凯文·多诺万是Delta公司电子商务部经理，他说：从上星期五起，Delta的乘客已经能通过他们的网站Delta.com 来了解航班时刻表、旅行路线等情况。
新的客户关系管理( CRM) 工具可以预测美国和一些加勒比国家的115 座飞机场签到、票柜台和保安关卡的高峰期和非高峰期。
多诺万说：缓慢的经济增长和安全问题的重视使大多数IT 工程拖延了进度，但是因为需要关于飞机场安全方面的新程序，在恐怖分子发动9.11事件之后，这个设想被批准并实施。
' 我认为我们现在面对的情形需要建立这样的系统，' 他说。 因为在飞机场长时间的等待过程中，乘客需要一种方式来了解航班的时间和安全情况。
多诺万说：不仅在Delta.com上这个新的特征被验证，而且也促进了系统的实施。这是一项速度很快的工程，从设计、测试到启动仅仅花了六个星期。
多诺万并没有指出工程的具体费用支出，他说没有购买有关的新技术，仅仅是支付IT 人员的工资和加班费。Delta的IT系统可以形成一些表格用Microsoft Outlook以电子邮件的方式传递给客户，表格中有等待时间所需要的信息。那些表格集中储存在Sun微处理数据库中并发到Delta.com站点上。此系统应用在网景企业Web 服务器上。
多诺万说：“这些都是最基本的，这儿没有多少新鲜的技术，我们与机场的联系用电子邮件，我们建立的表格也用电子邮件的形式 [输入等待时间的信息]。我们对保证安全方面进行了改进，对于每座飞机场都有单独的程序进入口。”
