酒店信息化的基础是通信，唯有通信网络才能将顾客所需要的海量信息传递到酒店，正是基于这个特点，中国电信凭借其通信霸主地位的强大资源优势从2003年开始就推出“完美酒店联盟”计划，希望通过“客房电话免费计划”、“数码e房”、“视频娱乐ITV”等酒店信息化服务提升酒店服务质量。然而，电信企业在服务上却很难让酒店和酒店客人同时满意。
IT巨头惠普、清华同方等IT企业也对酒店的信息化建设很感兴趣。他们利用技术优势推出“数字化酒店”、“酒店E房”等概念，如“酒店互动电视”系统，基于综合布线系统和有线电视系统，能初步实现娱乐、服务、营销、管理一体化的“数字酒店”信息化运营。但是，酒店业需要的并不是最先进的技术，而是最以人为本的服务。在技术和服务之间，往往酒店付出昂贵的代价，却无法购买到实用的科技产品。
终端亦是酒店信息化不可缺少的一部分，因此家电等终端提供商也跃跃欲试。知名家电企业康佳集团就注资成立了康佳视讯，其推出的康佳酒店电视包括VOD视频点播系统和酒店专用定制功能，现已成为国内最大的酒店终端供应商之一。但是，终端毕竟只是信息化的一个不可缺少的部分，并不能代替整个酒店信息化系统，注定了家电厂商很难做市场独行侠。
期待真正的酒店数字化
信息化的快速发展和顾客不断发展的需求，使得酒店的信息化已经不仅仅局限于为顾客提供接驳网络服务，他们更追求能随时随地在酒店内享用高效便利、防护严密的语音、影像及数据传送等功能。
作为国内领先的酒店数字化服务解决方案提供商及内容运营商，安美数字服务集团总裁王占宏认为：作为生活中商业活动和社会活动必不可少的驿站——酒店，人们对它的要求已不再是单纯地为宾客提供住宿餐饮服务，更为重要的是还要为顾客提供优美的环境，简洁，贴心，方便的生活感受，同时为客人宾客提供一流的商务交流平台和强大的信息服务。
然而，现在的酒店并不能完全满足顾客的需求。我国的酒店信息化现在还不是真正的酒店数字化。目前的酒店信息化还停留在提供有限的几种服务供顾客挑选这个阶段，比如VOD点播系统，顾客只能在已有歌曲中选择，而不能自主选择自己想要的歌曲。真正的数字化酒店应该是顾客想选什么歌曲酒店就能提供什么歌曲；顾客需要什么服务，酒店就能提供什么服务。
