本文主人公：
王 帅——天宇集团信息总监
陈 沛——天宇集团销售总监
张 强——天宇集团研发部工程师
李 明——天宇集团员工
刘 洋——天宇集团CEO
一个风和日丽的下午，明媚的阳光撒在天宇人工湖面上，微风轻抚，波光粼粼，一切显得是那么的平静、自然。
虽然窗外的一切如此和谐、静谧，但天宇集团13层信息总监王帅的办公室内却人声鼎沸。原来，早在两天前，王帅得知近期可能会有一次大的病毒爆发，为了确保系统安全万无一失，王帅立即要求信息科技部的所有技术人员务必在本周四下班前将集团所有员工的笔记本电脑的安全补丁安装完毕，并对防病毒的病毒库进行全面升级。
距离截止日期只有两天半的时间，在这期间内要将集团2300台笔记本全部“横扫一遍”，而王帅手上却只有8个人，严峻性可想而知。办公室内的气氛凝重，似乎让人透不过气来。“我不管任务有多重，时间有多紧，大家一定要在周四前把电脑全部更新，否则一旦出现遗漏，所造成的危险是不可预测的，真出了大事不光是你们，就连我也要拎着东西走人。”王帅严肃地说道。
从大楼的2层到17层，2300台电脑每一个都要安装系统补丁，都要更新病毒库。虽然在过去，这些事情是信息科技部日常的主要工作，但是此次，时间如此紧迫、任务量如此之大，是之前不曾有过的。
时间一分一秒地过去了，截至本周四18时45分，王帅带领的整个团队终于把整栋大楼上上下下的笔记本全部更新了。“这两天，大家辛苦了，都回去好好休息吧。”王帅讲道并长舒了一口气。第二天，病毒如期而至，王帅心里暗自窃喜：“幸好我有先见之明啊，早一步做好了准备，这回说不定老板更加相信我的能力，日后我们信息部在公司的价值定会有所提升。”
正当王帅陶醉在自己的喜悦之中时，电话响起，“王总吗？不好了，我们业务部的一台笔记本被感染了，好像是被人控制了，您快派人来看看吧。”此消息犹如一个晴天霹雳，“这怎么可能？不是所有的笔记本已经全部更新了吗？为什么会这样？”王帅一边嘀咕着，一边迅速带领人员冲去业务部。
原来，在王帅进行全面更新的这些天里，业务部门其中一员工正好在外出差。王帅原以为一切已万无一失，没想到竟有一条落网之鱼。万般无奈下，王帅派手下对那台“漏网之鱼”重装系统，重新更新病毒库。幸好，这只是一个“小插曲”，对整个集团的信息安全影响不大。
当头一棒
事隔几周后的一天，王帅坐在办公室里，品着自己喜欢的铁观音，看着窗外平静的湖面，神情淡定而从容。作为国内知名的大型集团的信息总监，王帅可谓众多CIO中的一匹黑马，年仅37岁。自2000年加入天宇集团，从当初的一名普通技术人员做起，经过8年的发展，就已步入集团领导层。王帅的事业可谓平步青云，而他的前途更是一片光明。
就在王帅回顾自己一帆风顺的事业道路时，突然一阵急促的敲门声打破了原有的安静。“是谁这样敲门？难道又发生了什么事？”王帅自语道，一种不祥的预感笼罩在周围。“进来！”王帅声音洪亮地喊道。
只见销售总监陈沛一脸严肃地走进来，更用力地将门一甩。还不等王帅询问，陈沛便气愤地吼道：“都是因为你，上百万元的单子，就这样泡汤了，你怎么弥补？”此时的王帅可谓“当头一棒”，“究竟怎么回事？即便死也让我死个明白。什么上百万元的单子泡汤了？”王帅摸不着头脑地反问道。
原来，事发当天，陈沛正在南京给集团的一重要客户提交最终方案。谁知就在举行会议的半小时前，突然陈沛的笔记本系统无法启动，所有的资料都在陈沛的电脑里。一时间，所有的办法都试过了，但仍无济于事，陈沛急得快要掉出了眼泪，眼看到手的单子就这样丢掉了。
由于信息技术部负责整个集团笔记本系统的维护，出了这样的问题，陈沛自然会把所有的怨恨都发泄到王帅的头上。
“出了这样的事情，我很遗憾，也理解你的痛苦。”王帅说道，“虽然我们负责维护系统的稳定性，但是系统的稳定性、安全性是由各种因素作用的，很可能由于操作不当或者病毒库更新不及时，这种情况都有可能发生。我们只能尽可能地预防，但不能够杜绝此问题啊。”“可系统是你们负责维护的，我完全是常规操作系统，我的病毒库也是出发前一天刚刚更新的。你知道，这单子对整个集团有多重要！”陈沛更是逼问道。
“其实你的话也不无道理，但是我们再怎么去维护系统，系统也可能出问题，尤其是在外地的笔记本，你要我们怎么办，怎么远程给你维护啊！”王帅满脸愁容地讲道。陈沛与王帅的争吵无果而终，但这个事情弄得整个集团人尽皆知，集团CEO刘洋更是分别找了两人谈话。王帅虽然倒出了自己的委屈，但似乎并未得到刘洋的认同。
遭遇冷脸
系统安全虽有“漏网之鱼”，虽遭遇销售总监陈沛的埋怨，但工作还得继续，王帅的团队成员还是照旧每隔一星期便把集团上上下下所有的笔记本都“横扫一遍”。
这天，王帅来到了集团研发部工程师张强办公桌前，准备对其笔记本病毒库全面升级。谁知张强却黑着脸，头也不抬，白了一眼地说道：“没看我正忙着吗？一天到晚地打补丁、更新病毒库，也没见我的笔记本安全到哪里去！倒是我们的工作时间都被你们给占用了。”
张强的话音刚落，坐在他旁边的李明顺势毫不客气地接了一句：“可不是嘛，都是你们信息部的花样多，说是为了集团的安全，但实际上就是在监控我们的行为，在监控我们每天上班都干些什么。”
话一出口，可谓重重的一巴掌打在了王帅的脸上。王帅嘴角动了一下，似乎要辩解什么，但又什么也没说，默默地把电脑更新后便走人了。回到了办公室，王帅越想越觉得窝火，越想越觉得委屈。自语道：“难道我这样天天反复地给每台笔记本升级、更新，每天重复同样的工作，累得跟狗似的，还要落得一身埋怨吗？每天求爷爷、告奶奶地请员工配合我在上班时间把这些工作做完，谁想耽误你们的工作时间，谁愿意监控你们每台笔记本都装些什么软件、上班究竟做些什么事情呢？集团非要搞移动办公，我有什么办法啊！”
一切成本说了算
王帅私下，总会和同行的好友聚在一起，聊一下各自的工作情况，更经常沟通一些业务上的问题。工作的不顺，只有在这里王帅才有机会倾诉，王帅不但向好友大吐苦水，更希望大家能够支招帮忙。
王帅从好友的口中得知，现在有一种软件，可以远程控制企业的笔记本，管理员只要借助此技术，在后台轻轻一按，所有笔记本系统补丁、病毒库升级等问题，便可轻松搞定。
王帅异常兴奋地来到天宇CEO刘洋面前，更自信地介绍这一全新技术，希望集团能够购买该软件。听过王帅一番慷慨激昂的描述后，刘洋不紧不慢地问道：“这东西听起来不错，看来能够省不少事，但价钱怎么样啊？”一听此言，王帅的心一沉回答道：“这个嘛，价钱是稍微贵了一点，但是它能够确保每台笔记本安全万无一失，甚至能确保在外地的笔记本安全。”
刘洋沉默了一阵，然后说道：“嗯，你要知道，现在公司正处于发展阶段，资金比较紧张。软件的事情我会仔细考虑的。”王帅想说什么，但又什么也没说，低着头走出了刘洋的办公室。一切又回到了往日的忙乱中……。
花旦演了武生的戏
十分熟悉的场景：工作疲于奔命，还要遭受抱怨、不被理解，不停地游说领导，争取资源。这几个事件，多多少少每天都会发生在每个从事信息化工作的主管身上，王帅，是千千万万个企业信息化主管的缩影。从公司信息部门日常工作内容和“CIO”王帅处理问题的方法，可以看出他这个“CIO”并没有认清自己的角色。主要问题表现在：
工作内容未做到“与时俱进”：在公司实施移动办公项目后，信息部门没有发挥自己的管理职能，对信息设备的管理方法依旧处于“原始”状态，所以产生了照旧每隔一星期便把集团上上下下所有的笔记本都“横扫一遍”的工作思路，信息部门所有的人基本就是在忙碌设备维护的工作，包括他这个CIO。由此可见，在这个项目决策上，信息部门未提出预见性的方案，导致业务部门的抱怨和领导不支持问题的出现。
跟着“问题”走，是工作被动之源：“下回一定要考虑周全，一定要排查这样的漏网之鱼，看来以后的工作还得更加仔细些。但又一想，这么多的客户端、这么多的病毒入口，安全工作谈何容易啊！”王帅其实知道这是一个无法完成的任务，首先，信息部门面对的将不再是固定可控的设备，移动终端带来不确定性如资料泄密、木马病毒传播等因素无法掌控。其次，随着时间的推移，机器品牌的增多、系统配置更新换代更加大了维护工作。
作为CIO，个人知识渊博是一个优势，但在IT界，没有人能预见明天有什么大规模的网络事件发生。近10年网络上所发生的大事件，如灰鸽子、熊猫烧香甚至诺顿误杀门、微软补丁门等都能证明这一点，所以，亡羊补牢的工作方式，不能有效地避免问题发生。缺乏沟通，导致“热脸贴了冷屁股”：“陈沛的笔记本系统无法启动，所有的的资料都在陈沛的电脑里，上百万元的单子丢了”。对于这样的事故，王帅认为“我们只能尽可能地预防，但不能够杜绝此问题啊”。但事实是出了问题在其他部门眼中就是王帅的工作没做好。虽然王帅工作勤勤恳恳，但其他部门的同事没看到效果，还认为“说是为了集团的安全，但实际上就是在监控我们的行为，在监控我们每天上班都干些什么”。从王帅与销售部、研发部之间的不和谐现象，可以看出，在交流沟通能力上，这个CIO还没有达到“高管”标准，与众多业务部门之间的关系不融洽，长久下去，路会越走越窄。
崇尚技术，导致游说失败：“现在有一种软件，可以远程控制企业的笔记本，管理员只要借助此技术，在后台轻轻一按，所有笔记本系统补丁、病毒库升级等问题，便可轻松搞定。”如果站在这个角度与CEO沟通，王帅又陷入了“只会花钱，不见效益”的窠臼，得不到领导的支持，也在情理之中。
从王帅工作的经历上看，天宇集团上下已经习惯了一个“CIO”整天从事这样琐碎的工作，要扭转大家的认识，需要一个长期的过程，但关键之处还在于CIO如何创新工作，寻找业务突破口，得到公司领导及业务部门的认可。
面对数量如此巨大的设备维护工作，延续“原始”的工作方式是不可想象的，所以在当前阶段应该改变业务部门“一出现问题，就找信息部门”的思维方式，这必须通过一些管理制度来解决。建立计算机操作规程，将维护工作分级管理；建立数据安全管理制度，把数据安全提高到企业商业秘密保护的高度；同时配合一定的基础培训，以贯彻执行，这既能提高基层员工的操作技能，又能增加与业务部门沟通交流的机会，互相理解的同时也减轻了信息部门的压力。
以基本维护工作的顺利开展为契机，追求与业务部门的“和谐共处”，让同事放心、CEO满意，最终信息部门化茧成蝶，才能树立权威，领导企业的信息化更好地发展。
