系统概述：
和佳CRM是一整套旨在改善与提升客户与企业之间关系的管理软件，它实施于企业的市场营销、销售、客户服务等与客户相关的领域。
和佳CRM的目标是提供快速周到的服务吸引和保持更多的客户，在保持老客户的同时，有效提高企业的客户量；规范企业面向客户的业务流程并对其进行全面管理，缩短产品销售的周期，降低业务操作成本，提高企业管理效率；建立企业级跨越部门的一致的客户操作平台，使产品、机会、活动、服务、营销等建筑在统一的客户操作平台上，通过定制化业务流程快速、高效、准确、可靠操作企业面向客户的业务，在此基础上，提供业务智能化分析能力，指导企业的业务决策。最达到企业在激烈的市场竞争中，面向客户反应敏捷、操作准确、行动一致。
利用和佳CRM，企业能收集、跟踪和分析每一客户的信息，全视角的了解客户，从而了解客户的需求，尽可能的满足客户的需求，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
随着Internet的快速发展，大量的企业正在或准备把自己的业务转向全球性的电子商务中，通过信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)来处理业务和接触客户，和佳CRM在建设企业的客户关系管理平台时，首先就把其应用架构于WEB之上，无论是企业的客户、合作伙伴还是企业的员工都可以通过EIP得到最快捷的信息和服务。该系统既可单独运行，也可以与和佳ERP系统集成，组成完整的企业管理信息系统。
总之，和佳CRM为企业建立了一个统一的客户信息处理平台，为企业提供了畅通有效的客户交流渠道。
系统特点：
和佳CRM基于WEB技术的全动态交互的客户关系应用系统，以客户管理为核心，将企业、供应商、合作伙伴、雇员紧密地连接在一起，为企业提供一个集中式平台。
和佳CRM管理系统的主要特点为：
1 多语种，方便地进行简体中文、英文、繁体中文的切换。
2 工作流，采用先进的工作流方式(可自定义)，实现业务审批流和会签。
主要针对各级事务处理环节、处理流程实现自定义化、规范化，有效地加快事务的处理速度，使事务的处理过程透明化。
3 流程提醒，提醒方式包括短信、消息、email。
4 公告栏，可随时对客户发布公告信息。
5 自动预警，对库存、欠款情况等系统按照预先设置的时间计划自动提醒。
6 菜单自定义：用户可根据需要调整菜单的位置和名称，可根据集团内各企业的实际需求定义各自的菜单结构。
7 较完善的权限管理：按照部门和经销商控制库存权限
8 系统集成性：各管理模块有机集成，与CRM、ERP无缝集成
9 合理的设置分销体系管理：建立完善分销体系机构，灵活制定分销政策
分销网络中各层次销售机构之间的信息共享：为分销网络中各层次销售机构提供快捷完善的信息服务
10 功能扩展性：跨平台，支持多数据库；适应不同企业发展阶段管理需求
11 实施简便性：台阶化设计思想大大降低实施风险；基础数据按中国企业管理的机构设置分解，增强数据的准确性
12 密切结合现代化企业管理理论及方法
13 支持多单位集团式管理
14支持企业多层次的、多规模的分销管理业务较低的通讯费用
15 针对大、中小型企业分别推出的分销管理方案
16 CRM实现了销售从售前、售中、售后的一条龙管理体系
17 良好的系统安全机制
18 操作灵活、简便，实用性强
19 用户界面统一友好，统计报表美观大方
20 齐全联机文档、用户手册和联机信息
系统功能：
A 潜在客户管理
包括潜在客户信息维护、潜在客户跟踪、客户详细信息维护、客户电话列表管理等功能；
B 信息管理
主要包括信息类型维护、信息发布等，通过设置固定格式的信息模板生成不同的信息内容，发布给不同的客户；
C 产品生命周期管理
主要包括产品信息维护、产品缺陷管理、产品生命周期管理、产品服务等功能；
D 市场营销管理
主要功能主要包括市场活动推广、市场宣传资料管理等功能。
E 销售机会管理
1.线索管理，主要包括线索维护、线索审核、线索分配、线索跟踪、线索评定、线索结束等内容；
2.机会管理，主要包括机会维护、机会审核、机会分配、机会跟踪、机会评定、机会结束、机会重启等内容；
