深圳市博宇科技有限公司是由国内名校毕业并在IT行业工作多年的博士和归国留学人员创建的专业从事多媒体呼叫中心（也称为客户服务中心，CALLCENTER）开发、系统集成、软件信息服务的现代高科技企业，拥有以博士、硕士、本科生为核心的具有开拓、创新、求实精神的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。
公司主要技术骨干具有丰富的电信、银行、证卷等行业复杂呼叫中心（（也称为客户服务中心，CALLCENTER））系统的研发和实施经验。
公司崇尚朝气蓬勃、勇于创新的现代IT精神，注重以技术创新带动企业的发展，是一家正在快速成长的高科技企业。
公司具有先进的技术设施和严格的管理制度，拥有完成各类大型IT项目的丰富经验；以现代科学管理理论为基础，运用当代先进的信息技术和通信技术，已经开发出多媒体呼叫中心核心平台BY-CALLCENTER 2000等系列产品。公司在多媒体呼叫中心研发方面，处于国内外领先水平。
目前公司主要致力于以下领域的研发与销售：
多媒体呼叫中心（（也称为客户服务中心，CALLCENTER）核心平台及烟草、政府、医院、中小型电力公司、房地产/社区/物业管理公司/房地产顾问公司、税务、旅游业、银行、航空公司（机场）、铁路、生产制造类/家电类/物流类/汽车销售类/商业贸易类企业、公安、环保等行业的多媒体呼叫中心（也称为客户服务中心，CALLCENTER）。
博宇公司"多媒体呼叫中心系统"面向烟草、政府、医院、中小型电力公司、房地产/社区/物业管理公司/房地产顾问公司、税务、旅游业、银行、航空公司（机场）、铁路、生产制造类/家电类/物流类/汽车销售类/商业贸易类企业、公安、环保等行业，在国内率先采用最先进的第四代呼叫中心技术和自主研制的多媒体CTI核心平台构建完整的计算机电信集成（CTI）系统体系，为客户量身订做多媒体呼叫中心（也称为客户服务中心，CALLCENTER）系统，为客户提供现代化的综合信息服务系统和增值服务系统。
一、建设烟草公司呼叫中心的现实意义
中国已经加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以"客户"、"竞争"和"变化"为特征的时代背景。
随着信息技术的迅速发展和烟草行业信息化建设的进一步推进，烟草行业在考虑电子政务需要的同时，也要兼顾相关企业生产经营的宏观调控及电子商务的规划，烟草企业信息化建设必然是烟草行业信息化建设的重要组成部分。国家烟草专卖局经济信息中心副主任武力和系统运行处处长王金亮在接受采访时表示，烟草行业的信息化可分成工业、商业和农业三大信息系统。
目前，在烟草商业领域中，正在建设全国性商业企业卷烟销售的统一平台。从南通的"三网合一"、武汉的"访送分离"、成都的"四经一纬"等模式到上海、杭州和安徽的网上访销和电子商务等方式，信息化在卷烟销售领域日益活跃。
随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到"电子商务"时代；但由于国家专控，烟草公司一直是比较特殊的行业，在中国，烟草销售有其专卖的特征，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来烟草销售企业感受到越来越大的生存危机。
因此有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机电信集成（CTI）为核心的呼叫中心（CALLCENTER，呼叫中心）技术，建立烟草公司呼叫中心。它可以作为连接卷烟经销户和烟草公司服务的桥梁，烟草公司管理窗口的延伸，烟草公司对卷烟经销户进行电子化服务的门户。卷烟经销户可以利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种接入手段，在7X24小时内随时拨打呼叫中心特别服务号码，接受包括查询卷烟/价格/限额/新品种、卷烟经营规范制度/卷烟专卖政策法规咨询、通报最近畅销卷烟的限额情况/通报最近增加的新品种/烟草公司召集的活动通知、投诉和举报违法经销行为、卷烟预订、电话访销、满意度调查等多项服务，烟草公司的配送中心根据客服中心采集到来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送，管理库存；同时供网点/省烟草公司/卷烟厂了解/调整业务。烟草公司呼叫中心完全取代了以往手工/手持POS访销模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。
烟草公司呼叫中心的建设，在国内刚刚起步，但是发展速度非常的快。
通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，管理企业与客户之间的关系；帮助企业对业务流程科学有效的管理，缩短企业的销售周期和销售成本；帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。
几乎所有企业都需要管理客户关系、厂商关系和与员工的沟通交流，在现代商务中，企业经常使用一种技术来发展和管理这些沟通交流和各种关系，在全球大多数国家普遍采用的一种技术平台是呼叫中心，也称为呼叫中心。它作为一个综合全面的客户关怀中心，利用客户数据库，给电子营销提供个性化促销；在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统一的面孔对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。在以客户为中心的客户经济时代，如何获取新客户，保留老客户，为现有客户提供最佳的服务并中最大限度获取利润已经成为摆在每个企业面前的一个关键课题。
随着企业对客户服务的重视程度越来越高，一种充分利用现有通信手段和计算机技术和全新现代化服务方式――呼叫中心应运而生。
呼叫中心涉及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成（CTI）技术、数据仓库技术和管理科学等。基于计算机电信集成技术的呼叫中心，通常也称为呼叫中心，客户关系管理中心，或CALLCENTER，应运而生，带来一种全新的服务新思想、新概念、新方式。它在一定程度上改变了人们的生活模式，减少了许多需要通过"面对面"方式才能完成的服务。呼叫中心越来越真实的变成商业机构与客户相互接触、相互联系，相互影响的纽带；已经广泛应用于国内外电信业，银行金融业、保险业、运输业、社会公共服务机构等各个行业。目前已经形成价值上百亿美元的产业规模，创造出极大的社会效益和经济效益。
在中国，随着市场经济体制的逐步健全和WTO的加入，企业间在低层次的价格竞争之后，正逐步地向"服务"竞争层次进行转换，而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，正好迎合了这种需求。另一方面，随着电信政策的逐步放开，也为企业降低了呼叫中心的运营成本。因此，呼叫中心在中国虽然起步较晚，但已呈现出飞速发展的势头，每年的增长率都在30%以上。如中国邮政185、中国电信1000、中国联通1001、中国银行95566、北京市政府12345便民热线、宝钢客户服务热线8008208590等。
随着我国信息产业的高速发展，呼叫中心（呼叫中心）正在经历一个高速发展和普及的过程。中国拥有世界上第二大电话网络，程控电话用户达到1.6亿部，移动电话用户达到1.2亿部，并且每年以30%以上的速度增长，这为企业的呼叫中心提供了广阔的用户基础。实际上，有专家估计，从2001年起，中国每年将会有5，000个各类企业的呼叫中心建立起来，成为呼叫中心（呼叫中心）发展最快的国家。
呼叫中心对企业的作用不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低企业营运成本、完善营业网络和营销手段，挖掘潜在用户、增加企业的综合竞争力。在市场竞争越来越激烈的今天，呼叫中心是企业改善客户关系，提高客户忠诚度，保留老客户，争取新客户战略的一把利器，它是一种强有力的商业竞争工具。
可见，呼叫中心是各企业提高服务质量的良好解决方案，是企业客户服务体系中的重要组成部分。
