“粤智助”政府服务自助机为群众排忧解难 帮助老年人跨过数字鸿沟

“现在办事好方便，我忘了带身份证和手机，没想到只需通过‘人脸识别’也能查询到我儿子的参保信息，也不用跑去镇政务大厅排长队核查。”清远连州市九陂镇新墟村民老邱说的这个“神器”，就是“粤智助”政府服务自助机。

春节期间，“粤智助”全省办理业务量318879笔，服务群众124494人次，助力基层疫情工作。其中，热门服务有“社保卡信息查询”服务9.5万笔、“粤康码打印”服务1.6万笔、“身份证复印件打印”服务1.5万笔、“参保缴费记录查询”服务1.2万笔、“空气质量查询”服务1.2万笔。

该智能终端界面特别推出大字号、大图标、高对比度，方便农村老年人和特殊群体操作。在身份证、人脸识别等安全技术的保障下，群众只需要通过在该自助终端上刷本人身份证，手指轻轻一点，便可快速完成公积金查询、证件打印、医保查询、不动产信息查询、助农补贴等189项业务，成为群众办事“就近办、自助办、一次办成”的重要渠道。

“及时雨”筑牢乡村疫情防线

春节期间，国内部分地区疫情形势较为严峻，返乡人员陆续增多，给基层防疫带来了新的挑战和压力。

根据防疫要求，返乡人员需要签署相关表格，提供健康码、核酸检测报告和“行程卡”等信息，工作人员还要进行截图及拍照，耗费大量人力物力，而且对于很多儿女不在身边的老人，他们既不熟悉防疫政策，也不会使用智能手机，难以提供健康码作佐证，给登记工作造成诸多不便。

“粤智助”政府服务自助机的到来，犹如“及时雨”，切切实实替群众排忧解难。返乡人员只需要带身份证通过“粤智助”政府服务自助机打印相关资料，就能完成返乡人员疫情登记。春运前期一周内，茂名电白区通水石村委会通过“粤智助”政府服务自助机为群众查阅了“粤康码”“行程卡”等信息1200多笔。

“咪睇机身细细粒，社保医保我都得;居住证、养老金，办事简单又窝心……”春节期间，全省1.6万台“粤智助”政府服务自助机循环播放南方网“大声公”音视频节目，结合春运返乡潮，引导街坊、村民使用“粤智助”各项功能，提醒青壮年多陪陪老人，在家期间教会老人使用“粤智助”办理“健康码”打印等服务。

“适老化”服务为老年人提供便利

外出老人不会用智能手机怎么办?为方便不熟悉电脑或智能手机操作的老年人办事，“粤智助”专门设有大字号、大图标、高对比度的“老人模式”，帮助老年人轻松跨过“数字鸿沟”。

“自助机操作很简单，对于我们这些不会玩手机、不会玩电脑的老人家也能看懂，字体也大。现在不需要借助别人的帮助，我自己也能办理业务，十分满意!”茂名高州市云潭镇读岗村的张伯高兴地说。

此外，“粤智助”政府服务自助机还能为老年人、特殊群体打印“粤康码”“行程卡”“核酸记录”， 刷身份证即可现场打印，为老年人、特殊群体在公共场所出示证明时提供方便。同时，还根据“粤康码”上的疫苗接种信息提醒未完成全程接种的老年人按时去接种疫苗，提升老年人接种覆盖率。

办事“好帮手”减轻基层负担

“粤智助”推动政务服务向基层延伸，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众减少节省时间精力的同时，也让基层干部大大减轻负担。

去年城乡居民医疗保险上线国家医疗保障信息平台，城乡居民只能在一个地区参加其中一种医疗保险。如何既避免外出务工人员奔波返乡，又能确保每个村民的参保信息在系统上精准通过?清远连州新墟村村干部想到了“粤智助”。

“得知自助机能确认村民的参保信息，我们立即发动各村民小组长，在各村微信群通知村民积极利用自助机查询个人参保信息，确定需要保留的一条参保信息。这也让外出群众不用跑一趟，实现远程代办。”新墟村委会书记邱雪平表示，“粤智助”实实在在为他们解决了难题，全村率先在2021年12月底前完成村民参保任务。

不仅村委干部对“粤智助”有切身的体会，长期扎根在清远九陂镇政务大厅的工作人员张俊杰也深深感受到了办事效率的提升。以前窗口人员为群众办事，离不开‘用笔写，用纸记’，办事模式效率较低。配上业务量大的情况就更忙不过来，群众等候时间长了，容易产生情绪。

张俊杰说：“有了‘粤智助’就方便多了，外出人员可以找人代办帮查，在家人员也可以在村委会实现马上查、就近办，这给村民办事提供了实实在在的便利，也舒缓了我们政务大厅疫情防控工作压力。”