第一部分 建设电话营销系统的重要意义
电话营销是指企业利用现代通信技术，通过电视、互联网、报刊、短信息、DM、Email等各种媒体，将商品信息或促销信息向大众传播，而客户只需要拨打电话或通过网络咨询、订购商品，最终由企业送货上门。
随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。
但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。
电话营销是在信息时代发展起来的全新销售模式，是打破传统店铺销售理念和形态的销售模式。电话营销不但为消费者提供方便的消费平台，免去付款、开发票的等候，节省花费在往返交通中的时间；而且为企业节约了在各地建立店铺的成本，缩短销售周期，加快资金周转率。
电话营销不只是一种营销概念，任何营销形式都需要一个具体操作的技术平台来支撑。电话营销的特点是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因为随着企业商品信息和促销信息发布，会有大量消费者打来电话进行咨询和订购，同时会出现大量信息来不及处理，依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足电话营销的发展需求。企业必须要通过高新技术来保证业务的飞速发展、销售效率的提高和客户信息的完善，以满足电话营销的信息处理实时性要求，以及前后台一体化管理和控制的高要求。
博宇通讯通过对国内外电话营销市场的深入了解，结合先进的软件设计理念和多年呼叫中心建设经验，设计并开发了一套完整的电话营销解决方案，目前在国内已经拥有大量的成功案例。
博宇通讯一体化交换机电话营销解决方案可以帮助企业：
提高消费者对电话营销的接受程度及热情；
通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度；
提高订货成功率，直接增加销售额；
减少每个订单的受理时间，提高工作效率；
减少回呼次数，降低销售成本；
及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；
自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一；
呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；
闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合；
针对行业特别设计的功能模板，满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。
博宇通讯一体化交换机电话营销解决方案涉及了企业的营销、销售、服务三大领域，并将库存管理、物流、结算等环节成功的串联起来，从而使得企业内部流程更加顺畅，避免了由于内部脱节造成的延误交货、重复确认等问题。
博宇通讯一体化交换机电话营销解决方案，为企业提供科学高效的管理手段，建立快速的信息反馈机制，帮助企业打造高效的运营管理平台，使企业可以显著提高广告投放的有效性，提高订单成交量，降低客户退单率，加强员工的绩效管理，实现企业闭环的运营模式，从而大幅提升企业经济效益。
第二部分 博宇通讯一体化交换机电话营销系统的主要功能
博宇通讯一体化交换机电话营销解决方案在功能实现上分为平台基本功能、系统管理功能和销售管理功能三个部分。
2.1 平台基本功能
平台基本功能完成与客户的电话联系和保持沟通，了解客户的需求，并将企业价值传递给客户，包括呼入和呼出双向服务，以及话务统计功能，外拨功能。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码等核心的呼叫中心功能模块，不需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件，即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能，实现了简单、高性能价格比的系统构架；是博宇通讯一体化交换机电话营销系统的技术支撑平台。
博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0具有呼叫中心系统的完整支撑功能，内置了可视化的IVR(交互式自动语音服务)流程图形编辑器以及完善的电话营销呼叫中心模板语音流程，具有业务数据库应用/CRM/成熟话务控制功能的人工座席软件以及模板源代码，具有话务统计/业务统计功能的统计报表软件以及模板源代码，以及自动外呼(预测拨号)管理软件{提供自动外呼(预测拨号)的任务管理，自动外呼的模板IVR语音流程和DLL(动态连接库)以及自动外呼情况的统计报表软件}。
外拨系统就是不依靠营销代表、自动拨打电话的系统。外拨系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。系统将忽略空号、电话忙音、FAX、Modem、无任何反应等，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。其功能如下：
》自动拨号
自动号是此系统的核心。当被叫用户应答时，预拨号系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。
》业务技能分组
把营销代表按照业务技能分组，实现不同的业务由不同的营销代表来处理。
》丰富的管理查询统计数据
外拨系统提供丰富的拨号数据查询和统计功能，方便从外拨数据中得到企业关注和需要的信息。
2.2 系统管理功能
系统管理功能主要是电话营销在运营管理方面的参数设置、实时话务报表以及为提供服务品质保障进行的录音等功能。
电话录音系统，是提高电话营销中心专业水平，降低成本，提高工作效率的坚强后盾。如何评估营销代表的营销水平？如何了解客户的满意度？如何将员工跳槽给企业带来的损失减少到最小？如何防止营销代表泄漏企业的商业机密？这些问题都将涉及到公司的利益，是每个企业都必须考虑的问题。电话录音系统除了提供24小时的全程录音之外，关键是结合企业的业务进行个性化的软件定制，对营销代表的管理有很大的帮助，是电话营销中心必需的管理软件。
电话录音系统管理软件提供了动态配置人工座席/分机通话的全程实时数字录音。对录音结果按主叫号码，被叫号码，通话起止时间，座席工号，呼入，呼出，通道号，通话时长，录音文件的标注内容等条件进行统计和查询，通过话务员话机/电脑声卡进行播放。对重要的同步录音文件添加/修改标注信息。对同步录音文件按主叫号码，被叫号码，通话时间，座席工号，呼入，呼出，通道号，持续时长，录音文件的标注内容等条件进行删除，转存与备份。
2.3 营销运营功能
营销运营功能则是企业开展电话营销的核心，包括增强型订单管理、物流分检及反馈、管理报表等功能。
》完整的客户信息管理：
建立完整的客户档案系统，并按客户的重要性分类，重点客户重点把握；
方便快捷的客户信息输入及编辑功能；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户，黑名单；电话打入或打出时坐席端电脑根据区分出的新、老客户自动弹出客户信息窗口；识别老客户，可以直接分配到与此客户经常联系的营销代表坐席上；选择多个客户电话自动拨出；可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告。
》项目信息跟踪管理
科学的项目跟踪管理方法，充分利用企业有效资源，提高企业业绩。
》完善的统计功能
能为从一线主管到公司的决策层的不同管理阶层提供各不相同又各有其用的统计报表。
》销售自动化管理
在销售过程中会有许多的重复性的工作，利用本系统提供的功能可以实现优化工作流程，提高工作效率,降低办工费用的目标并达到事半功倍的效果。
》电话下单功能
产品信息查询；
订单处理：下定单、修改订单、取消订单、订单查询；
技术支持：记录问题内容、查询问题答案/业务知识库、记录回答内容；
帐务信息传真：电汇传真底单、应付帐款、信用状况、返款信息。
