东方网记者程琦4月15日报道：4月7日22时，疫情管控下的深夜上海，大街上寂寥无人。
一辆小轿车横跨30公里，从嘉定区的商场开往杨浦区双辽路的一家酒店，车内没有客人，司机樊先生要将一罐奶粉和两袋拉拉裤送给一位陌生人，“听说是给孩子救命的奶粉。”
全渠道求助三天：孩子唯一能吃的奶粉告急
“孩子得了脑瘤，无法进食，只能胃管打奶粉。奶粉告急，昨天下单一直没人接单，附近的商家都不营业。需要物资：小佰太能奶粉2罐，大王XXL拉拉裤2袋。”4月7日下午2点12分，当谢先生编辑这条求助信息时，他已经为孩子找了3天奶粉了，尝试过几乎所有的渠道，却遇到了闭店、缺货、无法配送的重重阻碍。
上海对于谢先生一家是座陌生的城市，今年2月孩子确诊脑瘤后，因当地医院无法救治，他和妻子辞职从衢州举家迁来，只为更好的医疗条件。治疗尚未正式开始却又遇到了疫情，眼看着孩子唯一能吃的口粮即将告罄，他将上述求助内容提交给了美团“应急帮手”。为什么一定得是“小佰太能奶粉”？谢先生说，这是因为女儿的病情已经严重到不能吃饭，遵医嘱给孩子服用“小佰太能”奶粉以补充营养维持生命，甚至可以把这种特殊配方奶粉理解成药。
求助信息发出后，接收的另一端，平台客服评估属于救命需求后，立即转达给对接母婴类门店的业务部门启动全城寻找。当晚19点多，厂家那边终于传来了好消息——全城最后一罐货源位于嘉定区大融城的孩子王门店，并且通知了店长，将这罐奶粉留给这个孩子。
接下来，就要解决如何送到家长手中的问题了。
店长和志愿者司机凌晨的“爱心接力”
奶粉所在的嘉定区大融城的孩子王门店距离谢先生所在的酒店，距离超过30公里。临近深夜又事出紧急，任务流转到了志愿者司机樊先生的手机听筒，问“能不能帮忙”时，已经过了22时，他刚刚结束一天“应急帮手”的救急配送，正准备和妻子哄女儿睡觉。
“最初犹豫了下。”樊先生考虑的是第二天还要早起进行救急送药的任务，但看到订单是给4岁脑瘤患儿送配方奶粉时，他决定立刻出门，“我也是个父亲，人家特殊时期这么难过，我还是尽量给他送过去，大不了我自己少睡一会儿。而且，我到取物地点也很方便，开车上高架20分钟就能到。”他赶紧穿好了衣服、和社区电话沟通了紧急情况就冲出家门，上车时才过去10分钟。
当他临近零点在大融城商场楼下见到孩子王店长顾先生时，顾先生已经从19时起独自等待了3个多小时。疫情以来的日子，顾先生一个人工作、吃住都在店里，每天持续着从早上7点到凌晨1点的忙碌，进货、备货、设法配送……听说预留这罐救急奶粉时他的回复得很简单，“可以，我都在。”
接到樊先生电话后，顾先生从商场3楼走下来，按疫情管控要求 把奶粉和纸尿裤放在了广场上约定的地方，一取一送之间的距离相隔10米，两个人都没说话，顾先生回到店里拍了张空镜照片，一天又过去了。
“从没遇到过这么快取货的客户”
4月8日0点35分，樊先生抵达到了谢先生居住的酒店楼下。电话拨通后不到一分钟，奶粉就被取走了。“从没遇到过取货这么快的客户。”樊先生说，交接完毕后，他特意加了对方微信，留言说有任何的需要都可以随时说话。
“东西已拿到，尤其是这罐奶粉，非常感谢！”拿到奶粉后，谢先生当即在后台留言道，第二天中午就给喝上了这罐新送到的奶粉。
实际上，如今的上海想找到一罐“小佰太能”奶粉已经极度艰难。据顾先生介绍，给谢先生的女儿送完这罐之后，他们也已经无货了。“我正在努力备货，同时也和电商平台保持密切沟通，希望能为市民救急的需求尽一份力量。”
“应急帮手上线后，我们每天都会接到大量求助信息，也希望能帮到更多的市民。”美团闪购相关负责人表示，对于类似谢先生女儿的奶粉需求，会不遗余力地帮忙解决；但是目前商家、运力的资源都非常有限，也恳请市民能够理解。
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