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8月17日，周奶奶急匆匆来到盐城市响水县新区邮政支局求助。她的老伴患上白血病，长期卧床不能起身，平日里都是由周奶奶贴身照料，子女又不在身边。老两口主要依靠工资卡维持日常开销和看病支出，可银行卡密码锁定，钱取不出来，这件事急坏了周奶奶。
支局长陈育婷听完事情原委，先耐心安抚老人焦急的情绪。考虑到病人行动不便，没办法亲自到网点办理，她立刻和家属约好上门服务的时间，核对好详细住址，专门开辟便民绿色通道。
为保证业务办理合规、稳妥，上门之前，柜员提前整理好各类业务材料，调试移动办理设备，严格落实双人上门核验的规定，守好金融服务和资金安全关口。
工作人员来到周先生家中，看到老人虚弱地躺在床上，浑身无力，根本无法坐起。大家放轻脚步、压低说话音量，尽量不去打扰病人休息。就在病床旁边，工作人员按流程完成身份联网核查、人脸识别、影像留存等工作，仔细确认老人本人的办理意愿，在符合规定的前提下，高效办好银行卡密码重置业务。
业务办完之后，周奶奶当场进行测试，工资卡恢复正常使用，老人看病、生活开支的资金能够正常支取，压在心里的一块大石头终于落了地。
民生无小事，点滴见真情。盐城市响水县新区邮政支局针对辖区重病、高龄、残疾等行动不便的特殊人群，常态化开展上门便民服务，用实实在在的行动送去邮政的贴心关怀。
通讯员 王海玲 王悦
扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉
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