CRM软件是帮助企业给客户提供流水线的服务，为销售人员提供支持，并帮助企业开发新的客户及管理现有的客户。推动这项服务增长的主要动力源于IT管理服务及商业管理服务。
尽管CRM软件和服务正日益成为一种趋势，但人们仍在怀疑它的效果，据最近的一项调查显示，大多数的CRM项目都未达到预期的目标。
Dataquest公司表示，对CRM销售商来讲，一定不能给用户一个仅仅是销售和安装软件的企业。这个市场未来的竞争将不仅仅是提供服务，而重点将是开发CRM战略及制定能适应特殊需要的体系。
尽管CRM这个市场正在增长，但在大公司中，这个市场增长不会很快。因为大公司将对对他们的CRM战略进行重新评估。预计CRM市场主要在中小企业增长。
