全市首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式 让居民在家门口享受实实在在的“静邻帮办”|全球播资讯

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多年来，静安区根据市“一网通办”工作要求，持续深化“一网通办”服务，优化工作流程，加快推进政务服务线上线下融合，探索社区事务受理服务中心便民措施，为提升居民办事便捷性和满意度而不断努力。经过多方调研，静安区民政局力求探索出一种能让居民在家门口就能享受到的、实实在在的个人政务服务“静邻帮办”。

去年年底，静安区在市民政局的大力支持下全市首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式，覆盖全区14个街镇的246个居委会。这一模式全面推动个人政务服务向居委会延伸，对接社区事务受理服务中心受理系统3.0（以下简称受理系统3.0），线上线下渠道互补，优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、居民少跑腿，居民足不出小区就能办理个人政务服务。

目前，辖区居民已可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号，受理中心工作人员能与在居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接通过受理系统3.0办理132项事项，并直接在受理系统3.0中操作布设在居委会的双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等行为，业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

作为上海市首批远程虚拟窗口服务模式试点单位，大宁路街道社区事务受理服务中心以实现“静邻帮办”为目标，打造政务延伸服务，线上线下渠道互补，推动业务办理从办事大厅向居民区延伸，构建家门口的“一网通办”服务体系，切实提升居民办事体验。

“我的就医记录册正好快要是用完了，原来还打算去街道社区事务受理中心更换的，现在有了新设备，就在这里换吧。”近日，居住在慧芝湖居民区的毛老师在社区云上收到新的消息，家门口的居委会新安装了一台双屏的智能机器，可以连线社区服务中心远程办理业务，抱着试试的心态来到居委会。

在居委和社区事务中心工作人员的共同协助下，毛老师很快就拿到全新的就医记录册。“这个机器确实是方便了我们居民，我们年纪大了，本来走去事务中心就不太方便，要是碰上下雨天或者恶劣天气就更麻烦了，现在在家门口就能办理社区事务，真是太好了。”

记者了解到，大宁路街道在24个居委会及部分商业园区均配备了智能双屏一体机，可远程办理132项个人业务，截至目前，已完成“静邻帮办”业务376件。此外，中心制定材料流转制度，可通过由居委代为领取、快递到家或中心24小时自助服务区自助存取件柜三种方式实现流转，在高效便捷的同时保障安全。

同时，延伸服务系统能自动保存办事全过程的双向影音资料，标签化存储影音文件，提高影音文件的调取效率，实现办事过程的可追溯，进一步提升远程办事的安全性和可靠性。街镇受理中心在实现综合窗口全覆盖的基础上，选取其中若干个窗口，在办理综合业务时，优先受理居委会的远程办事，即当排队叫号系统的队列中有远程票号时，呼号时优先接待远程居民；若没有远程票号，则正常接待大厅居民。今后根据远程办事的实际业务量，街镇可自行调整远程办事的窗口数量。

从前期试点情况来看，远程虚拟窗口服务模式有效延伸个人政务服务触角，打通政务服务的“最后一公里”，在居民区形成服务闭环，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的个人政务服务办理，进一步提升居民，尤其是老年人的办事体验，实现了家门口的“一网通办”服务体系。