行竞争力的要求越来越高，他们的责任和与之俱来的风险也逐渐加码。
徐连峰几乎很少有时间与外界打交道，不过，与国外同行的交流却被他看得很重。从国外同行那里，他能获得很多超前的业务管理理念，这正是他所需要的。
“增加利润、控制风险”，这是徐连峰工作的8字方针，“我们电脑部的宗旨，就是从银行的经营角度出发，用IT技术实现先进业务。”因此，他只追求应用一流，而不在乎IT工具一流，他领导的电脑部也秉承了他的风格。在电脑部，对银行业务不精通的人，不能当项目组长。因此，熟悉业务成为IT人员不断的追求。这是招行电脑部区别于同行的一大特色，也是他们在招行获得特殊地位的重要保障。
不光崇尚精通业务，招行电脑部的每个人都有极强的市场意识。基金系统开发的负责人看到自己的产品迟迟没有被应用，干脆跑到营业柜台，自己开出一张买基金的单子，现场指导业务人员操作使用。电脑部在研发产品时，也尽量把产品做得简单易用。比如“一卡通”交易查询就很人性化，给出了“从最近一笔交易开始”、“当天交易”等选项，而另一家银行却要求客户提供交易额数据。设计这些流程时，研发人员不光自己反复试用，还请求非专业人士试操作。在把产品送到测试部门之前，设计研发人员总是习惯尽自己所能把“BUG”消灭掉。
“这是一个能承担重任并具有责任感和使命感的团队。”徐连峰很自豪。
