行业背景:
旅游行业具有投资少、回报高、资源垄断性强、无污染等特点，被公认为是永远的朝阳行业，受到各国政府的重视，在各国经济中的比重和地位日益加强。至1992年，旅游业一跃而成为世界第一大产业。
我国旅游业发展的基础已经奠定，旅游业在我国有着广阔的发展前景。由于经济高速发展、人民生活水平不断提高，政策环境不断宽松，同时借助于申奥和入世的成功，我国旅游业将迎来新的发展机遇。国家旅游局预计，到2010年我国旅游业的总收入将达到13～14万亿元人民币。世界旅游组织预测，2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国和第四大旅游客源国。
旅行社发展现状：
目前我国旅行社行业已经初步形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三个市场平衡发展的局面。
优势：市场份额大、集团化开始形成。
劣势：市场经验欠缺，开放不到位，国家政策保护仍然存在；体制不健全，经营管理不规范；小弱散差；承包风盛行，恶性竞争。
WTO对旅行社的影响：
挑战：首当其冲的是旅行社业！冲击最大的也是旅行社业！
机遇：学习国外先进管理经验的机会；投资改善；优胜劣汰；多元化竞争；更广阔的市场空间和赢利空间。
旅行社发展趋势：
需求市场发展趋势目前，旅游业的需求市场正在发生一些变化，这些变化对旅游业的未来发展可能会带来一些冲击，具体表现在：（1）旅游个性化时代来临。（2）旅游服务的高附加值倾向。（3）商务旅游和其他旅游开始兴起。（4）旅游业电子商务的发展。
行业结构发展趋势总体上来讲，旅行社行业结构将逐渐优化，从而提高行业整体竞争力。具体来讲，可能的发展趋势表现在：
垂直分工体系建立，旅行社将逐渐分化为旅游批发商、代理商、零售商；
旅行社之间的竞争将发展为旅行社的供需链之间的竞争；
网络化的营销体系和旅游服务体系将逐步建立；
人才培养得到高度重视，人才竞争更加激烈；
电子信息技术的应用程度越来越广泛，对行业结构变化的影响越来越大；
自我约束机制逐步建立，规范市场行为趋于规范。
信息化的重要性：
旅游业是信息密集型产业旅游业是一个开放性的大系统，及时、快速、准确、全面的信息是其得以生存和运转的根本基础，是旅游系统的灵魂。任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席之地，必须充分利用现代信息技术带来的巨大益处。
参与竞争、提高核心竞争力的重要手段中国加入WTO以后，中国旅游业孕育着极大的商机和变革的机遇，也面临着残酷的挑战。人无远虑、必有近忧！整合优势资源、形成自己的核心竞争能力已经迫在眉睫！越来越多的旅游业企业家们纷纷意识到，充分利用先进的信息网络技术进行旅行社的信息化建设，是提升企业自身参与国际竞争能力的必要手段。
管理的症状与难点：
国内旅行社企业目前的管理水平相比国外旅行社还存在很大差距，症状与难点主要表现在：
组织结构：组织机构臃肿，；部门职责不清；部门条块分割，各自为战，无法实现旅行社的统购统销，无法体现服务和价格优势，规模效应体现不出来。
业务流程：业务流程混乱；前后台业务脱节；后台暗箱操作；业务与财务脱节，无法监控；内部信息不畅、资源无法共享；部门人员责、权、利不完全匹配；业务流程控制点不明确，有些地方环节繁杂，而有些地方存在空白；缺少科学的决策机制，决策主观性强。
资源管理：客户流失；同业管理失控；目前，大部分旅行社的客户，都掌握在外联或者销售人员个人手里，这些人员的流失引起公司客户的大量流失，给旅行社造成了很大的危害。
人力资源：在竞争加剧的市场上，为了解决客源不足的经营难题，旅行社之间互相通过高薪挖去其它旅行社的外联人员，解一时之难，外联跳槽让旅行社苦不堪言。员工掌握的资源不能公司共享；员工考核缺乏有效机制；员工创新能力不足。
领导决策：旅行社的业务数据没有电子化，在做历史数据分析、当前数据分析、趋势分析不及时、欠准确，影响到领导决策。
系统架构
浪潮通软在分析国内外大中型旅游企业成功管理经验的基础上，经过潜心研究旅行社管理的特点和业务流程，吸收国外旅游软件的先进管理思想，推出了面向大中型旅游集团和旅行社的旅行社管理（ERP）软件。在多年开发和实施的经验积累下，浪潮通软提出了旅行社行业解决方案。方案从旅行社信息集中、核算集中、管理集中的需要出发，实现整个公司从团队发布、门市收客、出团、单团核算、到财务管理，实现财务业务一体化的要求。
方案针对旅行社管理的症结，突出业务流程控制，加强业务集中管理，实现信息共享，强调财务监控职能。
系统结构图：
实现方法
方案特点
●专注旅游行业：在分析国内外大、中型旅游企业成功经验的基础上，深入研究旅游行业的特点和业务流程，同时吸收国外旅游软件的先进管理思想，推出面向大中型旅游集团和旅行社的旅游行业版ERP软件。浪潮通软Prolution系列旅游行业版将协助您进行全方位信息化建设，实现信息共享，使您在企业管理中有条不紊，运筹帷幄，领先一步！
●全面的业务管理：覆盖旅游行业主要业务范围，包括：国内游业务、出境游业务、入境游业务；单项服务业务（如酒店、机票、签证和护照等）；实现了从业务到财务的集成处理。
●集成的体系架构：包括线路设计系统、国内游操作系统、出境游操作系统、入境游操作系统、连锁销售系统、单团核算系统、普通财务系统、联盟/同业销售系统、基础信息系统、权限管理系统、导游管理系统、车辆管理系统、CRM系统等。
●支持连锁销售模式：对连锁销售这种新的销售模式和管理模式，提供了强有力的支持。不仅可以提供成熟的产品，还可以用多年来的成熟行业经验帮助客户提升企业的核心竞争能力。
●追踪先进技术：采用国际先进的面向对象（OO）技术进行设计，基于组件的开发方法（CBD），采用了先进的多层体系结构（B/S结构），按照CMM来规范组织生产，具有很强的扩展性、安全性、可靠性、易维护的特点。
●安全可靠：在充分利用操作系统的数据库安全机制的基础上，应用系统使用国内首创的"三权组合管理"技术（功能操作权限、数据访问权限、时间访问权限），提供详尽的操作日志，并将系统的用户与数据库、操作系统的用户相结合进行管理；
网络拓扑图
系统介绍
【团队管理系统（国内游、出境游、入境游）】
◆线路管理。实现线路产品的标准化设计、维护，具有手工录入、模块化录入、复制功能。丰富的基础信息帮助你快速完成对交通、城市、宾馆、景点等信息的安排。
◆团队管理。实现团队信息的录入、行程信息维护、各种类型价格维护、附加费的维护等等。可以进行团队的复制。团队计划和信息可以传到连锁销售模块进行销售。
◆资源调配。实现导游/领队、机票、酒店、地接社、汽车、餐馆和其它资源的安排；可以下各种资源订单，或者录入资源信息。资源订单可以传到导游管理模块、机票管理模块、酒店管理模块、汽车管理模块中进行处理。可以将团队资料发给对应的地接社。
◆护照签证。资料审核实现对客人资料的管理，如客人资料交接记录、客人参团资料审核等。护照管理实现对办理护照流程的管理，如公安局交表的记录、办照状态的维护、护照信息记录等。签证管理实现对办理签证流程的管理，如办签工作单的打印、签证表的打印或套打，签证状态的维护，信息查询等。出境名单的管理实现出境名单确认、出境名单套打。银行换汇的管理实现换汇金额、换汇名单等。
◆报名跟踪。实现对团队报名情况的跟踪管理，方便开团人掌握预留单信息、订单信息、客人信息。
◆说明会管理。实现说明会的安排、说明会通知、说明会情况记录。说明会信息会反映到连锁销售模块，实现对客人的通知。
◆团队排房管理。按照客人住房要求，系统自动进行排房安排，可以人工调整。
◆退转团管理。对退转团中发生的损失费进行核算，并反馈到连锁销售模块。
◆押金管理。查看押金收取情况，确定是否可以退还押金。
◆导游资料交接。实现导游出游前后资料交接的管理。
◆业务审批。系统中加强了审批功能，如对线路产品的审批、对团队的审批。对于新建立的线路和团队，只有经过审批之后，才能进行下一步的操作。
◆消息管理。提供销售部门、后台、财务之间的消息通讯功能，可以完成个人通知、信息交互、说明会通知等。
【连锁销售系统】
◆团队订单管理。完成对国内游、出境游订单的处理，从团队信息查询、行程打印、提前预留、制单、收退款、一直到订单的提交和查询反馈信息。系统对特殊情况的考虑很周到，如退/转团流程、订单修改、订单取消、订单人数增加、收款单作废等。
团队信息查询。系统提供了详细的团队信息和行程信息，帮助操作人完成向客户介绍产品的工作。
提前预留。系统提供了提前预留功能，完成参团名额的占位，并且对其有时限控制，系统自动限定名额防止冲突。
订单管理。下单时提供客人信息录入或查找、办照办签需求、住房要求、其它服务要求的录入。
收款管理。订单的收款包括收团款、押金、保险金、特殊优惠。
退款管理。订单的退款包括退团款、退押金、退保险、以及因退转团发生的退款。
◆单项订单管理。可以订护照、签证、机票、酒店等单项订单。其它功能和团队订单类似。
◆暂存款管理。提供对客人暂存款的管理，以及与订单、退款之间灵活的转入、转出功能。
◆银行存款管理。提供对连锁店银行存款记录的管理。
◆客户管理。提供对散客、单位客户信息的管理，如录入、修改、历史记录查询。在客户档案中可详细记录该客人的姓名、性别、出生年月、联系地址、联系电话等内容，形成完整的客户档案，便于今后随时进行查询。对于往来单位，可在客户档案中进行记录，包括其联系人、联系地址、电话、传真、银行账号等内容，便于单位之间的业务操作
◆统计分析。提供连锁店每日、每周、每月经营情况的统计数据和分析。
◆消息管理。提供销售部门、后台、财务之间的消息通讯功能，可以完成个人通知、信息交互、说明会通知等。
◆其它：如说明会通知管理、预留管理、特殊优惠管理、客人办照办签状态查询、加急办照等。
【单团核算系统】
◆收入管理。
预收款管理实现预收款收款、退款的过帐，预收款的转账。
收入与应收管理实现国内部及出境部旅游线路产品收入的结转、其他产品销售收入的结转、收入的变更、收款的过帐、退款的过帐（、客户应收款的管理等。
押金管理实现押金收款的过帐和退款过帐。
旅游意外保险管理实现保险收款的过帐和退款过帐。
◆成本与支出管理。从业务系统中采集与单团成本有关的数据（必要时配合以手工输入若干数据），形成单团的预结算成本，生成团队成本预结算单，确保业务数据与财务数据的一致性；根据供应商的结算单把团队成本预结算单中的各个项目一一核销；预付款管理，并提供预付款和结算单相匹配的工具；支付管理；提供与往来客户之间往来帐的查询与管理。
◆应收与应付的核销。对于往来单位可以进行应收与应付的核销，相应地冲减与该往来单位的应收款及应付款。
◆单团综合查询。单团综合查询采用层次结构，向财务人员及管理人员提供单团收支的汇总情况及明细信息。
◆与财务模块的接口。实现单团核算模块和通用财务模块的对接，可以将团队结算数据按照业务要求在通用财务模块中自动生成财务凭证。
【财务管理系统】
通用账务模块的主要功能应由以下部分组成：凭证制作、凭证复核、自动记账、凭证汇总记总账、月底结账等数据处理功能；总账余额查询、明细账余额查询、总账查询、日记账查询、明细账查询、多栏式明细账查询、科目汇总表查询等一般的会计资料查询功能。
为达到管理分析部分的要求，在现有的会计资料的基础上进行各种分析查询，主要功能由任意条件余额查询、任意条件账页查询、任意科目汇总查询，应提供专项核算、台账管理、单位往来管理、个人往来管理等管理功能以减少建账的复杂度，提高财务软件的管理能力。
为满足账务维护的需要，提高应用水平，提供建账、自动转账、自动形成摘要、原始凭证定义等功能以减少实际操作的工作量，增加财务核算的信息量。
为满足股份上市财务信息的要求，应能记录内部交易、关联交易与备查薄，并能提供多种形式的查询，满足股份公司合并会计报表的要求，输出符合上市公司要求的财务报告。
【联盟销售管理】
◆团队订单管理。完成对国内游、出境游订单的处理，如团队信息查询、行程打印、提前预留、制单、订单的提交。系统提供了详细的团队信息和行程信息，帮助操作人完成向客户介绍产品的工作。系统提供了提前预留功能，完成参团名额的占位，并且对其有时限控制，系统自动限定名额防止冲突。下单时提供客人信息录入或查找、办照办签需求、住房要求、其它服务要求的录入。系统对特殊情况的考虑很周到，如退/转团流程、订单修改、订单取消、订单人数增加、收款单作废等。
◆客户管理。提供对散客、单位客户信息的管理，如录入、修改、历史记录查询。在客户档案中可详细记录该客人的姓名、性别、出生年月、联系地址、联系电话等内容，形成完整的客户档案，便于今后随时进行查询。对于往来单位，可在客户档案中进行记录，包括其联系人、联系地址、电话、传真、银行账号等内容，便于单位之间的业务操作◆统计分析。提供连锁店每日、每周、每月经营情况的统计数据和分析。
◆消息管理。提供销售部门、后台、财务之间的消息通讯功能，可以完成个人通知、信息交互、说明会通知等。
◆其它：如说明会通知管理、预留管理、特殊优惠管理、客人办照办签状态查询、加急办照等。
【权限管理系统】
该模块是整个ERP系统的权限设置和控制模块。作为一个管理系统，权限控制是非常重要的。本系统具备完善和灵活的权限控制功能，系统管理员通过设置用户、部门、角色、功能来定义用户的功能权限和数据权限，对系统中每一个操作的权限均可以进行设定。通过权限的设置，使信息系统在使用方便性和系统安全性上得以高度的统一。
【基础信息系统】
对旅游行业的基础信息进行维护，包括：
◆地理时间信息：大洲、国际地区、国家、国内地区、城市等；◆往来单位信息：旅行社、酒店、餐馆、景点、汽车公司、票务公司、保险公司、单位客户等◆协议信息：地接协议、酒店协议、餐馆协议、景点协议、汽车协议、票务协议、保险协议、导游协议、购物协议等◆交通时刻信息：飞机、火车、轮船、汽车等交通时刻表信息；◆组织机构信息：部门、员工信息维护；◆行业信息：旅行社类别、团队类别、酒店星级、优惠方式、用餐种类、房间类型等等信息的维护；◆财务基础信息维护
实施效果
浪潮通软旅游管理软件，通过在多家大中型旅行社的使用，取得了良好的应用效果，为用户创造了价值。同时，浪潮通软旅行社管理软件、实施服务也得到了用户的首肯。
1.战略层面
全面支持旅行社战略发展的需要，提升旅行社核心竞争力，为旅行社集团化、企业并购、形成战略联盟提供鼎力支持。
2.业务层面
依靠管理软件，帮助实现业务规模化、标准化、规范化；
给旅行社企业引入先进的业务管理模式，即“连锁销售＋网上预订＋后台支持＋财务监控”，形成现代旅行社新的业务模式。
3.管理层面：职权利明确
系统实现了信息资源的一致性、共享性，使企业信息资源得到有效利用；
优化了企业的业务流程，提高了对客户的反应能力；
提高了业务人员的工作效率和业务操作水平；
能够有效地管理、监督、控制企业经营活动，为公司提供决策支持，规避企业经营风险，从而为企业向标准化、专业化、规模化的经营目标服务。
部门人员责、权、利匹配；业务流程控制点明确，简化了决策环节；
及时、快速、准确、全面的信息流为企业决策提供了有力支持。
4.公司业绩
通过使用浪潮通软旅行社管理软件，大大降低了旅行社的运营成本。连锁经营、集中采购、资源共享、成本核算、财务监控，投诉率降低，从不同角度节约了成本支出、堵住了财务漏洞，先前的粗放式管理变成了数字化管理。降低成本的同时，由于门市、代理建设，大幅度提高了业务量，提高了服务质量，形成了良性循环，经营业绩得到了大幅提高。
典型用户
◆中青旅控股股份有限公司◆中青旅电子商务有限公司◆山东中铁旅游集团
