第二届中国企业信息化用户论坛
地点：苏州园外楼酒店
时间：2005年4月28日·下午
企业信息化的思考 ——企业信息化风险分析之一
诸位，大家好。我的名字叫张红杰，我所服务的公司名字叫做浪潮，我们这次会议的主题定位为迎接用户主导时代的信息化浪潮，也就是最后面的两个字——浪潮。既然是主导就要“博弈”，因为胜者只有一个，不是你说了算，就是他说了算，特别是在一方强势的情况下，信息的不对称和环境的不均衡造成了商家赢利的机会。因为中国的地域关系和历史原因，我们现在搞市场经济，还没有一个完全适合国家环境的规范的法律法规体系，所以在座的我们各位几乎在做任何事情的时候都要成为专家，否则你就有上当受骗的可能，这里有人有深刻的体会，去年有依次时尚平民化的单词——叫做“忽悠”，因此在座的CIO有一个共同的愿望就是在做公司信息化的时候，不要被“忽悠”了，市场是一个不会原谅的世界，在去年的管理软件市场上，我们看到了很多IT厂商的业绩低迷和太多企业的信息化失败案例。因为有人说：企业信息化市场在经历者一场真正意义的洗牌，洗牌的幕后任务就是用户、那些在一些迫切期望信息化而真的害怕信息化的用户。
德国的一位历史学家——维特克，和马克思私交甚笃。马克思女儿燕妮，每次见到维特克，总要听他讲历史故事。一次，燕妮问维特克：“你能用最简练的语言，把人类的历史浓缩在一本小册子里吗?”
维特克说：“不必，只要四句话就够了。”这四句话是： 1上帝让谁灭亡，总是先让他疯狂。 2时间是筛子，最终会筛去一切渣滓。 3蜜蜂盗花，结果却使花开得更茂盛。
4天黑透了的时候，便能看得见星光。现在已经到了该用户主导的时代了，我们在座的很多CIO也肯定有个别会有“久病成医”的经历，而且也有的自己做了二次开发或客户话定制，可谓蜜蜂盗花，结果使花更加荣盛。可惜个中的酸甜苦辣——又有谁能知。所以一句话：
世界将变得更易沟通，同时也会有副作用，不是传播知识，而是堆砌无聊和混乱的“信息”。
接触“信息”机会增多，实际获得“知识”变少，难以创造出真正激发崇高人性的艺术品，更多的是仅仅兜售和更改某种全球性“时髦语言”。
越来越多的收入用于追逐无聊的大众文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味无知，却得意洋洋假装见多识广，一副“全球性小市民”嘴脸。
由时下说得最多的“全球”与“文化”合起来的“全球文化”，堪称一场灾难。人类一直马不停蹄，也该放慢脚步，想想往事与未来，这样也许会带来21世纪的文艺复兴。语出凯瑟琳·诺尔，有线的世界、飘摇的心灵，原载美国《国际先驱论坛报》12月3日，转引自《参考消息》1999/12/29第13版。
说一些题外话，但是与我们的论坛主题有着密切的关系。诸位CIO都在谈论一个词叫做“忽悠”这个刚才我刚才也讲过。这里面反映了一个深层次的问题，就是我们现在或者我们的时代呼唤我们需要更加的“现实”了。综观中国一代人的历史。我们可以从痕迹学的角度得到一些启发：60-70年代是个充满“乌托邦”的时代。人们充满的激情和对公产注意的期盼。就象99-00年企业信息化的初潮一样。而后的80年代走向了小说和诗歌的时代，诗歌是个巨大的“乌托邦”，销售是虚构。就象企业信息化的01年左右，很多企业对IT神话痴迷不悟、有些企业开始“接近真实”的虚构。而后的90年代就走向“散文和撰记”的时代，开始有所心灵的冲动，大量的我的猫、我的狗的文章出现、个人传记（黑人和白人的传奇）开始风靡，就象02年左右的一段时间，企业信息化有了“分水岭”，有人专著于传奇企业的巨大成功，有人开始用自己的感受来做探讨（我的仓库、我的销售、我的生产），等到进步21世纪，随着技术和科技的日新月异的进步，人类社会进入到了“新闻读图”的时代。信息的爆炸和具增，使我们每天都在寻求新奇的玩意和对内心更深层次的思考。于是很多人拿者电视机遥控器在花费大量的时间选择频道，却永远也很少发现真正自己钟爱的节目。随便翻阅今天或者昨天的报纸，“狗咬人”的新闻已经变得无人问津，取而代之是“人咬狗”的新闻。读图和新闻超越了思想和内在的东西。于是最新、想新、趋新的东西取代了对历史和自身的思考。因此在企业信息化业界，就出现了这样一种现象，你说哪个公司他都有失败的案例、对于企业本身好象谁都不适合。就象很多大学生看到“萨达姆”被美国逮捕的时候说这是我看到最好的大片，以往任何镜头都不能超越。很多IT厂商感到迷茫，寻找出路，但是企业和产业的动向不会被这种新闻假象所淹没，你们说呢？
我们在企业信息化的道路上可谓一路蹒跚走来，有快乐有伤悲。但是最终得到了什么呢？我个人的观点：数据丰富不等于信息丰富、信息丰富不等于知识丰富、知识丰富不等于本事变大。很多企业因为信息化获得了大量的数据，而且每天都在周而复始的输入、输入，但是这些数据的价值却很难评估，有人说：我们可以输出报表，对报表是有用的，但是那时别是固化了的信息，企业还需要反映自己管理特点的实时信息。也就是在一个优化的企业运营流程下面的差异化的节点信息，因为管理的本事是提高效率改善效益。内核在于流程和模式适应于客观生态环境下的规范，提高运营能力吗。那么实际情况可能是不一样的，差异在哪里，如何反映。可以没有。例如黄总讲的一个很好的信息——DSO
，可能没有或者不能做到。但是还有一个关键的问题是——信息是有相关性或目的性的数据，把数据变成信息需要知识或者经验。因此在座的CIO们在贵公司数据很多不一定有信息，就象德鲁克讲的一样：管理不仅仅在于知道而更重要的是在于行。那么就进入到下个命题，信息丰富不等于知识丰富，知识丰富不等于本事变大一样。我用了一个很中国化的词汇叫做本事，为什么了呢？因为管理本事就是一门艺术，当然他有科学的成分，但最终落实到提就是一门艺术了：一个简单的例子：同样是拍肩膀，有的人不能拍、有的人一拍就出问题、有的人拍的恰到好处。这就是艺术。那么如何把信息变成知识，在把知识变成本事就是两个很有内容的深层次探讨了，今天这个不是我的主题。所以简略的做个总结：知识是停留在意识层的（知道并识别），本事是停留在智慧层的（对客观环境或个体的准确判断后恰如其分的执行）。本事的更深层次含义就是个人能力的恰如其分的发挥，所以我们也知道很多人有能力但是不得志大概就是这个原因吧！
一个全球化的案例来说明信息化的重要性：奥地利人在巴西圣保罗市用葡萄牙语销售韩国产品（该产品由意大利设计、台湾生产、中国组装的手机），全球化是个旧名词这里我不在赘述，我想在这里探讨的是这个“洋名词”带给企业信息化的显示意义，也就是他的更深层次的意义。我觉得对于企业来讲，特别是集团企业。“全球化”管理模式有其实际的思考。那就是：一、科技的一体化。把人类技术的精华应用与企业管理上。例如互联网络的瞬时技术、工作流技术等。二、制度的并轨化。以前很多企业上信息化，资深顾问讲了需要企业进行BPR，我个人认为BPR是个“好东东”但是要看是否实用，结果很多企业被BPR拖累，结果邯郸学步、最后搞的只有CIO和高层“茕茕皆立、形影相吊”——被动啊。因为企业还没有达到BPR的程度。就象黄总讲的信息化应用成功需要“成熟企业”、“成熟的产品”、“成熟的实施方法论”一样，三个成熟《一个都不能少》，可惜我们的企业大多是发展中企业——不成熟。就象我们国家一样，很多老外这样形容，上身是西服领带（沿海地区和长三角及珠三角），中间是下身是破裤子（中部地区），下身是一双“草鞋”。很多企业也是这样的。因此在实现信息话的同时就是要实现制度的并规化，尊重现实，曲径通幽。世界范围内也是这样的吗？北美洲的代表美国、亚洲代表中国、制度就是不一样吗，求同存异才能共同发展。因此有经验的人士变通了一下——BPS，就很好吗。三、思想的一体化。就是要一个和企业的产品服务相适应的企业文化，这个企业文化的支撑平台就是信息化。什么是“文化”，这是一个非常抽象和虚夸的词汇。有人讲：信息化和企业文化有什么关系，胡扯。嘿。还真的有关系。记得张后启博士就发表过文章讲。企业信息化应用的四个层次。其中的最高应用阶段就是使信息化变成一种支撑企业发展的文化。这四个阶段是：技术阶段（企业大部分人认为是个深奥的计算机技术，这时候你的企业信息化评估应该是30分，不及格。大家都觉得难吗）、工具阶段（企业大都认为是种工具。是专门为了财务部门出三大报表的工具。或者是为销售部门分析查询的工具，再或者是为仓库部门精细化管理的工具，这时候你的企业信息化评估得分应该是50分，还是不及格。为什么，为了信息化而信息化。我不想赘述）、管理阶段（很多主管认为能够通过IT平台获得管理需要的信息化和监控执行的过程，并且很方便。这个时候您的信息化指标评估应该是80分，因为终于把软件和管理衔接。而且人也成了系统的关键因素，通过信息系统能够领导支撑团队）。文化阶段（企业的上中下三层都能够从IT系统得到帮助和支持，好象人力资源学说上讲的。人有独立到依赖到互赖。整个企业的推动不是核心领导和股东，而是企业的大部分认同文化的主管和员工。大家共生互赖，都能够从自己的工作逐渐的系统化、标准化、从差异中实现点滴创新和优化。使执行力和点滴改善创新成为用IT系统支撑“渗入骨髓”的文化，有如此厉害，当然）那么什么是文化呢？文化是低于企业制度的一种下意识行为模式，就象道德标准是低于法律标准的自觉行为一样。关键问题是应用信息化系统使文化得到统一诠释执行。四、信仰的多级话。就向西方经济学一样来源与西方。管理学也是很多来自西方的。肯定有很多不实用的东西，那么就需要求同存异。拿来注意。两个信仰不同的人用一个模式来肯定是不行的。也就是要看到信息化从本质的角度来讲，他的前三个阶段至少都是“锦上添花”的事情。真正应用到第四个阶段大多还是人的因素多些。
那么企业究竟怎样才能把握信息化呢？——命运绝对不是等待。而是掌握。
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