大中型企业中与客户接触的主要有市场、销售、服务部门，各部门分工很细，机构较多，其业务流程复杂；其客户既包括直接客户，也包括经销商、协作厂商、分支机构、供应商，其客户量大，所以大中型企业实施CRM难度较大。但由于大型企业面临的市场竞争压力，流程管理要求更紧迫，且信息化程序较高，所以实施CRM的决心更大，基础较好。大中型企业产品较多，且产品的配置较为复杂，销售人员和客户对产品技术性支持要求较高；由于销售机构较多，所以要加强计划管理和产品销量的有效控制；销售人员直接面对的客户要求高且数量较多，所以加强销售过程的自动化控制，对提高销售效率很重要；对于大量的销售订单及其回款管理，也是企业保持客户满意和加快资金回收的重要工作；客户的服务工作，不论是客户接待、现场支持和客户关怀，更是企业维持客户的重要手段；而合理有效的市场营销活动，为企业的市场决策和产品决策、价格决策提供合理的依据；加强对分支机构和经销商的商务支持，是提高销售效率和降低销售成本的重要环节；同时大量的客户以电话、面谈、传真、信件、EMAIL、WWW网络等多种方式与企业沟通，加强与客户的接入，尤其是CALL CENTER和网络支持，也是大中型企业的重要服务手段。由此可见，大中型企业为加强客户关系管理，提高客户满意度和加强销售控制，其实施难度和要求较高，企业必须从经营理念上确实从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，必须从业务流程上进行调整以适应面向客户的营销管理。
易达2001就是在以关系营销理念基础上，以企业业务流程为主线，以提升客户满意度和价值、加强企业营销管理水平以降低营销成本为目的的全面解决方案，提出了从企业内部管理、客户管理、关系管理、决策分析和接入管理五大功能模块，其市场定位为国内以面向组织销售（B TO B）为主要销售模式的大中型企业。易达2001系统的实施，将以企业业务流程重组和管理咨询为先，注重加强企业基础化管理，并且以项目实施的性质为国内大中型企业提供服务。
功能介绍：
易达2001面向以BTOB销售模式的大中型企业在加强市场、销售、服务等关系处理过程中，加强客户的分析和流程控制。其主要功能有：
客户管理：主要管理客户的各种信息。客户的信息包括：客户的基本信息、联系人信息、其他信息（客户组织结构图、客户采购程序、客户采购中心构成）等等。
内部管理：主要管理企业内部的信息。企业内部信息包括：企业组织结构信息、员工信息、产品信息（产品、产品备件、服务）、营销知识库、服务知识库等等。
关系管理：主要管理企业与客户之间的关系。企业与客户之间的关系包括：销售接待、销售线索、销售访问、销售报价、销售订单、销售回款、服务接待、服务合同、现场服务、客户关怀、客户投诉、营销活动等等。
决策分析：营销活动效果表、员工工作情况分析表、销售漏斗图、销售费用统计、营销费用统计、销售额统计分析表、回款统计分析表、产品服务量统计、服务收费统计、客户满意程度分析表、客户投诉分析表等等。
接入管理：主要是集成CALL CENTER等CTI技术，将客户与企业之间的电话、传真等信息与易达CRM数据库和操作集成起来，以提供全方位的客户接入管理，提高客户满意度和信息共享。
功能框图：
产品优势：
易达CRM软件是在为国内企业实际开发的客户管理应用软件中提炼出来的，其以国内企业实际的管理需求和信息化水平而提出的解决方案，并且以关系营销和CRM理念为指导进行优化，所以其产品优势就在于适合国内企业实际管理需求，同时其功能简捷、流程清晰的特点，使得其易于实施，较为合理的软件价格和实施费用，使得用户敢于进行CRM系统的投资，阶段性地提升企业营销管理和客户关系管理水平，不致于盲目上马超乎实际管理和信息化水平的CRM项目。主要优势如下几点：
u 国内企业适用的解决方案：
产生于实际企业需求的方案比来自于国外理论的软件产品，更易在国内企业应用，易于见效和推广，结合国内企业实际信息化水平的解决方案，比全e化的解决方案让企业更实际；u 注重企业的客户信息和流程管理：
由于国内企业客户基础信息管理的混乱和流程控制不利，加强此方面的信息化管理，比过多强调营销分析、客户分析的解决方案更为紧迫，CRM在国内企业的实施需要从基础工作扎实做起；u 面向用户的实施方法易于成功：
简单易用的功能和结合用户实际需求进行二次化调整的实施方式，使得用户实施简单易成功，同时与管理咨询公司的合作，使得企业的管理和信息化水平同步提高，也使得用户的CRM投资收益率高；u 集成了决策分析工具，使得企业的分析能力增强：
集成的BO决策分析工具，使得企业在详细的客户信息、业务信息、企业内部管理信息、外部信息的基础上，进行有效的客户分析、产品分析、市场分析和销售分析。
u 集成的呼叫中心技术，使得与客户沟通更方便：
CRM非常注重企业与客户的沟通和接入管理，低价位的CALL CENTER系统和与CRM系统的全面集成，使得客户管理更流畅；u 合理的软件价格和实施费用，保证企业的CRM投资：
动辄上百万的CRM系统，使得用户对实施CRM心有余悸，ERP系统的实施已使得很多企业对实施企业管理软件很有戒心，而没有太多成功的CRM实施案例的情况下，用户对CRM的投资非常谨慎，易达软件以适用的功能和合理的费用，使得用户敢于投资，并且投资收益高。
