第二届中国企业信息化用户论坛
地点：苏州园外楼酒店
时间：2005年4月28日·上午

演讲嘉宾：韩冬冬 演讲主题：ERP 我体验　［PPT下载］

　　尊敬的各位来宾上来好，首先我非常感谢主办方提供这样一个机会，让厂商和用户在轻松的环境当中进行交流，我在进用友之前，也是在企业负责信息化工作，和大家有很多相似的经历。第二，我想说，这个论坛的主题非常好，我们要迎接用户主导时代的信息化浪潮。我们希望作为一个软件的供应商来应和这种需求。首先我想给大家介绍这张图片。福特推出的第20款车，T型车。它是怎样影响汽车行业的呢？在1914年的时候，福特公司大约有13000万人员，年产30万辆。到1922年的时候，占据了市场56％。这部车设计的理念，是要达到什么样的目的呢？让汽车脱下高贵的外衣，成为普通人买得起，操作简单、耐用的一个商品。支撑这个一个产品的生产模式就是对整个世界产生巨大影响的大规模生产。和以前手工作业的比较，T型车的生产模式不但改变了工业，在很大程度上也改变了世界。

　　现在我们来看国内的ERP应用情况的变化：十年、十五年之前，ERP是什么？ERP是少数企业的应用：是行业的顶尖用户的应用。到现在已经被中小企业广泛的应用，很多情况下，软件就如同厂房、设备、是生产的一个设施。以前在企业有20％的员工才可以用到。现在企业大部分的人都用它来处理日常的业务，做流程。以前，对厂商来讲，一个ERP需要很长的研发周期。实施周期会比较长，而且从事ERP这项工作的都是ERP的精英。现在的情况，现在的软件要符合用户需求的变化，低成本的实施，目前整个ERP的人才也形成了社会化的培训体系，在很多大学已经开设了这样的课程，懂得ERP的人才会源源不断的输送出来。

　　国内ERP的应用到现在已经有20多年的时间了，目前，无论从使用软件的用户群规模、以国内厂商为主导的产业链的成熟、ERP人才的社会化培训体系等等，都表明中国的ERP已经进入了一个普及的时代。

　　我想在这样一个时代，作为一个软件的供应商，怎么适应时代的到来？一方面提供普及化的产品，另一方面，主要是提供普及化的交付模式，也就是我们今天讨论的是用友体验式的交付模式。

　　我们回顾一下ERP的发展历程。早期的导入方式主要是用户需要去学习这些超前的经验，这时候作为厂商的服务模式由理念营销。从98年开始进入ERP的成长时期，用户在市场上有了更多的选择。这个时候用户选择ERP的时候，会有一个比较，不再追求单纯的相信一个理念，我要看什么软件更合适我，产品之间的差异在哪里？发展在现在，我们称为用户主导的信息化的时代，重要的特点是形成了国内供应商为主导的信息化产业链，用户在选择软件时，不单纯听你理念的讲解，软件的演示，更重要的是希望在购买软件之前体验产品。为了迎合这种趋势，我们推出了体验式的产品交付方式。那么体验到底意味着什么呢？首先对客户来讲，在用户主导这个时代，体验充分体现了以客户为中心的理念，是满足客户需求的一个重大举措，也是更符合中国文化的ERP交付模式。对目前的产业来讲，体验意味着一种创新的应用模式，一种推动ERP普及的崭新策略。对于软件供应商来讲，“体验”体现了用友规模化客户经营策略的具体措施，也体现了用友的差异化竞争策略。

　　具体来谈用友的体验式交付模式，主要包含以下4个方面的内容：
　　一是用户到哪里去体验？
　　二是体验的方式，即如何去体验？
　　三是体验的主题，即体验的内容或者说目前用友的体验中心提供的体验主题有哪些，这部分内容我会通过一些例子展开来讲。
最后是体验的价值是什么？和以前的交付方式最大的区别在哪里？

　　首先来谈第一个问题：用户到哪里去体验？用友公司目前联合了国内外一些知名厂商（覆盖到整个ERP交付的产业链，硬件平台、软件平台、外围应用软件等）在全国各主要的城市都建立了ERP体验中心，可以联系我们的分支机构。

　　第二个问题：如何体验？我想既然是体验一定是用户亲自参与的，是在特定的业务场景下，人机互动、参与者之间互动的方式。总之，你会觉得ERP和你从来没有今天这么接近。

　　第三个问题：体验的主题。
　　目前我们推出的主题包括：整体方案体验、沙盘经营体验、流程应用体验、角色管理体验、标杆应用体验、管理模型体验、时尚应用体验、优质服务体验等。

　　下面拣主要的内容来分别做介绍：
　　整体方案体验主要是让用户体验企业整体的信息化的效果。在企业的信息系统中，ERP只是其中一部分，此外还包括硬件平台、系统软件平台、其他的外围应用，如条码、产品数据管理等等。我们联合了产业链上的供应商，构建了一个完整企业信息化平台，你可以体验实现了全面的信息化以后是什么样的，从现在开始如何进行规划，来分步实施。

　　下一个主题是企业经营的沙盘模拟，主要是让所以参加的人体验企业经营的过程是什么样的？为什么在经营当中会用到ERP来整合资源。这个课程模拟3年的经营时间，参与者有不同的角色，分在不同的团队中，比如5个模拟的公司，你在公司当中，会充当CEO等等，此外还有一个真实的企业运营的现场的模型以及经营要素直观的表示。同时还有导演组模拟的企业经营的环境，市场是什么样的？外部的资金环境是怎样的？所有的参与者会模拟进行企业个中长期、短期的产品研发、市场开拓、人员招聘等决策和实施。经过一定时期的经营，通过财务报表对经营状况进行反映，和竞争的团队进行对比。

　　这张图片就是一个沙盘的模拟场景的照片。我想通过这样一个环境，在一个游戏当中，你能体验到什么？你体验到企业的运营过程，体验到每个角色担当的责任，你就会体验到信息化的重要性，为什么说ERP在整合企业的资源当中会有一个非常重要的作用，是一个必须的系统。

　　接下来谈角色管理体验。能够体验到一个特定的管理角色，所负责的日常管理工作是什么样的，在工作中会遇到什么风险和管理的问题。这些问题是通过什么样的信息手段来改善和提升，而且帮你解决以后，会给你带来什么样的价值？

　　流程的体验。ERP给企业带来最大的转变是企业流程的转变，以及对流程理解的转变。流程会是什么样的呢？传统的观念认为流程是属于部门的，通过体验可以在体验具体流程的同时，可以帮助大家来反思流程是什么的，来反思部门、员工与流程的关系。部门是属于流程的，从客户角度来看，任何一个企业只有一个流程，就是满足客户的流程。当然在每个具体的小流程中你可以体验流程的标准化处理过程、业务控制点、各个业务点需要的信息支撑等，也可以体验拉式流程和推式流程的差异等等。

　　标杆应用体验的目的是让用户来体验行业的最佳管理模式。更具体地说是固化在信息系统中的行业最佳管理模式。用友有近40万的客户群，这些客户中不乏行业的领导厂商，你可以通过体验他们的管理模式、流程获得对行业的更深的理解。

　　我们接下来谈体验能给你带来什么？
　　我想最主要的是让你在购买之前预知实施以后的效果，换句话将就是体验到效果后再来购买软件。

　　最后，作为交流的结尾，我想引用美国一位农夫的妻子给幅特信中的一段话，她写到：谢谢福特先生提供的T型车，他让我们从繁重的劳作中解脱出来，使生活充满了乐趣，我喜欢它支支作响的声音。

　　因此，我也非常希望在座的各位，来体验我们的ERP。