目前，在餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业商家多使用会员卡方式与消费者(客户)进行联络，以持续积分及打折的方式吸引消费者二次消费，并提高消费者的忠诚度；以广告、传单等方式发布促销及优惠信息。但是，会员卡的特性导致商家只能“等待” 消费者消费，而无法做到与消费者保持实时沟通，广告、传单只是随机分发，也无法将信息针对性地传递到“正确”的潜在消费者手中。同时多数商家未能建立有效的客户资料数据库，更无法进行客户细分、客户关怀及针对性的客户营销。
高维信诚针对性地推出了基于高维企业移动商务引擎的“高维移动客户关系管理”(EMO-CRM)产品，有效地解决了餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业地客户关系管理面临的上述问题。它采用手机短信的方式，将会员卡与手机号码绑定，手机的双向功能保证了商家与消费者之间的沟通与联系，同时短信的普及与使用保证了商家可以将促销与优惠信息直接发布到消费者手中。同时，EMO-CRM具有强大而简便易用的后台数据库及应用功能，可以方便地录入客户资料，定时进行客户关怀、根据行业需要按照客户消费习惯细分客户，从而帮助商家对消费者进行个性化营销。
功能特点
高维移动客户关系管理系统(EMO-CRM)基于高维信诚企业级短信平台(Covics Enterprise SMS Plateform)，为餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业提供了高效便捷的个性化客户营销解决方案，涵盖了客户资料管理、客户消费习惯管理、客户关怀、客户细分、促销信息定向发布等客户关系管理的各个方面。 它基于成熟的短信服务应用，既可以实现传统使用会员卡/打折卡进行营销的全部功能，又能为商家提供直接发布促销信息给会员/顾客的渠道，保持与会员和顾客的直接的双向沟通。EMO-CRM的特点包括：
无需印制会员卡，会员卡与手机号码绑定
提供客户细分，迅速、直接、有效发布促销信息，效果远高于“派传单”等传统方式
使用短信方式与会员沟通，费用更低
完全针对服务行业和销售行业定制，流程清晰易懂，操作简便高效
EMO-CRM移动客户关系管理系统划分为四大功能模块，包括常用功能模块、高级功能模块、常用报表模块和系统配置模块。
特别的，EMO-CRM还包括EMO-OA移动办公管理的全部功能。
系统具体功能如下所述：
短信注册会员
系统提供短信手段供消费者注册会员。高维信诚会为每一个商家分配一个短信端口号码，例如1035870001，消费者可以发送短信“JO”到商家的短信端口号码，即可注册成为该商家的会员。
定向发送促销短信
商家可以向消费者会员群发促销短信。系统提供多种自定义发送设置，方便商家按照任意条件选择短信的接收对象，进行个性化营销，降低了盲目群发的成本，更节省了印刷传单、派发传单的成本。
短信查询积分
消费者注册成为商家的会员后，在每次消费时，商家可以给予累积消费积分。会员可以随时使用手机编写短信“JF”发送到商家的短信端口号码，即可查询到自己的当前积分
自动客户关怀
为了便于商家更进一步的对其会员与顾客进行沟通和个性化关怀，EMO-CRM还提供了自动客户关怀功能，包括自动给长时间未持续消费的会员发送提醒短信、自动在会员生日时发送生日祝福短信、自动在会员积分升级变动时发送祝贺短信等。
