烦恼之六:系统一旦发生宕机，损失巨大。如何保证系统连续性?

　　信息系统经不起哪怕一次失误，尤其是对银行、电信等大型企业来说，信息系统保持良好的稳定性和连续性比什么都重要。

　　当初海信集团CIO王志浩决定投入几百万上元马海信集团的容灾备份系统之时，很多人都觉得他是在浪费钱瞎折腾，如今容灾备份却已经成为了银行、电信等大型企业信息系统的必备保障系统。因为今天，信息系统在越来越庞大的同时，也隐藏了越来越多、越来越大的风险。比如银行业，系统宕机每秒钟所带来的损失以每秒数百万元计，电信企业也同样如此。而且对大多数企业来说，系统不稳定，无法保持连续性，商业机会就会在这样的延迟中不知不觉消失。

　　CIO们开始背负新的压力，不仅要保持系统的高效运转，还要保持系统不会出现故障。因为IT系统担负着支撑企业转型、发挥价值链协同、提升业务能力和客户忠诚度的关键作用。正是由于信息系统重要性的日益提高，CIO的相应责任也在不断增加，他们保持企业信息系统高可用性和连续性的压力已经使得系统安全保障不是需要去做，而是不得不做。

　　显然企业无论大小，都需要保障系统的连续和稳定，但IT应用成熟度各有差异，对IT全系统高可用性的需求层次和投资规模也各有不同。IBM大中华区全球信息科技服务部总经理张烈生曾经说过:“企业的可用性需求可以根据企业IT治理成熟度分为四个阶段:第一阶段的主要需求为系统级高可用服务，如主机高可用服务、单点故障分析等;第二阶段的需求重点在于容灾恢复，如安全系统部署、数据备份和恢复;第三阶段的重点在于信息生命周期管理、ITSM等服务管理;到达第四阶段，企业追求的是业务弹性，如SOA架构的规划、《萨班斯法案》的遵从、BS7799安全标准的遵守等。”

　　回看各大厂商的业务连续性解决方案，尽管大同，但根据各自的特点仍有不同的侧重。IBM全球信息科技服务部强调的是通过业务分析、业务冲击力分析、恢复能力分析等，考量企业可能遇到的各种风险，预估业务中断造成的损失状况, 从而为业务持续性计划的制定提供借鉴依据。而CA公司则在近期通过收购业务连续性软件厂商XOsoft加强了自己在提高企业业务连续性方面的能力。HP则一直自诩在中国业务连续解决实例方面“身经百战”——在制造，金融，电信，政府等多个行业均有成功案例。

　　不过根据调查，国内大多数大型企业仍旧处在维持系统高可用性的初级阶段，投资规模一般在百万元级别，而达到第三和第四阶段的公司依然很有限，因为这更多需要的是企业整体意识和信息化管理水平的提高，而不是CIO简单通过系统模块的增加便可以解决。

　　烦恼之七:企业文化僵化，系统思想难以贯彻

　　企业文化是企业的灵魂，良好的企业文化让一家企业永远保持活力，而僵化的企业文化则让一家企业难以适应变化，尤其是像信息化系统建设这样的变革。

　　我们已经不止一次听说过这样的故事，某家企业投进去大笔钱进行信息化建设，但建起来的系统却只是面子工程，原来的老系统甚至手工操作仍旧在继续，旧流程没有被新流程所取代，依旧顽固地起着作用。造成这种情况的原因，往往是企业文化僵化，企业员工甚至主要领导的思想都还没有意识到信息化所能起到的作用，也没有信息化非做不可的危机感。

　　南孚电池的CIO廖江辉就在采访中提到，假如不是因为南孚电池先后被吉列和宝洁收购，必然要自己经历国际审计的考验，以及认识到自己和宝洁公司其他子公司在信息化管理手段上的差距巨大，身为老国营企业、而且年利润一向可观的南孚，可能还不会有进行信息化建设的紧迫感。而据他说，当这种企业的紧迫感突然来临的时候，整个南孚电池的信息化建设就势如破竹了。

　　南孚电池的例子是外力，当没有外力施与作用的时候，CIO的能力和企业领导的态度就又成为了信息化建设成败的关键。有信息化专家给此类企业的CIO支招:从小事做起，由辅项到主项，争取领导的支持和信任;平时注意多对公司员工进行信息化洗脑，奖惩兼施;一定要加油往上爬，CIO一定要争取自己的足够权利以备日后不时之需。总而言之，有顺风车可搭自然是最好，如果没有外力帮忙，CIO就要借助于潜移默化的力量。

　　烦恼之八:外界环境日新月异，系统建设却永远跟不上速度

　　“不是我不明白，是这世界变化快。”这曾经一度是CIO圈子里流行的几句话之一，而另一句就是“系统建设永远不会停止”。

　　言外之意，因为市场环境和需求的不断变化与提高，永远没有固定不变的系统建设，系统永远要不断变化以适应新的需求。这不是CIO的错，但却的确是企业一项沉重的资源负担，而这样的负担，往往就成为CIO被领导批评、被其他部门抱怨的来源。

　　比如曾经一度作为垄断行业内的垄断企业的中国移动，原本感受到的市场压力有限，但是在近几年来，中国移动也开始寻找从电信运营商到电信服务提供商的角色转换之道。推出新服务的盈利能力要有保证，自然要通过有效的客户群分析和验证;服务响应速度要较现在大大提高，自然要进行现有系统的重整……而电信企业的信息化系统建设是最早开始的、历史残余最多，也是系统最庞大的行业之一，每次变化所需要的人力物力财力投入也就更多。山西移动的CIO陈钢为此早就开始考虑现有系统的改造问题，跟着需求不断把系统推倒重来显然不现实，但是如何让原有的系统资源经过改造之后，套句流行的词，让现有系统实现随需应变?

　　几年前，陈钢曾经选择过EAI(企业应用集成)，但最后还是放弃了，现在他选择的是SOA，因为在他看来，SOA的以服务为导向，系统随时响应服务变化需求的架构，正是系统建设跟上市场变化的最好办法。EAI、构件化、SOA，都是为了降低系统改造成本而提出来的新IT技术架构，选择何种方案，还是取决于企业自身情况。