(2008年7月1日，北京) 近日，在刚刚结束的2008第五届中国国际商用自助服务技术及设备展览会在上，IBM作为全球自助服务技术的领袖应邀出席。除展示了其坚固耐用且防水性强的IBM AnyPlace Kiosk(IBM多媒体自助服务亭)之外，还为参观者带来了24小时不间断的全方位自助服务的新鲜体验。IBM亚太区零售创新中心经理韩梅在接受记者采访时表示:“自助服务正在被越来越多的消费者所追捧，它已经演变成为一种时尚的生活态度，而且也将成为主导未来消费市场的趋势。IBM将协助各类商业及服务场所利用自身在终端市场上的领先洞察力,为消费者提供更新鲜有趣的自助体验。针对下一代消费习惯推出的‘24小时全天候自助服务’涵盖生活的各个方面，使消费者可以享有由自助服务所带来的轻松时尚的现代生活。IBM已经为此做好准备,将从六个方面提供解决方案，其中包括：自主导购导展、自助娱乐、自助信息查询、自助购票、自助缴费充值以及业务创新。这些自助服务的解决方案将涵盖衣食住行，让人们可以轻松享受自助服务带来的优质生活。”
24小时不间断的贴身商务
您是不是正在为每天发生在商场内、酒店里、机场里和药店中漫长的排队等待而困扰？
现在自助服务完全可以帮你解决这些难题。这一切现在自助设备都可以帮您实现。您只需用指尖轻触，即可自助完成兑换礼品、预定电影票、办理登机手续、各类信息查询等。不管是在商场和药店，还是在机场和酒店以及各类商业和服务场所，您都可以随时随地的享受体验式服务的乐趣，而这一切将不再受时间和空间的限制，让消费者享受到24小时不间断的贴身服务。
根据IBM最新调查显示，新一代消费者越来越倾向使用自助方式的服务，在过去的一年中自助消费服务技术使用量增加了50%，并且有70%的消费者表示期望企业提供更加丰富的自助服务选项。根据IBM对1000名对象的调查，使用自助服务的几大理由是可以通过这种方式获得一些普通业务中无法获取到的信息与服务，更少的等待时间，易于使用以及在某些特定交易中获得更大的隐私权。(1)
作为不断走在现代商业研究最前沿的机构，IBM亚太区零售创新中心近几年来一直在关注和推动自助服务，作为该中心的负责人，韩梅表示：“消费者的期望在过去的十年有了飞速的增长，不同于历史上的其他时期，这种趋势目前还没有任何放缓的迹象。消费者甚至要求更多的灵活性和选择，因此不同规模的公司都可以利用创新来改变与消费者接触、交流、交易的方式，为自己创造更多的机会。24小时自助服务不间断正在成为一种时尚生活态度，主宰着今天消费者的消费习惯。伴随这一潮流的出现，自助服务技术的发展将创造无穷种可能。在中国，我们也已经开始帮助一些企业建设针对他们客户需求的自助服务解决方案，并达到了让客户满意的效果。”
无处不在的Kiosk贴身商务
IBM一直引领着全球自助服务的发展，IBM AnyPlace Kiosk(IBM多媒体自助服务亭)就是代表，该产品的出现无疑让消费者的购物体验有了明显的提高。消费者可以通过IBM多媒体自助服务亭查询想要购买产品的价格、特色等相信信息，还可以查询购物中心的优惠信息、会员积分状况等，节省了咨询导购员的烦杂过程，同时也保护了顾客的个人隐私。IBM多媒体自助服务亭多样化的服务还可以为顾客提供自助娱乐服务。通常消费者在购买音像制品前通常想要观看和视听，通过IBM多媒体自助服务亭，消费者可以立即享受到交互式购物体验，这也将成为娱乐市场中的新标准。数字化是当今一个城市发达程度的主要衡量标准之一，IBM多媒体自助服务亭可以使消费者方便的查询城市的地理信息、公交路线、公共设施、天气预报、政府法令等。这些都可以方便人们以最快的方式了解城市。为了解决消费者最厌恶的排队购票问题，IBM Anyplace Kiosk可以完成自助购票、自助缴费等业务。从此，消费者可以不必再为了缴费而排队等候。这些服务都是和普通消费者息息相关的，相信随着未来自助服务的不断完备，轻松便捷的生活必将给我们带来跟完美的感受。
上海浦东机场一贯秉持着通过利用高科技手段为乘客提供更高质量的服务的理念。为了可以协助乘客可以顺利便捷的完成登记工作，浦东机场从今年开始引进了IBM Anyplace Kiosk产品。由此，不同航空公司的乘客均可通过它完成办理乘机手续。乘客可以通过一台Kiosk体验诸多服务，其中包括IBM多媒体自助服务亭、读卡机、登机牌打印机以及护照阅读器等设备，目前上海浦东机场总计安装了80台新的IBM服务亭，使浦东机场的整体社会形象得到了的明显提升。
作为中国IT产业心脏的中关村，在其中关村广场购物中心也将最新IBM AnyPlace Kiosk的技术引入到其中。自引进了IBM多媒体自助服务亭之后，一些过去看起来让管理者感到细小却又棘手的事情就变得简单起来了。其中，会员可以通过Kiosk上的刷卡器刷卡，使用会员卡里面的积分打印兑换券。同时，借助打印券标注条形码，在其停车场中安有一台扫描枪，通过对兑换券的条码扫描，通过内部网络连接，就可以实现停车场停车无人化管理并可以通过IBM多媒体自助服务亭进行各项会员功能的自助服务。此外还可以实现积分查询、积分礼品兑换等等，便于消费者掌握自己的消费情况及累计积分。那种商场常见的会员排队、等候现象在中关村购物中心，因为小小的Kiosk而不再有这种烦恼。同时，IBM多媒体自助服务亭还可以帮助消费者完成自助预订电影票和选座位的需求，让消费者真正体验到自助服务的便捷。
Virgin生活护理是布兰森维珍集团的成员之一，也是IBM AnyPlace Kiosk技术的另一个使用者。它们利用此技术以满足消费者在医疗保健领域的需求。该公司需要为他们“健康之路”成员提供一种私密便捷的方式对生物学数据进行计量和跟踪，因此他们与IBM合作开发了这套屡受好评的HealthZone系统。这项“健康之路”计划鼓励消费者通过更加积极的生活方式改善他们的健康状况。比如包括成员跟踪结果、改进关键的身体指标，如血压，身体脂肪量和体重。“健康之路”成员目前使用安装在客户端或者所属健身俱乐部的HealthZones系统进行参与。
(1)调查方法：以上结论来源于Opinion调研公司于2007年9月6日至9日对1,000名18岁以上美国成年人的电话访谈结果。报告总体结果真实性约为95%，误差在+ / -3 %左右。
