抖音电商测试快递服务“音尊达” 聚焦快递派送不电联等问题

1月12日，据Tech星球报道，抖音电商于近期测试了快递服务“音尊达”，是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联(电话联系)、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。对于该消息的真实性，抖音相关负责人回应“情况属实”。

根据介绍，“音尊达”是抖音官方提供的一项快递服务，商家权益包括按需送货”、末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务等，可降低物流原因品退率与提升用户复购。目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中。

据了解，在此之前，抖音电商已推出“送货上门”服务，接入的物流商包括中通、圆通和韵达。商家可在后台开通该功能，收费为0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点。当快递公司未按照承诺服务履约且产生投诉时，由快递公司对商家进行赔付，为5 元/单。