行业背景及信息化需求
我国家电/电子行业始终站在中国市场变革的最前沿，家电/电子行业是最早走向市场化的行业之一，是中国市场化程度最高、竞争最激烈的行业之一。经过20多年的发展，我国已经成为世界最大的家电生产国和消费国，已成为全球最有活力的经济地区。国际跨国企业也纷纷向中国转移制造基地，中国已成为全球家电制造中心。加入世贸组织后，我国家电电子行业外贸出口增长强劲，中国家电/电子业已完全融于全球竞争环境，走向国际化。
随着激烈的市场竞争，家电企业迫切地感受到加强信息化建设的重要性，以保障前段的服务、销售和后端的管理、运营各个环节的顺畅、迅捷和高效。以实现全面整合和优化企业资源，实现企业价值最大化，从而提升企业的市场竞争力的发展目标。
存在问题
家电电子流通渠道变革，分销管理是家电/电子企业营销管理的一个难点.，而销售渠道的多样化和渠道冲突，又是家电/电子分销渠道管理中的一个主要问题。
管理滞后成为家电/电子连锁进一步发展的瓶颈：
·从家电电子连锁业的发展情况看，许多零售企业还没有成熟的零售管理模式和创新经营模式;
·许多家电电子连锁企业的扩张步伐都遇到管理的阻力而徘徊不前;
·管理技术的应用水平不高，不能够很好地创造品牌的内涵和价值;
·信息技术在物流管理当中，得不到充分的利用;
·供应链管理不能及时更新、适应连锁业的快速发展。管理滞后已成为家电/电子连锁进一步发展的瓶颈;
家电/电子连锁发展过程中面临的问题：
·连锁企业快速扩张，一些瓶颈问题相继会出现.导致资源不协调、不配套，经营成本提高、效率下降、流量受限，体现不出规模效益;
·企业规模扩大，管理也会越来越复杂，大规模大批量的采购降低了采购成本，但库存积压的风险也同时加大；
·货品库存分配、物流、服务等管理问题也会越来越突出；
·市场做大了，如何准确把握各区域经营的差异化及共性化，如何准确、及时调整产品结构，规避经营风险，并保证一致的优质服务，这些，都是困扰家电连锁企业的问题。
家电行业的售后服务是更为突出的问题，普遍存在承诺不兑现、零配件不到位、服务不及时、不规范、不专业、收费不合理等问题。造成上述问题的主要原因是管理不到位。销售、客服信息处理不及时，传递不畅、不能及时沟通协调工作，不能作到售前、售中、售后精细的管理服务，贻误了客户服务，失去了客户信任；
企业销售、经营管理、服务响应跟不上市场与客户个性化的要求，缺乏对市场、客户的精细管理和个性化服务的快速响应。
家电/电子企业缺乏对自身供应链进行合理的管理和整合。
方案概述
双汇软件公司凭借多年软件研发经验，采用先进的信息技术，结合家电/电子行业的特点，研发出了家电/电子行业解决方案，方案充分体现了家电/电子制造行业的生产、经营特色，以产品销售管理为核心，以生产制造管理为依托。实现了对家电/电子制造企业的新产品研发过程的管理和跟踪，通过与分销、零售系统的结合有效实现销售管理，及时了解市场需求；通过库存管理、优化排产，合理控制企业物流；通过购销存系统提高了预测的准确性，降低库存，提高发货供货能力；缩短了工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本；缩短生产周期，加快市场响应速度，提高客户满意度；实现了企业物流、资金流和信息流的统一。
方案有效跟踪企业（包括集团内部的）从销售计划到成本分析的生产、经营全过程，全面提高企业的整体管理水平。整合企业内、外部的物流、信息流、资金流，是一套融先进信息技术和科学管理思想为一体的家电/电子行业的解决方案。
系统功能
双汇软件家电/电子行业管理系统为家电/电子行业管理提供了全面的解决方案，完全符合家电电子行业特点、基于CRM服务的解决方案。系统涵盖了家电电子行业各类业务，如连锁零售管理系统、分销配送管理系统、售后服务管理系统、客户关系管理、生产制造管理系统、综合查询决策支持系统等等，面向家电电子各类型企业的应用。
系统主要功能包括：
进销存管理、配送管理、财务管理、固定资产管理、账款管理、票据管理、零售管理、寄售管理、托卖管理、分销管理、运输管理、售后服务管理（售后安装、维修、回访服务管理）、人力资源管理、外贸业务管理、生产制造管理、客户关系管理、决策支持系统等。
系统全面覆盖了家电行业的日常业务，有效地管理、整合企业内部、外部的资源，实时跟踪、监控生产、经营全过程，为企业的经营决策提供及时、准确、适时、适用的科学依据。
电子/家电行业解决方案将帮助企业加强对销售体系的管理，以及对市场发展趋势的预测能力，使市场销售和产品创新成为企业的核心能力，从而在行业内建立竞争优势。售后服务、客户服务的快速反映是家电/电子行业一个典型的特征。系统着重加强了销售管理、售后服务管理、仓储库位管理、运输管理等相关功能。强化客户服务快速反映和客户关系管理是SW家电电子行业解决方案的重要内容之一。
技术架构
双汇ECAP/S采用全球领先的软件技术进行设计构建，系统具有以下突出优点：
基于Web的实时集中化管理系统，中心部署实施，客户端零安装，支持大范围、跨地域连锁经营，支持企业快速扩张；采用彻底的J2EE技术架构，多层B/S模式，从而获得极强的可伸缩性、灵活性和优异的处理能力和吞吐量；基于EJB的开放式软件结构，突破平台限制，可运行于各种数据库平台、操作系统平台且便于与第三方系统集成；对涉及企业、用户的敏感信息均采用先进加密技术以保证其安全、完整和合法性；高速客户端响应速度，支持28.8K拨号入网应用，具有最广泛的接入条件适用性；无缝集成GSM网络，全面支持移动商务。
