变更管理
变更(Change)是指在维护过程中对系统或服务所做的各种改变，包括增补、移除和其他修改。变更管理指为了在最短的时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的过程，可分为被动变更，目的是再事故发生后要实施变更以消除事故产生的根本原因；主动变更，是指为适应信息科技技术的快速发展和数字化校园建设的内部需求所做的更新，如校园网升级等。
它包括三个不同的流程：
1.对要采取的变更作风险和影响分析；
2.将风险和影响分析以及变更计划交给变更审批部门，由他们根据这些信息决定下一步要采取得行动，是批准，还是延迟或拒绝该变化申请；
3.实施该变更，指定相关人员实现每一步变化，并对变化的流程进行记录，通知配置管理更新配置数据库。
发布管理
发布管理(ReleaseManagement)是指对经测试后导入实际应用的新增或修改的配置项进行分发和宣传的管理流程，它涉及已定义的IT服务的变更，这些变更通过对一些新应用软件与升级硬件和新硬件的结合使用来完成的。主要包含以下活动：
1.发布规划
2.发布的准备
3.培训
4.生产环境的测试
5.用户接受测试(UserAcceptanceTest)
6.系统推广
本文详细探讨了IT运维管理体系的具体实践，其主要由全面的监测体系、配置管理、事故处理、问题处理、变更管理及发布管理流程构成。
通过分析，我们了解到数字化校园可持续发展所面临的新挑战，即必须要重视支撑体系的建设，而IT运维管理体系又是支撑体系的基础，尤为重要。其建设之路应充分借鉴ITIL最佳实践的方法，并结合各单位的实际情况，将运维管理工作流程化、可持续完善化。
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