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衣服长时间放购物车被客服嘲讽?阿里客服回应:商家看不到购物车信息

时间:2023-02-17 11:54:34       来源:中国经济周刊


(资料图)

2月16日,“因衣服长时间放购物车被客服嘲讽”一事引发热议,不少人担心自己的购物车隐私风险。

据悉,近日,有网友发文反映,自己一件衣服因放购物车太久被客服嘲讽。聊天截图显示,网友对店铺小香风外套进行咨询,之前因一些原因没有购入,店铺客服则嘲讽回复“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”。随后,该客服将网友拉黑。该网友将自己的经历发到了社交平台上引发热议。随后该店铺负责人向网友致歉称,客服年纪小已经批评教育。

不少人担心自己的购物车隐私风险,有网友称,“前阵子我买件零食,下单之前商家客服精准知道我购物车里是哪一件,感觉怪吓人的”“我都是把购物车当收藏用,好多年以前的可能还在”。

也有网友表示:“那些被客服催着付款的,一是因为你提交了订单但没有支付,在待付款状态,客服才会看到才会催,二是你咨询了客服但迟迟没下单,才会催。跟你购物车加没加购没关系”“商品肯定有加购率加购数量一类的统计,但是不可能看到具体用户是谁”。

对此,该网友发文回应,对于网友担心的加入购物车隐私问题,她猜是看不见的。她希望不要引起恐慌,商家应该只是能看到足迹而已,并且涉事店铺客人不多才会注意到自己。

阿里客服也对此事回应称:在任何情况下,商家是肯定看不到购物车信息的,请大家放心。

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