SaaS服务被引入到中国，已经有几年的历史，不过一直到金蝶友商网(以下简称“友商网”)于去年11月28日正式上线，才开始真正进入企业内部业务流程的SaaS服务。在友商网上线的这一年中，SaaS依然热闹无比，甚至有泛化的危险，不断有企业通过种种方式证明自己在业内的“领先”地位，但却没有几家SaaS服务商敢公布自己真实的客户实践案例。使得用户对企业SaaS服务的真实性存有疑虑。1年来，友商网发布了近百家企业SaaS客户实践的案例。
随着全球金融风暴肆虐，国内SaaS企业又掀起了一轮“SaaS拯救中小企业过冬”的宣传热潮，但少有人真正去研究SaaS应该如何帮助中小企业过冬。在友商网成立一周年之际，比特网记者专程就此对友商网总经理冯颉进行了采访。
金融危机是一次体检
没有人会把金融危机看成一件好事，不过，就像巴菲特认为股市大跌更有利于购入股票一样，金融危机可以让企业更好地看清自己。金蝶软件董事局主席徐少春近日就金融危机发表看法中提到“中小企业面临的危机是对中国企业的一次全面体检”。确实，人在体检之后才会知道有什么潜在的问题，企业只有经过危机的洗礼，才有可能更上一层楼。其实，中国的中小企业此前一直只关注外部业务怎么壮大，内部成本怎么降低，但从来不关注管理怎么创新，而现在的危机则正好逼着企业改变做生意的模式。SaaS就是一个能够帮助中小企业重新审视自己并进行管理创新和服务创新的工具。
SaaS给客户的价值主要体现在以下方面：
首先带来的将是企业信息化成本的降低。以 中小企业主必须用到的财务与库存管理服务为例，友商网目前提供的在线服务只需一年600多元的租用费，但如果客户购买传统的软件，则售价至少要近万元。以5年的使用时间计算，使用SaaS服务的成本只要3000多元，不到使用传统软件成本的三分之一。而这还没有计算中小企业的硬件投入，IT维护，HR成本和企业使用SaaS获得的额外增值服务。
在互联网时代，SaaS给中小企业带来的商业运作上的便利。在目前的阶段，这种便利主要体现在能帮助中小企业提高运营效率和快速决策，比如让企业负责人实时查看数据和进行异地协同操作等。而当SaaS服务最终形成一个全程电子商务平台的时候，引入SaaS服务则不仅可以降低成本、提升效益，还能对外获得更广泛的商务协同。这将是对中小企业商业运作模式的一个全面提升。
友商网帮助中小企业的“三步走”计划
当其他SaaS服务企业还在对市场进行观望之时，友商网已经在着手实施“三步走计划”帮助中小企业度过寒冬。
据悉，友商网的第一步将是加大SaaS的全方位一站式服务的开发力度。除已有 “在线会计服务”和“在线进销存服务”两大企业基本管理服务外，近期推出的在线CRM服务和在线订货及对账服务平台，都使友商网距离提供全程SaaS服务又近了一步。友商网的在线订货平台，除了能打通上下游企业之间进行在线采购订单管理外，还能提供在线库存实时对账等系列业务服务。
友商网的第二步是“打通”SaaS服务和传统ERP间的鸿沟。冯颉认为，这两者之间不是有你没我的关系，而是一种互补的关系。过去囿于条件，ERP软件无法应用SaaS技术来解决问题，而到了现在，不仅ERP软件可以应用相关技术，ERP软件和SaaS服务之间也可以进行业务数据的关联。
友商网的第三步是联盟更多的政府，行业协会及B2B电子商务公司进行平台级的合作，共享客户信息。通过与当地政府共建SaaS服务平台，并携手第三方合作伙伴，为中小企业做管理的增值服务，同时，借助在线管理服务模式引领中小企业的商务模式创新。近期，金蝶集团致力推广的中国管理模式，也包括在线管理服务模式这种手段在中小企业的应用。
实际上，中国的很多中小企业因互联网而全球化，并最终形成了独特的业务和管理模式有很多值得借鉴的地方。以友商网的外贸客户linda小姐为例：公司总部在墨西哥主要从事进出口业务，因此对于汇率的变化非常敏感，通过利用友（600588行情，股吧，信息化）商网提供的外汇汇率服务功能，她的老板在墨西哥可以实时对公司货币进行调整，在经济危机的时刻，公司正确的外汇决策可以直接获得7%的价差利润。友商网中有更多的从事全球化贸易服务的公司，他们在创造性地使用SaaS服务的增值功能，超越了传统软件的所能带给客户的价值。这些创新，对于正在寻求管理经营模式创新的其它的中小企业而言，具有现实的借鉴意义。
“我们做的是全新的业务模式探索”，冯颉提到，友商网是企业SaaS服务、电子商务、和SNS的融合，这是友商网有别于传统B2B公司和纯粹的SaaS服务公司的地方。
SaaS帮助中小企业建立信用机制
08年10月，友商网与中国工商银行签订了战略合作协议，让5000万网银用户享受SaaS会计服务。其核心是使每一个工行的网银客户可以通过使用在线服务，将其帐务数据与在工行开户的现金往来，进行实时对账。这不仅实现网络银行和在线服务的增值，还帮助中小企业建立工行认可的信用体系。
本次合作带了巨大的附加价值——帮助中小企业建立银行信用。在过去，政府和银行都无法对中小企业进行很好地监管。当碰到经济危机的时候，政府说要给中小企业贷款，但银行不敢，其主要原因就是企业经营数据和信用的缺失。而通过SaaS服务可以建立一个中小企业的公共服务平台。通过SaaS，银行可以了解企业的现状，可以对企业的信用进行评估，并基于此进行放贷。而对于中小企业来讲，因为有了这个平台，企业可以建立自己的信用，并最终凭此获得银行的贷款。
SaaS作为平台的价值显而易见。很多中小企业内忧外患，缺人才，缺管理，但根本问题还是没有平台驱动，没有信息技术的推进。而SaaS就是要帮助企业建立管理机制。友商网的核心是将企业的内部管理进行流程化、信息化管理，并最终打通内部和外部，形成全程、一站式服务。
08年11月28日，金蝶友商网将迎来一周年的庆典，“推动管理进步，引领商务创新”成为其未来发展的动力。相信这股中国管理的新力量会爆发更大的潜力和生命力，推动中国管理模式向前发展。
