JSCRM是体现以客户为中心的一种现代经营理念，是通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。JSCRM金思维客户关系管理系统是由金思维公司为企业解决客户关系，提高企业营销能力、服务能力而研制开发的应用软件，该软件主要由公司管理、销售管理、客户服务、市场跟踪、日常工作、竞争对手管理及强大的查询统计报表等部分组成。其功能除帮助企业营销之外，还将帮助企业维护与客户间的关系、开拓市场。 JSCRM特点
· 充分体现以客户为中心的现代经营理念，围绕客户服务和客户关怀，提供有关销售、市场、服务的管理。
· 集成了基本的管理智能和商务智能，提供知识管理功能。系统在功能上采用多层结构，包括界面层、商务逻辑层、基本服务层、数据库层。在商务逻辑层和基本服务层，集成了基本的管理智能和商务智能，例如机会自动捕捉等；用户也就可以根据企业实际，维护规则化的管理知识和商务知识。
· 提供了强大的专业分析功能，包括客户价值分析、聚类分析、数据挖掘等功能，发现客户需求的变化与分布,并挖掘潜在机会,促进客户购买。
· 快速地进行统计查询、报表配置及在线分析处理，可从各种不同的视角切入，获得问题对象的各种关联信息，并全方位地展示出来。
· 支持供应链的集成。
· 采用B/S结构，支持基于INTERNET、INRANET的集成。
· 采用构件化的、开放的软件体系结构,支持业务流程重组。
· 与JSERP无缝集成，并留有规范化的集成接口，易于与其它后台企业管理软件集成，同时支持各种主流数据库管理系统。
· 支持异地办公及数据库的传送与复制。支持通过远程登陆或通过互联网的远程访问。
· 基于工作流，采用可视化方式表达业务流程，支持企业业务过程重组(BPR)；支持信息的"推"式访问和事务的集中处理机制，用户不必在庞大的系统中搜寻待处理的事务和相关信息。 具有多媒体处理功能，支持语音呼叫提醒、自动呼叫转移等功能。
· 具有多层次的系统安全设施，确保系统的安全运行。系统具有很强的保密性和安全措施，按自底向上，分别设有数据库级、系统级、用户组级、用户级等各种不同的权限和保密安全措施。 提供运行日志，具有审计功能。
客户服务管理部分包括
· 员工管理
· 客户服务支持小组管理
· 客户公司管理
· 联系人管理
· 服务管理
· 开发新客户管理
· 客户投资项目管理
销售管理部分包括
· 产品管理
· 销售商机管理
· 销售订单管理
· 订单回款管理
市场营销管理部分包括
· 事件管理
· 行动管理
· 费用预算管理
· 费用管理
竞争对手管理部分包括
· 竞争对手档案
· 竞争对手业务
· 竞争对手设备
· 竞争对手投资项目
· 竞争对手重大活动
· 争对手于客户关系
· 竞争对手竞争参与情况
此外，系统提供了我的工作台、提前预警、知识库管理、辅助决策等工具，大大增强了系统功能。
我的工作台使销售人员、客户服务人员能更方便地处理自己的日常事务，提高办公效率；
提前预警能在适当的时机提醒销售人员、客户服务人员处理的有关事务，增加用户办事的有序性；
知识库管理能将销售人员、客户服务人员的经验固化并积累，形成企业的知识资源，供企业其他人员学习、掌握，使企业的知识得以延续；
辅助决策工具能将销售、报价、客户、竞争对手等信息进行综合分析，为企业决策提供量化的数据依据。
典型案例
概述
亨通集团于2000年6月份开始实施JSCRM客户关系管理系统，在亨通集团的积极配合下，金思维信息技术有限责任公司于2000年8月份顺利实施完毕，目前系统运行良好。
亨通集团近百名销售人员、客户服务人员，分布在全国各地，JSCRM实施前，他们通过电话，邮件等办法每天与公司总部保持联系，汇报工作。这种方法不仅费钱费时，而且往往难以及时、准确地将信息描述清楚，无形中使企业失去了许多商机。企业也无法及时了解每个员工的工作情况，从而给协调、调度等工作带来难度。
现在，亨通集团的销售人员、客户服务人员使用了JSCRM，通过INTERNET，每天实时处理自己的事务，优点明显：
规范了日常事务的处理
JSCRM本身凝聚了大量的现代管理思想，帮助企业员工理顺思路，使原本凌乱复杂的日常事务规范化、有序化、有效化。
大大提高了员工的办事效率
大大提高了客户的满意度、忠诚度
在JSCRM的帮助下，企业加强了对日常事务、客户服务的规范化管理，使客户服务及时到位，对客户的建议和抱怨及时处理，使客户对企业的信任感、满意度、忠诚度大大加强，这从企业近期良好的销售业绩可以看出。
数据反映及时、准确
· 总部随时可以了解每个员工的近期工作，客户状况。
· 销售人员、客户服务人员随时可以处理自己的日常事务，汇报工作情况，"聆听"公司最新指示。
灵活的辅助决策工具
辅助决策工具能将销售、报价、客户、竞争对手等信息进行统计分析，灵活地生成各种报表，供企业决策参考。
信息共享
在安全框架的保证下，总部与员工、员工与员工之间的信息是完全共享的。避免了人为的信息交流障碍。
企业知识不断积累
随着企业的运作，企业知识库的内容会越来越丰富，这是企业以前根本无法积累的宝贵财富。并且，企业的客户等资源也不会因人员的离职而流失，有效地保障了企业的利益。
