用户看软件，就像雾里看花；用户和软件公司的售前过程，如同是二八姑娘待嫁，矜持而犹豫，相亲越多越无法抉择；用户实施软件的过程，有如一个姑娘变成媳妇，是一个从理想的天空落到真实土壤的落地过程，是一个洗尽铅华，返璞归真的过程；用户回顾整个软件选型上线到正常运行的过程，只能是苦乐酸甜过去事，感慨万千却对外人又无从道起。
为什么会有这样四个过程呢，且让我们细细分解：
过程一“雾里看花”
IT是一门专业技术，它有自己的技术发展架构和思维方式；用户可能是各行各业的，都自己的运营模式。用户都知道“信息技术是新的生产力”，但是用什么样的信息技术在什么时候用什么方式作用于自己，这个问题就不好回答了。尤其是“用什么样的IT技术”，用户就不是很清楚了，即使他有自己的IT部门，有自己的IT顾问，毕竟也都是一家之言，加上这些用户IT人员，也只能给用户的主要决策者充当个参谋而已，而主要决策者，而用户主要决策者在面对IT日新月异，新概念新应用层出不穷的今天，面对真伪理论纷繁复杂存在着大量信息不对称，这些就构成笼罩花的“雾”。
过程二“二八待嫁”
当前大部分企业必须用信息化去支撑自己的管理运营，信息化过程与其说是买软件，不如说是要选IT合作伙伴，就像为长大的姑娘择偶一样。而IT公司，也各有自己吸引用户的地方，有的国内排名第一，有的源于国外，有的是上市公司年销售几十个亿，有的有政府背景或行业协会背景，就是这些都没有的，也会在网站或资料来上一句“多位数十年的专家组成”或“某某高校联合开发”，让国内本土用户不由得肃然起敬。
出于选择伙伴的慎重，用户也煞费苦心，然而要想搞清楚这些IT企业的真实背景，还真是不容易。以为看IT公司网站资料就能了解这个企业？君不见因为某侵权案被抖出家底的“多位数十年的专家组成”的企业，真实股东居然是三位60-70岁的老太，注册资金都不到位；以为招标就能够选择出合适合作伙伴？君不见招标水之深，花样之多，随便买个IT人自己写的什么《输赢》《圈子圈套》就知道了；以为参观典型用户就能“眼见为实”？参观过程有可能是IT企业和典型用户为你合演的一出戏而已。
IT这个圈子就这么黑？用户就一定是待宰的羔羊？非也非也！
IT之所以能一路高歌猛进，应该说大部分的IT企业都是有责任心和能力的，就大家可以看到的不管是网上银行的便捷，还是一卡通缴费的方便，还是政府电子化办公的公开和便捷，或者是零售POS的普及，甚至奥运的整体信息平台实例，都是IT人的成就。那为什么又会出现上述黑洞？
这和IT企业自身参差不齐是有关的。IT企业开办的成本并不高，准入门槛相对也不高，导致企业数量过多，后果一：大部分的企业都面临客户量不足，经验积累不够厚，企业持续投入和增长不够。后果二：竞争压力过大也导致很多企业行为变形，商业贿赂、虚假承诺等问题都出现了。
那么怎么解决“二八待嫁”的问题？就是要理性的分析选型过程。首先企业要有自己的信息化目标和准备的投入，就是企业首先要明白自己。在“目标”和“投入”两个都明确的情况下，和这个领域的IT公司接触并圈定2-3个待选对象。根据这些待选公司的资质、成立时间、客户积累、行业经验、方案能力、客户案例、报价等多方考察，综合选择。信息化采购一定要理性，要知道自己的付出和期望，要尊重IT公司的意见和价值。IT通常不是穷人的游戏，用户投入预算不足而过于看重购买价格，很可能落入某些IT公司布下的陷阱。
过程三“一洗铅华”
构建什么样的信息化平台，老板有自己的想法，中层人员有自己的想法，操作人员也有一些想法。信息化的重心是要满足老板管理管控需要，是满足中层业务流程规范化需要，还是满足于操作人员灵活便捷操作需要？上了软件是为了精细管理的需要，还是为了减少劳动力？是选择业务为核心还是满足财务核算为最主要目标？是先上业务还是上OA还是上人力资源？从企业各个层面到反复讨论形成自己的信息化思路，还是完全使用软件所含管理思路
上信息化的过程，实际就是一个要回答上面的问题的过程，可能问题还远不止这些。
不管上面这些问题是用户主动作答还是被动选择，总而言之，一个正常的信息化项目总有结束的时候，这个时候也就是纷繁复杂的想法最后被梳理，被排序，被提炼，被总结，被固化，被部分放弃，被实现的时候。
这是个决策的过程，是放弃一些想法的过程，也是一个妥协的过程。
有的客户总结说：管理的真谛是简单。有的客户总结说：软件+管理=信息化。更多的说是：合适自己的就是最好的。这些可能都是一家之言，我们可以从中更多的可以感受到，客户信息化过程是要经历一个从感性到理性的过程，从理想到现实的过程。
过程四“苦乐酸甜过去事”
回顾一个企业，从有信息化意向，到选型，到采购，到实施，到培训，到上线，到验收，到一年回顾，这个过程用“苦乐酸甜过去事”来形容决不为过。信息化是个系统工程，要想上且能上，而且企业管理最后和信息化融合为一体，达到这样的理想境界，没有“一把手”的推进是不可能成功的，没有所有相关人员的参与是不可能的。
这个还不是信息化最困难的地方，信息化最困难的地方不是信息化本身实现功能或布署有多难，而是在信息化的过程中，企业的岗位甚至组织机构要发生变化，也许流程需要重组，也许责权需要明确，也许管理制度也要做配套调整。而这些都是要撼动企业经营本身，甚至可能影响一些人的利益分配。
因此，信息化的苦乐酸甜，只有投身其中的人，才会有真实的感受。
从90年代到现在，是信息化各种技术飞跃的二十年，也是用户和IT共同成熟的二十年。 做IT应用的，不能换位成用户角度考虑问题是做不好的，而用户，用IT人的视角反视一下信息化过程，也可为鉴。
