烦恼之三:与其它业务部门没有共同语言，系统中看不中用

　　南孚电池CIO廖江辉说他在系统实施之后，最感到安慰的一件事就是其他部门对他工作的配合。“只有他们都觉得系统是好用的，我们的信息化系统才是好用的。”海南马自达软件室主任吴松也说:“信息化系统要采用一种折中的语言，才能让大家都接受。”

　　系统上线之前自然要征求业务部门意见，开也开不完的沟通会里除了和实施方的沟通，自然还有和公司业务部门的沟通。但是据CIO们反映，即使沟通再充分，在系统上线之后，业务部门的不适应和小问题几乎是不可避免。因为对流程的改变即使再人性化，为了保持系统的效率，依然需要不小的变化，这会改变业务部门的工作习惯，甚至部门结构，而这样的改变，可想而知往往是被抵制的。

　　CIO此时需要的是企业领导的支持和与其它部门同事的沟通。在国外，企业CIO往往职位相当于副总裁，站在公司主要管理层的地位上，因此拥有与其它部门领导协调相关事物的权力。而国内CIO往往职位较低，其他部门对CIO在企业中所起到的作用也往往认识不足，因此对于国内CIO来说，沟通的艺术更加重要。可以沟通并用折中的办法解决的问题,就通过适当改变流程来解决，不能折中的问题就只能通过领导主持解决，这是大多数信息化建设做得好的企业的CIO所经常选择的解决办法。

　　当然，用系统说服人是最好的办法。因为业务部门往往对新流程心怀疑虑，只要能够证明信息化系统的确能给他们带来好处，配合工作自然就一切好办。南孚电池的例子是正面典型，但是也有反面教材。国内一家物流企业的CIO，就因为客户关系管理系统中提交给客户服务部门的数据出错，而导致下岗。

　　因此，CIO们既要当好技术领导，保证系统数据不出错;又要把IT管理、信息资源管理、战略决策、项目协调等等都看作自己的份内职责，而不是仅仅只想着怎么提高IT技术。

　　烦恼之四:只要提出二次开发，就被认为是信息化系统当初设计有问题

　　“二次开发”是个可怕的字眼，无论是对企业CIO还是系统实施方来说。系统实施方害怕“二次开发”，因为这意味着更多的开发成本;CIO同样害怕二次开发，因为系统上线之后的二次开发，往往就意味着系统当初设计时就存在被忽略了的问题。

　　但是对于CIO来说，就像与业务部门的沟通不可能避免一样，二次开发对于一家企业的信息化系统而言也不可避免。他们所要作的，就是进行二次开发的时候，尽量控制人力、时间和财务成本，既不要惹毛了老板，也不要过于亏待系统实施方，因为双方都是企业信息化建设要持续维持良好状态的必要条件。曾经有个CIO幽默地说过:“老板和实施方是‘二老’，实施方是帮助你做信息化建设的好帮手的‘好伴侣’，‘老板’是付账给你做信息化建设的人。‘老婆’和‘老板’这二老一个也不能得罪。”

　　所以多利用自身资源，引入实施方技术支援，尽量缩短二次开发时间，尽量减少对企业正常生产的影响，这是进行二次开发的宗旨。东风易进CIO张晓红在系统二次开发的过程中，就尽量多地利用了企业本身的人力资源，并借助了实施方用友的技术帮助，最后几乎在成本不增加、开发时间很短的情况下完成了这次二次开发。

　　烦恼之五:IT系统管理复杂化，CIO疲于奔命

　　只要系统上线，CIO们几乎都有个共同感觉，就是自己和手下的人明明每天忙得要死，这里做维护那里做维修，但是偏偏到了年底，各部门进行工作评价时，被投诉最多的反而就是IT部门。

　　在这样的企业里，CIO和他的团队往往被称为救火队员，业务部门无论大事小事都要找IT部门解决，本来应该从事企业IT规划、软件开发等其他IT管理工作的IT部门却终日被一些级别较低的维修事宜所困扰，而且由于突发事件往往没有优先级的区分，IT部门又往往不了解业务，所以在有限的人力去解决较多问题的时候，经常出现捡了芝麻却丢了西瓜的情况。

　　ITSM(IT服务管理)正是为此应运而生。IT服务管理作为企业如何管理企业IT体系的方法论，已经成为了CIO们的必读课程。

　　国内有家快速消费品企业的CIO就用了像管理商品一样管理IT服务的办法，来进行企业的IT管理。他把IT部门日常所接到的各种维修、服务、开发要求等进行了详细的分析和列表，将这些项目分门别类，并根据服务时间、投入人力、重要性等因素进行优先级排列和服务定价。只要其他业务部门需要列表中的服务，IT部门就会根据优先级进行分服务时间排序，并按照收费标准进行收费。到了年底，统计费用，收入来年计入部门的信息化建设预算。“去年领导还在砍我的预算，今年的年底总结会上他却点名表扬了IT部门，因为我们不仅投诉减少了，居然年底还有了‘盈利’!”

　　同时，当系统已经非常复杂的时候，系统资源的动态调度和安全保护等等就已经不是CIO所能够根据情况进行分析和解决的问题。国内很多银行和电信企业，由于系统建设早，构成复杂，现在已经纷纷开始借助专门的系统管理解决方案，或者系统基础设施的解决方案来对企业IT 系统进行管理，以保障其可用性和连续性，比如IBM、惠普、CA等公司，就纷纷提出了类似的保障信息系统高可用性的战略路线图，以达到用更低的系统维护投入换取更高的系统安全性，用更简化的IT系统应对更繁重的业务问题。

　　另外，目前惠普、IBM等大多数的企业都提供了IT托管服务，将IT外包，这已经成为国外CIO们摆脱此类烦恼的好办法，在国内，许多企业则还在犹豫当中。