操作系统：Windows 2000/XP
适宜机构规模及行业：适宜家电生产企业、家电销售商场、连锁维修企业
软件系统：矩阵售后服务管理软件
信息化成本：机房成本5万元
每个维修机构成本 8000元
软件购买成本为8万元，包含20个分支机构。每增加一个分支机构增加5000元。软件免费升级三年。两年后按照新产品售价的8%收取服务费
硬件配置要求：服务中心采用机架式服务器，分支机构采用主流PC即可
网络连接方式：服务中心采用光纤接入，分支机构采用ADSL，维修量特别少的店可拨号传输数据
服务器：推荐采用一台IBM xServer系列服务器
办公用PC机采用主流配置即可
打印机：HP LaserJet 1020激光打印机和LQ-1900KPRO针式打印机
UPS：APS SU3000系列
方案点评：
该系统主要提供给电器生产厂家以及连锁维修机构，用于对各地区的售后服务网点进行全面的网络化管理。通过该系统提供的电子商务平台，厂家可以快速地与下属的维修网点进行业务数据交换，及时准确地掌握各地区的售后服务信息，避免了传统的电话、传真、 E-mail造成的效率低、费用高、出错率大、数据共享性低的弊病。该系统提供了呼叫中心、维修站管理、零件管理、三包管理等多种管理功能，覆盖了厂家、维修站的各种业务环节，厂家可以通过该系统实时分析、处理、监控各地区的售后服务业务，同时还可以通过该系统防止业务上可能存在的漏洞。
方案特点：
1。系统采用B/S(Browse/Server)的设计结构，可以跨平台操作，安装简单，客户端不需要做任何维护;
2。系统采用大型数据库，可以对海量数据进行管理，数据扩展能力强。提供多重认证及授权机制，可以充分保证系统数据的安全性;
3。系统涵盖呼叫中心、维修站管理、零件管理、三包服务、信息反馈等售后服务的各个环节，业务功能完善;
4。系统提供了强大的决策分析功能，是真正的决策分析型系统;
5。系统实现了信息流、物流、资金流的高度统一，实现了信息高度共享。
