一、绪言
激烈的市场竞争在电子行业尤为突出，特别是那些从事高技术、高附加值产品的加工型电子企业将承受越来越大的国际市场压力。企业要生存发展，就必须提高自身的市场竞争能力，建立对市场快速应变的机制，信息化自然就成为企业选择的一种手段。现在，对电子生产企业来说ERP已经是最基本的系统了。在用ERP系统整合企业的物流、信息流、资金流的同时，有的企业已经以ERP系统为后台，向CRM、SCM、电子商务等扩展，整合企业外部的物流、信息流、资金流，以迎接全球性电子行业竞争的挑战。
二、需求点分析
1、当前的电子行业竞争激烈，价格已成为市场竞争的一个重要因素。电子产品技术要求高、附加值高，减少废品率和返修率，缩短库存和在制品周期对成本关系重大。要降低产品价格，企业就必须通过各种手段挖掘潜力。如在管理上实行库存优化管理，提高流动资金利用率；通过优化生产配置，降低原材料的消耗和能源消耗，提高生产率，等等。
2、电子产品畅销时间短，要求投放市场快。面向激烈的市场竞争，电子企业迫切需要借助计算机技术缩短产品的开发生产时间。
3、由于电子产品的特殊性，需要应用计算机辅助测试系统（CAT），加快产品测试速度，提高产品质量。
4、电子产品提供良好的售后服务是市场竞争的重要手段。
从上述分析可知，电子企业要对市场做出快速响应，要降低产品质量，搞好客户服务，要对企业生产全过程实行控制协调，就必须加强企业科学管理，向管理要效益。为此要引入先进的管理思想、计算机和信息技术，改进从生产计划、物料需求计划、质量动态管理到销售服务的管理手段，建立现代化的企业生产经营管理信息系统。
此外，在电子制造企业中，有相当部分企业都已开展了信息化单项技术的应用，如电路CAD、印刷板布线CAD、CAM等；在元器件的生产过程中广泛采用了数控、计算机控制等具有柔性的设备；MIS、ERP系统也已开始使用，并取得了一定效果。但是信息集成还很不够，如CAD系统的输出不能直接进入CAM、ERP系统用于生产过程的控制和管理，从而形成了所谓的“自动化孤岛”现象。这种系统之间的信息交换由于必须通过人的介入，常常会带来数据的不一致，造成延误产品的开发和制造过程，产生废品、次品，增加了产品成本。因此，信息系统的整合（包括不同计算机及设备的通信，不同数据库的信息共享，不同应用软件之间的数据交换等）对于提高电子企业的运行效率，实现优化运行是十分重要。只有在信息集成的基础上，才能实现企业信息流、物流和资金流的最佳集成，产生最大化的经济效益。
三、电子企业管理信息系统解决方案
1、建设思想
（1）数据集中管理模式
计算机的快速发展和网络技术的日新月异，为集中式的发展提供了良好的基础。数据分布式的方案则存在无法克服的缺点，正逐步被淘汰。采用集中式数据管理模式不但总体投资最为经济，而且采用集中式数据管理模式使得业务处理更加规范、实现形式相对简单，数据共享程度高，有利于实现经营管理对应用系统的整体要求。所以我们所推出的电子企业信息系统解决方案采用数据集中管理模式。它给用户带来的好处是只有一个数据库，保证信息的高度一致性和完整性，减少信息冗余；只面对一套系统，便于集中统一管理，维护方便；对于系统联网、实现集团公司跨机构的业务处理非常容易。
（2）三层体系结构
电子企业信息系统解决方案采用先进的三层体系结构（即客户机应用程序/浏览器+应用服务器/中间件+后台数据库）。考虑到打印、数控设备、与第三方厂商应用系统接口等问题，所有的主流业务均采用“客户机应用程序+应用服务器/中间件+后台数据库”，前台所有业务则通过动态连接库（接口函数）与后台连接，而对其它非主流业务采用“浏览器+应用服务器/中间件+后台数据库”。其优点就是便于管理与维护；提高系统安全性；提供业务级权限管理；减少网络数据流量和提高数据库响应速度；扩展能力强，能较好保护用户投资。
2、设计思想和建设原则
信息管理系统建设的成功与否，符合业务需求是关键。电子企业信息管理系统解决方案设计过程中，在“核心平台”的基础上，始终贯彻以业务需求为主的思想。为保证系统能够满足未来的业务发展需要，以用户现在和未来的业务需求来确定应用软件系统模块及功能；以应用软件系统正常稳定运行为条件，规划系统建设；根据用户业务的不断增长，来完善并发展应用系统体系结构；根据联网用户数量的增加，扩展网络的规模。在系统建设的过程中，遵循可行性、实用性、经济性原则，可靠性、稳定性、安全性原则，先进性、成熟性、开放性原则，可伸缩性、可扩展性和可持续发展原则，统一性、标准化原则和高性价比等原则。
3、总体设计
（1）主机部分
1）主机系统选型原则：
力求使系统硬件及其软件平台能够在最大限度上满足用户不断增长和变化的业务需求。
也使用户能够在最大限度保护投资的前提下不断利用迅速发展的新技术和产品。
考虑到未来用户数据的不断增长，系统必须配置具有高度扩充能力和高度灵活性的服务器系统。因此，电子企业信息系统解决方案采用支持多CPU的SMP对称多处理结构、大容量内存、大I/O吞吐能力的多I/O通道的主机系统。除此之外，对内存、CPU速度、I/O能力也选择具有优异扩充能力的产品。对于CLUSTER企业集群结构也采用具有节点扩充能力的产品，以期能根据业务情况，在单节点性能扩充到一定限度时，可扩充集群中的节点数量。为了保证主机系统的高度可用性，在考虑提高系统性能，保证系统的灵活性同时，采用多种先进可靠的软硬件技术，在产品本身的质量之外，提供进一步的安全保障。对操作系统、系统引导区、系统软件等，则利用镜像（Mirror）技术来进一步保证系统的安全可靠。对用户数据，则采用高可靠的海量存储设备，采用高性能及高可靠的RAID技术保证其安全可靠。对于数据备份/恢复，采用先进的备份策略不但能保证数据的备份和恢复，并能实现实时和脱机备份数据的恢复或查询。
（2）网络系统
为了实现整个业务的网络化管理，需要建设完善的网络系统，提供网络化接入环境平台。为此，对于网络系统我们建议用户参考如下的设计思想：
采用成熟的、先进的网络设备，主要采用快速以太网技术，保证数据有效、可靠和安全地传输；
采用流行的TCP/IP协议和Web技术；
采取各种有效的方法（如防火墙）最大限度保证数据安全性，特别是对复杂的外部网络访问用户的认证、授权、加密和控制；
（3）数据库系统
数据库要能根据业务系统的要求进行合理规划和设计，既能充分支撑业务系统的正常运转，还能为企业的其他业务服务，保证信息资源的共享。电子企业信息管理系统的数据库系统有全局统一的数据字典，统一的指标体系，统一的分类编码体系，并能保证数据存储、备份、传输、访问等的安全。考虑到与相关业务系统的数据交换，电子企业信息管理系统的数据库系统还提供了统一的标准数据接口。
（4）系统安全
信息管理系统的安全保障主要包括以下几部分：
硬件系统安全：即要求硬件系统在部件失效时能可靠运行。
主机安全：群集（Cluster）技术将服务器连接到一个“群集”中，从而提供了低成本，可扩充的，高可用性的解决方案，并且使得服务器的资源更加易于管理。它还可以具有透明的故障克服能力，从而保证系统的高可靠性。另外提高主机安全性的技术还有硬盘镜像，RAID技术等。
网络设备安全：采用冗余线路、冗余设备的方法，保障系统不会由于单点故障引发通讯中断。一般选用可使用冗余备件的设备作为主干通讯设备，采用线路备份的方式避免设备故障导致通讯中断，采用自动切换等方式压缩系统中断的时间。
供电安全：为保证可靠供电，使用不间断电源防止掉电带来的数据丢失或系统混乱，还可防止电力线产生的浪涌电压。若停电时间很长或要求较高，用户还可以考虑使用发电机为系统继续提供电力。
防雷安全：除通常采用的避雷针、接地等手段外，还在电话线（包括DDN专线）接入设备之前设置防雷装置。
通讯安全：一方面是采用防火墙和安全监控系统等对网络访问进行限制，保证信息不被非法用户访问；另一方面是对传输数据进行加密，保证信息传递安全。
系统平台安全：一方面对操作系统自身安全机制进行合理的配置，另一方面采用一些系统平台管理软件来实现。
应用系统的安全：应用软件系统在用户存取权限分级和信息处理的保密性方面进行了精心设计，保证使内部的恶意或错误操作给系统带来的影响降到最低。
网络系统的安全：严格划分不同工作人员的权限，完善的认证/授权的技术控制手段，关键信息的传输采用端到端的专用加密工具，定时备份系统，防止系统崩溃。
（5）应用系统
对于中小型电子企业来说，大部分业务是OEM、RMA跟踪、工程设计管理、按客户灵活定制产品、灵活的计划、需求拉式管理以及电子商务的挑战。大部分电子厂都急需工厂进行集成信息化管理，以应付激烈的市场竞争。根据电子企业不同部门的工作流程和对信息系统的需求，如下图所示，华南易凡软件公司的电子企业信息化解决方案的应用系统可分核心业务系统、相关业务系统、各业务系统之间的接口等三大部分。
1）核心业务系统
核心业务系统主要包括工程管理子系统、销售管理子系统、计划管理子系统、采购管理子系统、生产管理子系统、仓库管理子系统、设备管理子系统、人力资源管理子系统、综合查询子系统、系统管理子系统等。
工程管理子系统：电子产品的新产品推出非常快，需要构造工程BOM来试制、研究、分析，一旦完成，需迅速转成正式生产的BOM。有时直接接受客户的BOM，其BOM有自己的特点，它有时需要在BOM上标识几个供应商，还需要标识元器件的加工位置，并直接连接图纸文件。另外，电子产品的组件存在多个可选替换件，而且每一次客户订货都有机会选择不同的组件（例如，计算机整机装配就是一个较好的例子）。在这种情况下，产品的工程BOM(物料清单)的建立就是一件颇为令人头痛的事情。如果仅建一个标准的工程BOM（即不考虑可选替换件），则每次客户订货后需要对工作单BOM进行调整，工程BOM无法发挥应有的作用；如果为每一种可选组合建立一个单独的BOM，则如果该产品有较多的可选替换件，则需要建立BOM的数量无疑是天文数字，即不现实也无必要。针对这种需求特点，我们在系统中采用了模块化物料清单技术，设置了多个BOM，有工程BOM、生产BOM和销售BOM（SO BOM）等。实行销售BOM（销售单物料清单）则可以圆满地解决客户订单中多组件的问题。实行SO BOM时，只需要建一个标准的工程BOM,同时对该工程BOM进行少量的可选件和替换件设置，在接到客户订单后根据客户的具体要求对销售单进行少许设置，系统即自动将客户的选项存入SO BOM,当工作单物料展开时系统会自动按SO BOM的可选件展开。这一设定机制既能准确方便地计算物料需求，又最大限度地减少了系统数据录入量和操作人员的工作量。
销售管理子系统：提供销售订单管理、发货管理、发票审核、客户管理、销售收款、销售退货、进出仓管理、业务查找等一整套销售业务流程，提供了客户信用额度控制功能，可以达到降低销售风险，减少应收呆账的目的，还可以实现业务员销售业绩、销售指标完成情况的考核功能。
计划管理子系统：根据销售定单或预测生成主生产计划，再由主生产计划结合当前的库存状态、产品的BOM表、生产的现有生产状况等生成原材料的采购计划、零件的加工制造计划等。每天运行MRP计划并且采用重生成、完整批量方式，其定货策略为MRP方法，对辅助材料或备品备件采用定货点策略。对成品采用主生产计划策略，对半成品及原材料采用MRP策略。计划参数设置为运行提前期、检验提前期、定单提前期、提前期偏置、批量定货天数、最小定货量、定货倍数及适量的安全库存。真正实现何时生产，何时采购；生产多少，采购多少，确保库存最小化，但也保证适合实际，避免缺料。
采购管理子系统：提供采购订单管理、收货管理、发票审核、供应商管理、采购付款、采购退货、进出仓管理、业务查找等采购业务流程，可以帮助企业实现设置仓储限量，供应商及应付款动态控制，从而可以降低采购成本，合理安排付款等功能。
生产管理子系统：提供制定产品用料定额和生产计划的功能，根据生产计划及用料定额可以自动生成相应的用料计划，并据此产生领料单，待产品生产完毕填制产品完工单办理产品的入库，此外还可以分多次或合并办理出入仓业务及退料手续。提供车间工序管理以及投入产出统计等功能。此外，根据电子企业生产的实际情况，提供对SMT用机时、IMT用工时的管理，可以用甘特图板进行资源工序的可视化管理，调整负荷以满足资源的产能。
仓库管理子系统：提供日常入库、出库、盘点和调拨等事务管理，包括采购物料的接收、车间退回生产物料、车间成品完工入库、外协加工件的接收、客户退货、客供物料等杂项接收货品，以及不良材料退回至供应商、发生产材料至车间、非销售、生产物料的发放、销售发货/包装及退货等功能。
设备管理子系统：设备管理子系统通过对设备台帐基本信息、设备运行情况、设备事故和故障情况、设备润滑情况及设备移动情况等信息实现集中统一管理，向各级主管提供各种查询及统计分析报告，使他们随时了解有关设备的各种情况,及时采取措施。设备管理系统还能对所有设备的附件、动力、润滑油、气体进行综合管理，对设备的大、中、小修进行管理，包括维修计划、维修记录、维修统计报告等，还能对能源、动力的需求进行统计与预测。
人力资源管理子系统：提供员工档案管理、劳动合同管理、培训和继续教育管理、福利管理、薪金计算和管理、人才招聘管理等功能，建立员工业绩、能力、潜力等考核管理数据，并以此作为员工能力评价和考核的依据。
综合查询子系统：通过综合查询单一界面，可以查询到销售、采购、库存、生产、质管、财务等各种业务数据，为企业管理者进行经营决策提供重要依据。
2）相关业务系统
相关业务系统主要包括办公自动化（OA）子系统、客户关系管理（CRM）子系统、供应链管理（SCM）子系统、决策支持子系统等。
办公自动化（OA）子系统：对电子企业来说，BOM的变更是非常频繁的，如不及时沟通，对版本的有效控制就会造成产品制造错误，库存积压，材料短缺等等。用OA系统的工作流自动E-mail给需要批准确认的人。工作流的管理功能可以电子文档、E-mail等跟踪，控制业务流程与ECR改变。这就有效的减少产品改变成本并支持ISO标准。工作流的管理功能不仅管理工程版本变更ECN，还可以管理工厂中更广的领域--工程设计管理、生产管理、财务管理、销售管理等应用。如：销售部门可以利用工作流管理功能及时促进合同检查等。
CRM子系统：CRM子系统把企业产品的销售、市场、客户服务以及技术支持信息集中存放于一个统一的中心信息库中。销售人员可把账户信息装入一个叫做"配置引擎"以及一个名为"市场推销百科全书"的可共享的数据库中，这一数据库向销售人员提供了可存取产品与竞争信息的有效手段，以使他们能及时掌握准确的市场信息，获取更大的销售利润；企业也将不会因某一位销售人员的离职而丢失重要的销售信息。另外，这些系统所提供的自动化处理过程还可使企业的销售人员摆脱其目前烦琐的管理事务。这些系统将允许市场推销人员更好地追踪其广告活动、更好地针对未来的市场做出正确的抉择。CRM还能帮助新雇员很快熟悉某一产品的销售周期，指导其把最好的销售模式应用于整个企业的产品销售。通过这些方案的定单登录系统（具有向配置引擎和后办公应用的集成），可获得某一产品的精确销售额，而减少销售战略错误和重复性劳动。
SCM子系统：SCM子系统覆盖已有的应用系统如后勤管理、财务管理等，并从中提取信息，加工而成关于整个供应链的知识，使得企业能够评估供应链中的各个环节、事件和客户需求变化对企业的影响。
决策支持子系统：是一个以企业经营分析为中心主题的应用系统。系统应用数据仓库技术，建立企业决策中心，提高企业决策的科学性、准确性，它既不是一个简单的查询系统，也不是一个报表系统，它是建立在以数据仓库和业务智能、通讯技术为核心技术的企业经营决策支持体系和经营管理作业系统。
3）业务系统之间的接口
业务系统之间的接口包括与财务、CAD/CAM、数控等系统的接口。
（6）不同应用系统整合解决方案
前面已经介绍过，大部分电子企业在信息化的过程中，都存在多个孤立信息系统的状况。为了充分发挥信息系统的作用，不断需要对现有的信息系统进行整合，以满足信息集成的需求，并降低采用新技术的成本。为此，电子企业信息系统解决方案利用EAI中间件（企业应用整合）和Web服务（Web Services）技术，可以不必更改原来使用的应用软件、不必修改数据库，就可以将不同应用软件的数据资料进行交换和整合，并且将不同应用系统的功能通过打包成为一个整体。EAI中间件出现较早，主要解决企业各信息系统之间数据和应用的互通问题，通过建立底层结构来联系整个企业的数据和应用，其解决方案主要依靠中间件产品。EAI解决方案的主要部件包括商业过程管理、打包连接或转换器、连接开发工具和数据映射及转换等。Web服务当初是为了电子商务发展起来的，它是各种功能的集合，这些功能通过打包成为一个单独的整体，并且在网络上发布，以供其他应用。Web服务的目的是创造一种开放的分布式系统，不管企业和个人，不管在什么地方，都可以快速和便宜地利用Web服务从事各种商业活动和其他各种活动。在Web服务中最重要的标准有XML语言、UDDI（统一描述、发现和集成）、SOAP（简单对象访问协议）和WSDL（Web服务描述语言）。其中UDDI用于注册和发现Web服务，SOAP用于Web服务之间的通信，WSDL用来配合描述Web服务接口。和传统的EAI相比较，Web服务具有很多优势，包括成本低、技术实现简便、基于开放标准并采用最流行的商用和开放语言、高效灵活等。
针对不同应用软件、不同系统间的界面资料，使用EAI-Exchange达到即时资料交换目的，而不需要重新编写程序；
以SQL-manager整合不同资料库与数据格式的交换；
用Rule-engine定义资料流,并经商业规则运算后自动直接进入公司ERP、MIS、CRM等管理系统，执行各项电子化作业，自动更新相关数据；
用基于Web的服务将各种系统打包成为一个整体。
