CRM被直接运用到销售管理(Sales Management)、服务管理(Service Management)和市场营销管理(Marketing Management)。
根据商业用户的反馈，包括我们与大量商业用户的深入会谈、Web站点收集到的建议以及同企业管理顾问咨询公司的合作，SYNLEAD CRM(网络版)产品集中实现了以下目标：
以客户为中心的管理系统
商务思想可视化
显著降低拥有者的开销
为企业实现长久的增值
与其它应用系统及软件进行集成一、以客户为中心的管理系统SYNLEAD CRM是以客户为中心的管理系统。
CRM不仅仅是一个重要的企业管理概念，不仅仅是一个新的商业理念或者以客户为中心的商业模式，它还是一个以信息技术为手段、为用户实现长久增值、确保直接关系到企业收入及利润的客户满意度的具体产品和实现方法。
过去，以产品为中心的管理模式支配着企业的销售、服务与市场营销活动，在这里，产品统指有形产品和无形(服务)产品。例如：对于有形产品的营销活动，企业管理以往的着眼点集中在“产品”(Product)、“价格”(Price)、“地点”(Place)和“促销”(Promotion)这些方面；尽管到后来服务管理开始倡导“成本”(Cost)、“客户/消费者”(Customer/Consumer)、“便利”(Convenience)和“渠道”(Channel)等方面，但其关注的中心往往还是服务自身，而不是以客户为中心。
越来越多的企业逐渐意识到，除了在市场营销中准确进行好市场细分并确定目标市场，除了正确制定销售策略并提供产品与服务的差别化，更要在决定企业收入及利润的具体销售、服务、市场营销活动中，准确寻找并定位客户的差别化，识别出最具价值的客户、最具成长性的客户和低于零点的客户。20%：80%的规则（即20%的客户带来80%的利润）在很多情况下是正确的；而低于零点的客户经常会给企业带来负面的价值，因为支持和服务于这一客户群的成本超出了所需的边际成本。识别客户的差别化有助于企业对不同的客户群以不同的方式进行互动。
实际上，客户购买的不仅是企业的产品或服务，客户还同时购买了与企业的关系。研究显示：发展一个新客户要比保留一个老客户多出5倍以上的投入。随着各个细分市场竞争日趋白热化以及经济增长速度的减缓，企业所面对的现实就是客户的选择余地越来越大、客户的忠诚度不断降低，客户购买行为往往就发生在念头一闪、鼠标一点或者拿起电话下定单的瞬间。在开发新客户的同时，投资现有客户（特别是价值客户与成长性客户），使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的影响，进而影响到企业的最终效益。
有许多理由和客观现实都对工业化时代与后工业化时代以产品为中心的企业管理模式提出了挑战，要求企业管理不能继续以自我为中心或只是专注于其内部事务，而是应该把管理主体转移到客户这一方，并且最佳地处理好客户关系。做好客户关系管理绝不是仅仅在理念上“把客户作为上帝”，更不是空喊口号，而是需要在“客户-企业-产品-服务”的完整生命周期内，最大程度地把“保证客户关系-降低管理成本-获得利润和效益”等方面都做得更好。
SYNLEAD CRM正是一套基于CRM思想、360o以客户为中心的管理系统，其中蕴含着丰富的管理概念、管理手段与实战经验，它大幅度地提升客户的满意度，促进销售收入的增长，促进服务质量的提升，促进雇员生产力的提高，加强企业的竞争能力。
二、商务思想可视化如何把企业销售、服务、市场营销管理的深层次理念和方式用计算机软件等信息技术充分表达出来，如何对商务思想用软件实现“所见即所得”，这是每一个软件开发商必须着重考虑并解决的问题。商务思想可视化，绝非仅仅是用软件去模拟企业的管理过程(这当然也很重要)，更是要把应用系统作为一种强大的生产力去处理核心业务(而不是作为辅助办公系统存在)，这就要求必须做到商务思想与软件之间的充分统一。
SYNLEAD CRM实现了商务思想可视化。
受关系型数据库的启发，我们在设计这个应用系统之前，就思考了很久如何把客户关系与商务关系简捷地表现出来，以便简化用户使用，甚至用户无需翻阅说明书就能凭借软件本身的启发特点快速掌握。关系型数据库最能体现现实世界中各种事物之间纷繁的关联，但数据库的这种关系往往是多维的，就好比您很难想象出一个五维的空间到底应该是一个什么样子。
既要以客户关系管理为中心去深度表现与销售、服务、市场营销等的密切关联，又要允许从其它角度去探究相关事物，还要符合人们的思维习惯，迅速查找、输入、分析有关信息，更要做到所见即所得，这就要求必须突破以往软件的表现风格。我们发现，人们最容易接受的是用二维矩阵来表现事物之间的关系，SYNLEAD CRM在主体上采用了这种符合人们思维特点的表现方法。同时受到Internet浏览器的提示，以及人们稍加启发就可以面对三维空间的特点，SYNLEAD CRM对二维矩阵中的一些信息字段采用了带“下划线”链接的做法，形成了“第三关系链接轴”，以便符合您在销售、服务、市场营销活动中的一些思维习惯。这个“第三关系链接轴”采用人们思维中“什么”(What)à“谁”(Who)à“怎么做”(How to do)的探究事物方法。
在SYNLEAD CRM的界面中，您不仅可以迅速查看、输入商务活动的各种信息，您还可以迅速查看、输入各种信息之间的关系。与其它一些软件产品强迫用户必须按照软件设计的单一入口和业务处理流程不同，SYNLEAD CRM允许每个人按照自己的个性化从不同的入口进入并按自己的特点确定业务流程，这就给企业的业务管理带来灵活性与便利性，也适应客户需求千变万化、信息主体不断变更的客观现实。例如：在销售活动中，对新客户可能采用“生意机会à客户à报价à销售追踪à合同à结案”，对老客户可能采用“客户à开发新的生意机会à报价与合同à结案”，对某项新产品促销可能采用“产品à解决方案à生意线索收集à客户”。
SYNLEAD CRM允许您准确获得所需要的各种信息。使用“查询”或“查找”工具，特别是利用复合“查询”，您可以从庞大的数据库中获得当前有用的记录，对全部或特定的部分信息进行差别化管理。对当前获得的信息，既可以进一步探究，也可以查看报表，或导出成其它文档，或打印输出。
SYNLEAD CRM还为销售人员、服务人员和经理人员提供了多种图表分析及预测方法。分析图表化，可以帮助您最直观地洞察局部和全局。
使用网络版的SYNLEAD CRM管理系统，绝不是只限于每名销售人员或服务人员各自为战、彼此互不相干。SYNLEAD CRM支持协同工作，它不但允许同一个团队中的人员之间互相配合，而且还允许打破部门之间的僵硬壁垒，开展跨部门的协作。根据客户及业务需要随时组建动态协作小组，这符合当今市场与客户需求变化快、需要多人分工协作的特点。商务思想可视化，SYNLEAD CRM做到了，而且我们会不断做得更好。
三、显著降低拥有者的开销SYNLEAD CRM被设计成能降低企业管理成本开销的产品。这不仅仅指SYNLEAD CRM产品的价格适合小型企业、中小型企业与中型企业的购买力，更是指企业可以对多种不同业务需求进行集中配置和管理，让管理人员花费更少的时间。
减少安装和部署开销。SYNLEAD CRM采用的是分布式三层应用体系结构，分为后台数据库、中间应用层和客户端这三个层面。当后台数据库和中间应用层安装完毕后，IT人员即刻就可以开始部署系统。
在服务器端输入SYNLEAD CRM用户许可证。根据贵公司购买SYNLEAD CRM时确定的用户数量和使用许可证，可以决定同时访问SYNLEAD CRM系统的客户端用户的最大数量，但这并不影响把客户端安装到更多的工作站上；当客户端访问系统的用户数量“占满”时，其他欲访问系统的客户端自动排队等候。用户许可证无需在客户端另外配置，而只是在服务器端设置即可。
IT人员可以根据企业管理体制与机制，由企业决定是否把SYNLEAD CRM的超级管理员(Super Administrator)角色移交给负责企业管理的其他经理人员，由其他经理负责进一步的业务部署。这样做的优点就是可以把技术部署与业务部署区分开来，IT人员只是专心负责系统安装和技术维护；在一些企业中，也存在IT人员参与业务部署的情况。
通过更好的业务控制来减少管理开销。业务管理人员可以全方位地进一步进行业务部署和管理。
业务管理人员(例如销售部门经理)不必一定在服务器端进行业务部署，可以在自己的工作站上安装系统管理器客户端，坐在自己的办公室里轻松设置销售方法、每人的销售配额和权限、掌控各类信息的范围、销售及费用审核权限。例如：可以决定由谁负责输入产品信息，由谁负责输入价格信息，由谁负责审核，公司销售下属多少个团队，等等。
只要业务管理人员需要，随时可以把相关的局域网用户添加到SYNLEAD CRM应用系统中(计算机局域网用户一般由IT人员来添加并维护，业务管理人员可以通过SYNLEAD CRM系统管理器来查看局域网用户情况)。当下属某销售代表或技术人员离职时，经理人员可以迅速把该销售代表或技术人员的全部或部分业务信息移交给其他人员，然后删除其对SYNLEAD CRM的访问权限。
减少客户端用户的开销。
无论使用SYNLEAD CRM客户端还是系统管理器，访问SYNLEAD CRM的先决条件就是使用者必须是(网络)域用户而且同时也必须是SYNLEAD CRM应用系统所允许的用户，SYNLEAD CRM通过网络系统的域用户识别来保证访问的安全性。只要您同时符合上述两个条件，当您登录计算机网络后，您就可以访问SYNLEAD CRM，而无须另外输入任何其他口令。这样做既安全，又方便了用户操作。
SYNLEAD CRM支持客户端个性化与漫游功能。客户端个性化是指您可以把自己的许多个人喜好保存起来，例如：显示哪些栏目，初始化时调度哪些查询条件，偏爱哪些特定的外观颜色，等等，每个人的个性化信息都单独保存在系统中。漫游功能是指您可以在任何一台安装有客户端的工作站上登录您的用户身份，并且访问SYNLEAD CRM系统，您看到的将是您的个性化的客户端。
当SYNLEAD CRM客户端配备移动数据库后，支持行销人员或现场服务人员外出办公，允许下载和上传数据(注：需要事先获得授权)。允许行销人员或现场服务人员外出时在一定期限内“借用”使用许可证(注：需要事先获得授权)，返回公司后及时归还使用许可证。
四、为企业实现长久的增值SYNLEAD CRM的设计目标就是适用于企业执行核心业务和客户关系管理，而不是作为一般事务性的辅助OA办公工具。它是为提高销售、服务、市场营销管理的效率、科学化程度、准确性和易用性而设计，将大幅度提升用户满意度、企业销售收入(利润)、销售人员与服务人员的业绩。
客户购买的是企业产品以及与企业的关系，企业最终获得的是销售利润以及与客户的关系。尽管CRM在中国的应用刚刚开始，尽管CRM在中国企业的ROI(投资回报率)还有待于逐年积累统计分析值，但国外CRM实施早已成功的经验值已经向我们提供了其切实有效的依据和广阔前景。
来自国外的研究资料显示，被调查的一些大中型企业在部署并实施CRM六个月以后，平均销售额增长了30%，平均客户满意度提升了35%，平均雇员生产力增强了35%。
实际上，当CRM在中小企业部署并实施时，其销售收入、客户满意度和雇员生产力的增值幅度可能会更高些，因为比起大中型企业，中小企业克服以往管理模式的惯性会更快些，中小企业的体制和机制更具灵活性，中小企业往往更加接近市场与客户。
在我国，中小企业因为种种主、客观因素的制约，把信息技术和业务系统应用到企业管理中的水平普遍偏低，甚至许多企业对局域网的建设刚刚才纳入议事日程，对具体网络应用的理解还停留在OA辅助办公事务这个层面上，对能够处理企业核心业务的高端应用系统更加缺乏了解。这就使得很多企业对采用IT手段实现企业长久增值存在彷徨与观望，各类良莠不齐的应用软件和应用系统摆在用户面前，用户难识真伪、难辨好坏。但无论如何，作为用户一方，为了能够应对来自国内、国外的白热化市场竞争，为了生存和发展，都必须面对当今网络经济、信息经济、知识经济时代的一系列鲜明特征，不能再用大刀长矛去对付武装到牙齿的高科技坚船利炮，要借助于计算机业务应用系统这种人类思想和体能的延伸工具，准确做好客户关系管理、销售、服务与市场营销，为企业带来长久的增值。
SYNLEAD CRM的设计，正是以IT为手段，以客户为核心，为企业实现长久的增值。
五、与其它应用系统及软件进行集成SYNLEAD CRM不是一个封闭的系统，它可以与其它应用系统及软件进行集成。
l 与Microsoft应用系统的集成
SYNLEAD CRM服务器端运行于Windows 2000/NT4.0 Server操作系统下，企业数据库采用MS SQL Server 7.0/2000，移动数据库采用MSDE，客户端运行于Windows 98/NT/2000/XP系统下，整个系统可以和Microsoft BackOffice与Office密切协作。
可以直接调度Microsoft Exchange Server和Outlook的配置，向某些或全部客户群集中发送E-mail电子邮件进行促销、问候等活动，自动调度Microsoft邮件合并功能。
当网络中安装Microsoft Fax共享传真服务后，可以向某些或全部客户集中发送传真。
可以直接点击客户单位的网址链接，访问客户网站(注：可能会与Microsoft Proxy Server协作)。
在SYNLEAD CRM客户端中，可以直接创建Word、Excel、PowerPoint这些常用附件。
可以直接调度Word创建自动信函模板。
SYNLEAD CRM与Outlook之间可以同步联系人、任务、日历信息。
导出与导入? 可以对SYNLEAD CRM客户端当前的查询记录进行导出，可以导出为HTML(超文本)、CSV(逗号分隔)、TXT(Tab分隔文本)等格式。
可以对CSV(逗号分隔)、TXT(Tab分隔文本)格式的联系人文本进行导入。
提供数据库访问接口
SYNLEAD CRM在中间应用层提供了数据访问接口，为用户实现跨系统定制提供可能，从而将SYNLEAD CRM和其它提供数据访问接口的应用系统(财务物资应用系统、ERP应用系统等)连结起来，实现资源共享，具体内容包括：
提取定单(合同)数据，以便其它后台应用系统从SYNLEAD CRM获得定单(合同)信息。
接收产品和价格数据，以便SYNLEAD CRM从其它后台应用系统中获得产品和当期成本信息。
接收和提取雇员数据，以便与其它应用系统共享有关的人力资源信息。
