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长沙移动锚定发力,十项实事清单践行为民服务初心

时间:2021-08-26 14:18:36       来源:长沙晚报

真情换真心,服务聚人心。自6月13日推出“我为群众办实事”十项为民服务清单以来,长沙移动围绕网络质量、民生服务、防范电诈、数字服务四个方面推出十大举措,力求将实事办好,好事办实。如今,十项实事清单结出了满满的硕果,践行了为民服务的初心和使命。

锚定发力,网络质量优质可靠

网络信号更优质。长沙移动重点开展“网络挑刺”活动,共收到网络信号问题3000余件,通过大数据和投诉数据汇聚分析,重点解决信号覆盖较弱、通话质量不佳、上网速率慢等问题,持续推进无线网络提质提速,并对重点场景及道路开展专项测试优化。加强2G/4G/5G协同优化攻坚,打造一张“精品网”,确保全网语音和数据业务感知良好。

5G网络更精彩。为打造5G精品网络,长沙移动在城区进行精准补热补盲,启动700M 5G规划建设工作。今年已完成6000多个5G基站建设,实现城区、县城的5G连续覆盖,地铁、机场、梅溪湖艺术中心等重点场景室内5G覆盖率均已达99%以上。

宽带品质更可靠。长沙移动持续提升家庭宽带品质,进一步提高装维人员服务能力,对具备装机条件的小区实现4小时修障、8小时装机,通过“走进用户”活动,以“网络服务+免费测试”的形式,为广大家庭宽带用户排忧解难,提供“智慧家庭”标准化解决方案,实现室内WIFI全覆盖,为用户美好生活提速提质。

聚焦需求,民生服务便捷舒心

适老服务更暖心。完善10086线上直入和服务优先流程,为老年人开启便捷之门。一方面提供更多营业受理渠道,13家直营厅均摆放爱心服务海报、配置无障碍服务通道,并配备老年人常见疾病的常用药物、老花镜、轮椅等相关物品,设置爱心座椅并配上统一明显标识;另一方面开设老年人专属爱心课堂,教老年人使用智能手机,让关爱服务永不打烊。

便捷服务更贴心。通过广开线上电子渠道、提升营业厅业务办理效率、深入小区送业务上门等,倾听客户心声,解决客户问题。定期开展知识课堂送课服务和“总经理接待日”活动,现场与客户面对面沟通,解答客户疑难问题,打通线上、线下便捷服务通道,让服务更贴心。

阳光消费更放心。长沙移动积极开展透明消费主题服务宣传,持续落实增值业务透明消费举措,对违规订购行为“零容忍”,确保客户选择自主、消费透明。累计面向700万移动客户推送新版账单,开展透明消费主题宣传,让客户话费算得清、优惠对得上、收费看得懂。

权益活动更欢心。为进一步丰富客户权益,长沙移动通过提高活动频次与扩大服务范围,不断增强客户品牌感知与权益服务体验。现已推出10086尊享服务、免费补换卡、高频防骚扰、营业厅优先办理、网络优先服务、国漫礼包、生日免单、投诉快速处理等8项全球通专属服务。线上开展权益超市黄金会员宣传,线下发展惠生活和多惠组合包推广。

防范电诈,守好群众“钱袋子”

防范电诈更安心。长沙移动全面落实打防管控各项工作,深入各大社区、农村、校园、集团单位开展形式多样的反诈宣传和送课上门,宣传贴牌率达到80%以上。与长沙公安联合开展“全民行动·无诈星城”集中宣传月活动,通过“5G+云视讯”与174个街道乡镇联动,切实守好人民群众“钱袋子”。

精准高效,数字赋能智慧服务

数智赋能更高效。长沙移动助力随时随地轻松办公,推出云桌面、云会计等多款云产品;推出云视讯产品,满足远程视频会议需求;推出MAS产品“精准触达”,满足拓客需求;同时,以产品叠加权益的方式提供多种应用的云网融合业务。助力企业数字化转型,提供基于云、网、5G、大数据的“一揽子”整体信息化服务。

疫情防控更精准。7月底,长沙移动与长沙市应急管理局展开大数据精准防疫业务合作,联合打造大数据应急通知平台,对全市90个重点区域进行监控,显示区域内人流量热力图,并具备预警功能,同时对重点监控区域进行短信发送。8月上线区域热力框选功能,实时框选选定区域进行人流分析。

民生乃幸福之基。长沙移动将始终贯彻“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念,坚守红色通信初心使命,以“我为群众办实事”实践活动为重要载体,扎实推进电信普遍服务试点,缩小城乡数字鸿沟,打造精品网络,做好通信保障,提升客户服务品质,持续不断为幸福长沙贡献移动力量。

标签: 长沙移动 实事清单 网络质量 数字赋能

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