第二届中国企业信息化用户论坛
地点：苏州园外楼酒店
时间：2005年4月28日·上午

演讲嘉宾：黄骁俭 演讲主题：搜寻企业盲区填补管理漏洞 　　　　　 — — 信息化 下的企业运营和管理 　　　　　 [PPT下载]

　　刚才听了两位朋友的演讲，他们从厂商的角度、从客户的角度如何看待这个市场。我感觉到这两个问题是密切相关的。用友公司的观点是ERP已经到了一个普及的时代，我个人觉得这个目前还是只是一个梦想。王湘云最后讲了一个案例，ERP要进行普及，要三个成熟，一个是成熟的产品，一个是成熟的方法，一个是成熟的客户。这三个成熟真的成熟了吗？我觉得在中国来讲还没有达到这个标准。

　　我就按照王湘云讲的三个成熟来分析一下，中国是不是已经到了成熟的期待？首先第一个讲成熟的产品。在座的所有CIO你们相信有成熟的产品吗？在市场上永远存在厂商和客户的博弈。所有的厂商都希望ERP像那种T型的福特车一样，可以一次开发，反复的复制，因此厂商考虑的是如何通用化，这样厂商整个的成本就会进入低的状况。但是ERP毕竟不是汽车，每个企业在选择ERP的时候，各位CIO在想怎么满足自己的特点。为什么和出现很多行业的解决方案呢？我们现在所谓讲的实施，60％的时间在做什么？60％的时间在做个性化的开发。这就是今天的状态，就是顾客希望体现自己的个性需求，顾客的个性化要求越来越强烈。那么如何两者兼顾呢？我觉得现在做ERP的成熟产品的话，无非从两个方面去做，这也是从SAP30年发展的经验得到的，SAP为什么能在30年的发展当中得到越来越多的客户的满足？是和他的产品的可塑性有关的。有多人讲到SAP的时候，说你的这个产品很复杂、很昂贵，但是为什么要庞大、为什么要复杂？当面对很多顾客的时候，厂商的一种方式是要把所有的企业要用到的流程通通的开发出来，这样就出现了成千上万的应用组建。

　　这个时候就有咨询公司出现，把所有的可能性变成可行性。这是一个可塑化的过程。这种方法就是尽可能把自己的产品做的很大，通过实施让客户接受。这种方法导致的结果是什么呢？它的费用是非常高的，从SAP角度讲，我们现在更多的不是研究把产品做的更复杂，我们现在更多的经历是让你把更复杂的体系，让企业用的更简单，这就是我们最近在研发的问题。这是一个方案。当然对于中小企业而言，对中小企业而言，及时是这个方法，对中小企业而言，没有必要这样做而又能体现我的通用性，同时又能符合顾客的特殊性，这是我们现在要推广的方法。

　　我们提供一个应有开发的平台，我个人觉得纯平台化丢掉了另外一个东西。这些管理软件所包含的管理思想。它只是从工具的角度考验平台化，而不是从管理学去考虑平台化。而我们提供的平台它有一个限制，这个限制是ERP管理思想的核心，你开发的东西一定是以流程为导向的，它一向是用驱动的。

　　这套方法能不能体现，怎样体验，现在是在实践当中，大家可以一起来试试。最重要的时候，这套模式有1000家的合作伙伴，所以我觉得第一个对企业信息化我们要做到产品成熟，是要提供一个有效地既能够保证产品的通用性，同时要有一套方案，在产品级的方案能够提供企业进行个性化的处理。这才是我们追求的目标，所谓成熟化的产品。

　　第二个是成熟化的实施方法。成熟化的实施方法有很难呀。但事实上的话，实施方法里面，最难的是如何管理整个项目，因为整个ERP是一个比较特殊的、一个综合性、系统化的项目管理。我们的CIO在整个的项目实施当中你是一个什么角色。

　　作为项目经理，我们的CIO扮演的角色你是企业的领导，要服从全局。这个角色不好做的。你会发现，你这个部门管的是信息化，你会发现你永远是被动的角色。

　　第三个是顾客的成熟度。这个问题实在是太难了。我有一个朋友说，他不是不相信信息系统，关键的是，现在什么问题都在我脑子里面，如果哪一天你把这个东西都放到那个电脑里面，我又不会用，这在中小企业是一个普遍的问题。民营企业、私营企业、民有企业怎么样呢？我们不能回避这是中国的一个现状，我们的顾客成熟了没有？我们的顾客应该说远远没有成熟。哪个企业上信息系统，你看那个领导在主导上，一般是部门的一个领导，比如说财务经理为了让自己的管理区域能够比较顺畅，我要上信息系统。我上了ERP，到一个企业里面，我们物流、生产制造等等。我们去看看，谁在操作，整个ERP的流程是财务部门在操作。我说你为什么不在其他部门去推，因为根本推不动。你说这是信息化，是ERP的成功实施吗？就就要重要信息化的现状。所以说顾客的成熟在今天的中国，还是远远不够的，顾客的成熟不是在于某些人的成熟，而是很多最高的领导层真正的成熟。但这些方面不是悲观的来看，是不是我们要放弃了。信息化是中国必须要迈出的一个门槛，信息化是否成熟度不是看大企业、它的整个国家的信息化成熟的标志是看中小企业。

　　那么中小企业的信息化在中国是有三种力量推动它的。很少会有中小企业自觉地去信息化的。哪三种力量会推动呢？第一中是政府的力量，不管你是什么企业，如果当我们政府它的运作模式更多的是依托信息系统，你就不得不去作信息化，以信息化带动工业化。第二个是被谁推动的呢？是被大企业推动的。你就必须跟大企业走，如果大企业对信息有要求的话，你就意味着你要被淘汰出局。这是推动中小企业信息化。第三种力量是所有中小企业的竞争对手。有可能是国外的，有可能是国内的。很简单，我一直讲一句话，你可以拒绝信息化，但你没有办法拒绝你的竞争对手去信息化。这样的话它就超过你了，这样时候你怎么办？我觉得这三种力量推动信息化的进程。

　　如果我们这方面都进入了一个有效的成熟期的话，我们很快就进入了一个大规模的发展阶段。那么对企业而言，对我们所有的CIO而言，我们应该做什么工作？我们怎么样说服我们的老板、说服我们的企业去接受这种信息化的经验？实际上就是说，我们CIO应该向企业去描述一个信息化下企业的运营和管理会怎么样？我们在中国做过一个测试。我们会发现我们中国人的感知度，很多东西是希望触摸的。对什么东西相信不相信，要触摸到它才相信。在西方很多人是视觉，他看到，他认可。所以体验是很重要的。我们作为CIO很难说服你的老板去用友去体验，关键是你的CIO怎么样能让你的老板去体验一下信息化呢？

　　这是一个企业里面经常开的一个管理会议。这个管理会议，采购部经理说，我要申请这个月采购100万的原材料。总经理会问，你为什么要买100万的东西？有信息系统我当时就能回答你，没有，我要过一会回答你。总理又问，那你有钱吗？财务经理第一反应是我也不知道有没有钱。他要知道银行存款的余额，预计回笼资金、计划支出，如果没有信息系统的话，要用很长的时间，如果有就可以马上回答给老板。财务经理说，我是可以有100万的钱，第一个要收回这些多钱。那如果收不回来我怎样采购呢？那老板就要说，你要把这些钱收回来。一句话是很容易做的。那么完了以后老板肯定又要问，我们的销售很好，为什么会资金压力这些大，为什么每次要高额的采购的之前，还要看我的资金回笼怎么样？老板他的眼光抓问题的所在，我的资金压力这些大，就说明我们的过程里面出现问题了，我们的销售任务是完成的很好，但是我们的DSO出问题了。

　　好的ERP系统会把世界上最先进的管理理念放进来，DSO在各个你面向销售有很大压力的企业里面，已经变成了一个非常通行的方式。每种企业的DSO的标准都不一样，在我们中国70天的DSO已经很好了，对零销行业来说，35天的DSO压力已经非常大了。DSO就是逾期销售天数。

　　一个简单的有效的指标，可以反映你的企业重要的管理过程。你想知道DSO吗？这要一个有效的数据。我们有一个信息系统，我可以很快的给你做出来。我们要专门研究以下销售，为什么鉴那么多合同都收不回来？所以的话，这样子，一种过程就会使企业的老板真实的体会到信息对我们有多少的重要。这个时候是CIO告诉老板的东西是有用的。我们要建立一个信息系统我们才能实现。从企业信息化角度我们有很多的课程可以去探讨的。我们所有的在这个行业里面的从业人员，我个人角度，我们不能仅仅站位在一个厂商的，或者是理论研究的角度，因为这是一个实践性非常强的课题，我们一定要站在顾客的角度去看待我们所有的问题。所有的信息系统实际上在企业里面，信息系统最大的得益者是企业的CEO，并不是一个操作人员。

　　我可以这样讲，操作人员没有人喜欢用信息系统。你如果不在工作的每个角落，把信息系统补充进去，又怎样进行企业的信息化呢？所以这些人的话，对于我们信息系统是很难很难的地方。我想今天的话，更多的是我们企业的CIO来探讨以下自己在具体工作当中的一些问题。谢谢各位！