在近日举行的“第二届中国BPO国际论坛会议”上，东软集团董事长兼CEO刘积仁表示，作为全球最具有发展的潜力的BPO产业，正在由过去的印度和爱尔兰等有限几个国家，向中国、菲律宾、俄罗斯、东南亚等多个国家和地区转移，中国作为人口众多、智力资源发达的国家，将迎来一个崭新的发展机遇。
“中国不仅是世界的‘工厂’，也将是世界的‘办公室’，中国制造将是拉动中国ITO和BPO产业发展的重要因素，由中国制造带来的制造、销售以及售后支持工作会给中国带来大量的‘办公室’业务。”刘积仁如是说。
BPO(Business Process Outsourcing)是近年来兴起的与制造业相对应的“办公室”业务。据统计，2004年全球BPO行业产值超过3000亿美元，增长速度超过IT服务的平均增长率，IDC则预测，2008年全球BPO产值可能达到6825亿美元。
面对BPO的广阔市场和诱人“钱景”，无论已经得到丰厚回报还是仍不得其门而入，越来越多的国内企业正投身这个充满诱惑的行业，希望获得一席之地。
当服务呈现本地化的需求时，全球BPO产业的竞争格局更趋多元化，中国等新兴BPO国家将面临前所未有的商机。调查显示，外包到中国的成本将只有印度的一半，这使得越来越多欧美的外包产业开始在中国寻找印度公司、爱尔兰公司的替代者。
在针对如何在中国发展外包这一问题上，刘积仁指出，中国是目前世界上最具有潜力的IT开发外包市场，具有发展BPO的各种优越条件。东软有90%的业务来自于中国本土市场，7000多家大型企事业客户提供的外包业务，这些国内的客户群同样将孕育出庞大的BPO业务。目前诸如HP和IBM等欧美公司都在谈论如何在中国做外包。因此，中国软件企业在考虑如何从日本、欧美市场拿外包业务的同时，也不应忽略本土的市场。
据悉，东软将在未来的3-5年内，不断扩大国际业务的比例，提升ITO和BPO的规模，使得软件外包和BPO等国际外包业务占据整个集团收入的25-30%。而东软陆续在大连、南海和成都建立的三所IT学院，也是刘积仁为发展软件外包与BPO业务埋下的伏笔。
知情人士告诉记者，信产部、商务部、科技部、发改委等有关部门正牵头组建一个类似印度软件外包组织NASSCOM的非营利机构，以促进中国BPO产业的发展。
